护士服务礼仪培训 谱写优质服务新篇章
摘要: 3月30日，护理部举办护士服务礼仪培训活动，这是“优质护理服务月”的一项活动，全院300多名护理人员参加了此次培训。 本次培训由南方航空公司的蔡雅婷老师结合医院的特点，从问候、迎宾、交谈、指引、答谢礼仪、主 ...
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3月30日，护理部举办护士服务礼仪培训活动，这是“优质护理服务月”的一项活动，全院300多名护理人员参加了此次培训。  本次培训由南方航空公司的蔡雅婷老师结合医院的特点，从问候、迎宾、交谈、指引、答谢礼仪、主动服务意识、到语言沟通技巧等方面向大家详细讲解服务礼仪知识，并通过实例讲解、互动问答、实操演练等方式活跃了现场气氛，使大家在愉快的氛围中掌握了规范的礼仪，达到了培训的目的。 礼仪是护士的职业形象，仪表端庄、言谈举止、音容笑貌都有助于培养积极的心态，养成高度的自制力。微笑是打开心灵的钥匙；微笑是人与人之间沟通的桥梁；微笑是生活中不可缺少的一部分。让我们一起学会微笑、善于微笑！ 在平时护理工作中，面对广大的患者，良好的护士礼仪和素养无疑是一剂疗效至佳的良药，对提高医疗护理质量将起着举足轻重的作用。在一个人没有开口说话的时候，良好的站姿便表现了她内在的精神。 礼仪是对一个合格护理工作者最基本的要求，为进一步强化护士服务礼仪，充分营造学礼仪、讲文明、促和谐的良好医院氛围，在“优质护理服务月”开展之际护理部特此组织了此次活动。站如松，坐如钟，优美的坐姿让人觉得安详、舒适、端正、舒展大方。 英国的托.卡莱尔曾说：“在人与人的交往中，礼仪越周到越保险”。培训结束，护理部主任魏岚对本次培训进行总结，充分肯定了护士礼仪对护患关系交流的重要意义,是护患沟通的一座桥梁。通过培训，大家纷纷表示，本次礼仪培训使大家对护士礼仪有了全新的认知，并能在日常工作中通过规范的服务来提高医院形象。 （郑州市骨科医院）
来自: 郑州市骨科医院 ;原作者: 胡乐 赵子君
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