开创保险业消费者权益保护工作新局面
摘要: 3月14日上午，由河南省保险行业协会、河南省保险中介行业协会举办的河南保险业消费者权益保护成果展示大会在郑州举行。 据河南省保险行业协会相关负责人介绍，3月13日是河南省保险消费者权益保护服务总站（以下简称 ...
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3月14日上午，由河南省保险行业协会、河南省保险中介行业协会举办的河南保险业消费者权益保护成果展示大会在郑州举行。 据河南省保险行业协会相关负责人介绍，3月13日是河南省保险消费者权益保护服务总站（以下简称消保总站）成立一周年的日子。从2014年底开始筹备、2015年3月2日开始试运行，到2016年3月13日正式挂牌成立，再到正常运营一周年，这个专门为保护保险消费者权益而设立的部门受到了各方的关注。消保总站承担着各种保险纠纷和投诉压力，在消费者与保险公司之间架起了一座沟通的桥梁，提升着保护河南省保险消费者权益的工作水平。 随着消保总站的建立，《保险消保中心建设方案》《网络系统管理暂行办法》，以及河南省保险消费者权益保护工作平台（以下简称消保平台）的使用说明、操作规范、工作流程等一系列配套工作制度相继出台。 2015年7月，河南60余家保险公司分别挂牌成立了“保险消费者权益保护服务分站”。河南保险业就此实现了消费者权益保护工作服务网络全覆盖，制度体系逐步完善，平台系统功能不断丰富，消保总站与分站之间的工作协调日益顺畅，加大了对保险消费者权益的保护力度。 记者在消保总站了解到，省保险行业协会积极发挥消保平台系统的作用。消保总站向各分站转办的投诉件和建议件，各分站结案率为99.43%，客户对处理结果表示满意。 据悉，消保总站保险投诉结案率高达99.43%。消保总站下设数据处理中心、调解中心和反欺诈中心。其中，数据处理中心负责消保系统运维，消费者反映问题的受理、转办、督办和回访等工作。调解中心负责纠纷案件的调处，以及法院诉调对接工作。反欺诈中心负责涉嫌保险诈骗案件的行业协查、线索收集和证据移送等工作。消保系统运行以来，各模块功能均能正常运转。以各保险机构报送数据为基础，以消保系统为平台，消保总站初步建立了与保险消费者沟通、征集消费者意见的IT渠道。 消保总站通过消保平台向各公司分站转办客户反馈的投诉件和建议件3723件，已办结3702件,结案率约为99.43%。对公司已办结的投诉件，消保总站进行了抽样回访。从回访的情况来看，分站接到总站转办的投诉件后，均能及时与客户取得联系并进行沟通，客户对处理结果均表示满意。 （河南金融网）
来自: 河南金融网 ;朱亚康
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