韩钰茜车长用汗水与努力在铁路客运工作中展示才华！

用心服务，以情动人

——韩钰茜车长用汗水与努力在铁路客运工作中展示才华！  

记者  李新民

    天地玄黄，黄帝故乡，上下五千年，黄河孕育着中原，中原河南自古繁昌，人文厚土，群贤辈出，英才灿如星光，中原儿女有着属于自己的风采。优秀的共青团员韩钰茜车长就出生于中原大地这块沃土！她一直在工作与生活中发扬着中原文化与精神，用心服务，以情动人。

    郑州客运段高铁二队沪濮三组列车长韩钰茜，值乘濮阳东——上海虹桥往返的列车。走上列车长岗位后，她深刻感受到全列安全、服务质量、卫生等等事项无一是小事，巡视时恨不得眼观六路、耳听八方，努力做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，事事放在心上，打起十二分精神担起列车长职责，希望旅客满意放心，列车安全正点。

    2019年11月，韩钰茜车长从洛阳供电段转岗来到郑州客运段，经过培训后直接面临的就是春运，岗位作业模式有许多的不同，当时的她对未来工作有着些许的迷茫。不过好在2019年的年初，她有幸参与春运的普速临乘工作，当时跟随师傅学习基本业务查票突卫生等各项工作，这次临乘经历让她第一次感受到乘务员的辛苦，那也是她第一次在外度过春节，迎来送往着每位旅客，客运人的坚守岗位得以使千家万户团圆，让她感到这比以往的除夕夜更加有意义。

    真正成为这里的一份子后，韩钰茜车长更深切地感受到乘务工作繁杂琐碎要事事细心，她深知个人理论与实际经验还存在许多不足。进入这个大家庭四年的时间，她参与过车队的业务学习，看到了许多优秀的业务选手，图画的又快又好，业务倒背如流，这些同事的优秀与努力都鼓舞着她。经过不断学习，通过乘务中获得的实际经验，以及平时与各位经验丰富的同事交流，让她从刚接触乘务工作时的懵懵懂懂不熟练、面对旅客各种问题的支支吾吾，到现在可以条理清晰有理有据的为旅客答疑解惑，这些经历与时光，让她得到了很大的成长，比以往更稳重，也更加体会到了责任这一词语的意义，也正是转岗这一契机，让她拥有更多的成长空间与机遇。

    人生就像是一条走也走不完的路，成功会在终点等着你，伴随你一路同行的是坚持与目标，这条路可能坎坎坷坷，可能荆棘遍布，你需要不断的在心里重复自己的理想，才能离成功越来越近。 2023年7月6日，是韩钰茜担当列车长岗位的第一天，这对她来说是一个新的挑战。她感受到自己的工作突然从管好自己的一亩三分地，变为了要纵观全列，安全卫生餐饮等等事无巨细，要一一过问，在对讲机里各岗位大事小事都此起彼伏呼唤着她，韩钰茜车长深刻的明白作为一名列车长，需要丰富的业务知识储备、岗位工作能力和强大的心理素质，落实好各项管理制度，确保旅客列车运输安全，她深感肩上的责任重大，为了确保不遗漏工作内容，她将上班所需事项一一记入备忘录，从晨起开始工作至退乘结束，完成后件件打卡，每晚退乘她看着自己件件打勾的备忘录，才终觉今日工作圆满完成。

    刚担任列车长这一职务时，恰逢暑运期间，小朋友的出行人数较平时有明显增长，值乘中韩钰茜车长重点关注车厢内的小朋友，一对一提醒不要奔跑小心摔倒，遇到哭闹小朋友，征求家长意见安排更合理位置就坐，确保周围旅客及家长小朋友的出行体验，家长接打开水时一一嘱咐远离小朋友小心烫伤。秉承“待旅客如亲人”的服务理念，并矢志不渝地践行，努力把每一件服务工作做好，旅客们满意的笑容，旅客感谢的话语，都是对她们工作的莫大肯定。

    韩钰茜车长感受到做好服务工作，不仅要有热心、诚心，还要有不同情况改变服务方式的意识，让服务更具有特色化和人性化。根据儿童喜动，病孕乘客喜安静，老人行动缓慢，残疾人行动不方便等乘客特点，要采取适当的服务方法，恰到好处地为乘客服务。记得有次上海虹桥站始发，刚开车便看到一位焦急的老太太，韩钰茜车长忙去询问有什么需要帮助的，老太太慌忙说老伴没有赶上车，老伴独自一人还有疾病所以令老太太担心不已，她得知情况后不停安抚老太太，并立即联系车站工作人员，联系完毕后及时告知老太太已安排好后续交接工作，这才使老太太安心下来。老太太下车前不停的表达着感激，她内心松下一口气的同时也感受到为旅客负责用心解决问题后的满满成就感。    

     列车长韩钰茜感到未来的路虽然很长，但坚信用汗水与努力会见证青春的光芒，让青春不留下遗憾，给梦想插上翅膀，带领大家飞向更灿烂的明天。