女子交6千定金商家一直无货 律师:可索双倍赔偿

独树一帜

交了定金，到约定时间后，商家却迟迟不交货 郑州的张女士遭遇难题

类似的问题，可能不少消费者都遇到过 对此，律师给大家支招——

交定金后不给货 可索双倍赔偿

交了定金，也约定了送货时间，临到头了商场却说没货——要么退款，要么继续等，郑州市民张女士最近遇到了这样的烦心事儿。

这种事情其实并不少见，律师支招，消费者交过定金，并有证据证明双方约定的送货时间，如果商家违约，消费者有权利要求双倍返还定金。

河南商报见习记者 吴涛

报料

定金交过后 送货时间一拖再拖

昨天，郑州市民张女士向商报反映， 今年8月22日，她在美乐乐家居网郑州体验馆（郑东新区店）订购了床、书柜等价值1万多元的家具，“当天交了6200元定金，当时因为书柜没有现货，我们约定10月份再把所有家具一起送到家。”

张女士说，到了9月份房子快装修好时，该家居体验馆成都仓库突然打来电话说没货，让再等两个月。10月底张女士再次打电话确认是否有货，结果还是没有。“眼看房子装修好了，我只好把书柜退了。”

前天，张女士去交购买家具的尾款，“我再次确认床是否有货，销售员说有现货，一天内就能送到。”但是，第二天张女士再次接到成都仓库打来的电话，床也没货了。

“销售人员说，要不我再等等，要不就退款。”张女士觉得很气愤。她认为既然当初已经约定了时间，凭啥消费者还得依着商家的时间？而一方违约，难道就仅仅是退还定金了事？

商家

向消费者道歉 周四供货

昨天下午，河南商报记者带着张女士的疑问联系该家居体验馆齐经理，齐经理称事情已经解决，“床周四能送到。”

“昨天后台显示床还有货，但是今天已经没有了。”齐经理称，由于家具卖得较快，加上销售人员与顾客沟通时出现了问题，才造成张女士等待时间较长。

齐经理说，他已责成销售人员向张女士道歉，自己也当面向张女士进行了道歉。

最后，张女士接受了该家居体验馆提供的两个赠品作为补偿，并被告知周四供货。

观点

商家违约 可要求其返还双倍定金

据在郑州做家电生意的秦先生介绍，商场在销售时，都会选择让顾客交一部分定金，并双方约定取货时间，如果在取货时间前顾客选择退货，会承担一定损失，但也有商家会返还定金。“如果商家没有在约定时间内送货，一般处理结果就是顾客再等等，或者退款。”

对此，天之权律师事务所律师张少春认为，按照《消费者权益保护法》规定，消费者有权利要求商家双倍返还定金，但如果交纳的钱为预付款，则违约后只需返还即可。“如果当时交定金时为口头协议，则需要举证证明。”张少春特别提醒，最好能有明确的证据，证明消费者在提货前所交的钱为“定金”。

同样，有的商场在交易前会向消费者收取一部分小额押金，张少春说：“押金与定金不同，在一方违约后，押金无法要求双倍返还。”

秦先生提醒消费者，在与商家达成协议时，可要求商家在收据上写上所交钱款为“定金”。