开封【千策阅读】志愿服务组织的负责人如何更好地做决策

在志愿服务领域，负责人的每一次决策都牵动着组织使命的落地与志愿者的热情。彼得·德鲁克的有效决策思维，恰好为志愿组织的复杂决策提供了行动框架，让每一步选择都紧扣初心、掷地有声。

第一步，先辨问题本质，拒绝“头痛医头”

决策的起点从不是寻找答案，而是认清问题。德鲁克强调：“有效的决策人，首先要辨明问题的性质：这是一再发生的经常性问题呢，还是偶然的例外？”

志愿组织常面临两类核心问题：一类是常态化难题，如“长期志愿者招募不足”，这需要建立标准化流程，比如联动社区与高校搭建固定招募渠道；另一类是突发性例外，如“突发灾害时援助方案调整”，这就需要针对性制定应急响应机制。混淆问题性质，只会让资源消耗在重复补救中，偏离服务核心。

第二步：锚定“正确决策”，而非“人人接受”

志愿组织决策常陷入“怕得罪人”的困境，但德鲁克早已点醒：“要看正当的决策是什么，而不是人能接受的是什么。”

决策的核心标尺应是“是否符合组织使命”与“能否创造真实社会价值”。比如在筛选合作项目时，即便某企业捐赠丰厚但与服务领域无关，也需坚定拒绝--因为“组织内部只有成本，结果存在于组织的外部”，偏离使命的妥协终将消耗组织公信力。

第三步：倾听不同声音，尤其要听志愿者的

“除非有不同的见解，否则就不可能有决策。”德鲁克眼中，异议不是阻力，而是决策的必要前提。

志愿者作为服务的直接执行者，他们的反馈藏着决策的关键密码：活动时长是否合理？服务流程是否冗余？物资分配是否精准？组织负责人应建立常态化沟通机制，比如项目复盘会让志愿者充分发声，这些来自一线的见解能有效规避“办公室决策”的脱离实际。

第四步：让决策落地，行动比方案更重要

“我们应该将行动纳入决策当中，否则就是纸上谈兵。”德鲁克强调，缺乏行动路径的决策只是美好意愿。

决策形成后，需明确三个关键：一是拆分具体步骤，比如“老年关怀项目扩容”需细化为“志愿者培训、物资采购、社区对接”等环节；二是落实责任主体，指定志愿者骨干牵头专项任务；三是设定反馈节点，确保执行中出现偏差能及时调整，让决策真正转化为服务实效。

第五步：用反馈验证，让决策持续优化

“管理是一种实践，其本质不在于‘知’而在于‘行’；其验证不在于逻辑，而在于成果。”志愿组织的决策并非一成不变，需通过结果持续校准。比如推出新的志愿者激励机制后，既要追踪参与率等数据，更要倾听志愿者的真实感受。若发现激励形式与需求脱节，就应及时调整--毕竟“决策的有效性，必须通过结果验证”，动态优化才是对使命的长久坚守。

志愿组织的决策从无“完美选项”，但有“有效准则”。德鲁克的智慧告诉我们：有效的决策不是技巧的炫耀，而是立足使命的清醒选择。当每一次决策都经得起问题本质的检验、行动的落地与结果的印证，志愿组织便能在坚守初心中行稳致远。