郑州市九院服务窗口的工作人员
摘要: 作为医院最大的服务窗口，住院处集住院、出院、收取押金、咨询于一身。作为住院处的工作人员，不仅要对业务了然于心，熟练操作，还要了解医保政策等相关知识，以便能及时解决患者及家属的疑问，避免病人来回奔波。更 ...
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作为医院最大的服务窗口，住院处集住院、出院、收取押金、咨询于一身。作为住院处的工作人员，不仅要对业务了然于心，熟练操作，还要了解医保政策等相关知识，以便能及时解决患者及家属的疑问，避免病人来回奔波。更重要的，作为收费窗口，对于病人因不了解医保政策从而对于交住院费用产生的疑问，做到热心、耐心解释，争取让患者满意。
对于医院来说，每年的年底结转都是一大挑战,首当其冲的就是住院处。面对如此之多的结转病人，每位工作人员严阵以待，在比平时高四、五倍的工作强度下，积极面对，加班加点，按质按量完成结转；面对患者及家属的询问，不敷衍；出现问题，及时与信息科和相关科室联系解决。 身为服务窗口的工作人员，我们没有感天动地的事迹，我们有的是“三好一满意”的理念；恪尽职守，热情服务的行动；以及为医院的建设发展贡献自己的一份力量的决心。服务窗口，窗口服务，我们在路上！ （郑州市第九人民医院）
来自: 郑州市第九人民医院 ;赵子君
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