平顶山市农信社用心服务提升效能 打造客户贴心银行

近年来，随着市民金融消费需求的不断提高，河南省平顶山市农信社系统在推动各项业务健康发展的同时，不断建立健全服务体系，创新服务管理，提升服务效能，打造百姓的贴心银行。

    为建立健全相应的服务体系，该农信社制定了《平顶山市农信社规范化服务工作实施意见》，成立了专项领导小组，细化服务考核办法，设立规范化服务奖金，让规范化服务成果与绩效考核挂钩，员工参与优质的服务积极性大大提高。

    同时，客户在接受农信社的金融服务时，他们始终遵守为客户保密的原则，对ATM机、网银系统、征信系统、账户管理系统、客户管理系统等方面采取了设置访问权限、增加身份识别功能等措施，保护客户个人金融信息，建立相应的内部控制制度及安全的信息系统保护客户的财产不受侵害。并加强对各行社基层一线柜员服务质量和水平的明察暗访，定期检查通报，进一步提升客户服务满意度。

    为进一步提升服务效能，加强服务宣传，他们积极开展反假币、反洗钱、“金融知识进万家”等公益宣传活动。2016年，该市农信社累计制作大型户外广告牌27幅，宣传展板121余块，宣传横幅451余幅，印制宣传单近13万份，举办金融知识讲座12次、受众人数28000余人。在此基础上，该农信社从网点建设、电子银行业务建设、服务客户举措、特殊群体服务等方面大力改进服务渠道，调整配置网点，增设自助设备、配备便民设施。目前，平顶山市辖内农民金融自助服务站863个，手机银行、网银2.88万户。同时，他们以“金燕快贷通”为信贷载体，针对农户、个体工商户、小微企业、公务员等不同客户群体，量体裁衣，创新推出“惠农情”“商务通”“致富能手”“巾帼创业”等53个贷款品种，通过“公司+农户”“专业合作社+农户”“企业+协会+农户”等模式，培育了一大批具有地方特色产业的品牌产品。据悉，该市农信社各项贷款累计投放63亿元。

    据平顶山市农信社相关负责人介绍，今年，该农信社将继续承担“服务三农、服务区域经济发展”的社会使命，在市委、市政府的正确领导下，将围绕该市中心工作，积极支持地方经济建设，担当社会责任，诚信服务。

（吾谷网）

来自: 吾谷网 ;朱亚康