张鹏：为旅客提供更好的服务

2015-5-4 13:48 | 评论: 0|来自: 安阳网-安阳日报

摘要: 5月3日，高铁安阳东站迎来又一个客运高峰。16时14分，开往北京方向的G430平稳进站，27岁的接站员张鹏正在站台上指导旅客按序乘车。 “张鹏虽说工作时间不长，干出来的成绩可不少。”这是同事对张鹏的评价。刚开始到 ...

5月3日，高铁安阳东站迎来又一个客运高峰。16时14分，开往北京方向的G430平稳进站，27岁的接站员张鹏正在站台上指导旅客按序乘车。

“张鹏虽说工作时间不长，干出来的成绩可不少。”这是同事对张鹏的评价。刚开始到高铁安阳东站工作时，张鹏的岗位是检票员。由于购票地点不同，高铁票有红票、蓝票两种车票。持红票的旅客需要人工检票进站，持蓝票的旅客需要机器自动检票进站。由于旅客不知道这种情况，经常出现持红票的旅客到机器检票处检票、持蓝票的旅客到人工检票处检票的现象，这给旅客顺利及时进站带来不少麻烦。

肯动脑子的张鹏看在眼里、急在心里，他开始寻思着提高检票效率的好办法，于是有了“张鹏检票作业法”。“检票前，检票员提前组织旅客排队，并告知大家持红票的旅客到人工检票处检票，持蓝票的旅客到自动检票处检票。开始检票后，该站安排有专人在机器检票处负责指导旅客通过检票。如此一来，检票效率大大提高，旅客都能顺利进站。”张鹏告诉记者。

在大多数人看来，无论是检票还是接站都是没有技术含量的重复性工作，但张鹏不这样认为，他说：“我们的工作只要用心观察就可以发现其中有窍门，比如接站工作，站台上标注的车厢号码都是车厢的后车门，在旅客较多的时候，仅从一个门上车效率肯定会降低，我就指导旅客从两个门上车，既保证了乘客安全，又保证了列车正点运行，一举两得。”

在接站员这个平凡的岗位上，张鹏正在用自己的智慧干出不平凡的事业。“动动脑子就能为旅客提供更好的服务，我的人生价值也就实现了。”这已经成为新时代青年张鹏的座右铭。

来自: 安阳网-安阳日报 ;张亚鸽