开封【千策阅读】《卓有成效的管理者》之决策与计算机（P.187-193）

金句：

计算机会迫使管理者做出真正的决策，他们今天所作的“决策”，大多不过是现场的适应性调整。计算机会把许多人变成真正的管理者和决策者，这些人过去只是被动作出反应，而不是主动采取行动。（P.187-188）

计算机是管理者可以利用的有力工具（P.188）

···计算机做的是那些简单和浅显的事情。相比之下，人不是逻辑的，而是感知的。这意味着人又慢有粗心，但又聪明又有洞察力。人会做出适应，也就是能用很少的信息，甚至在毫无信息的情况下，去推测全貌。人还可以记住大量尚未编程的东西。（P.188）

这会让高管更加容易亲自去接触和观察外部，哪里才是唯一体现组织成果的地方。（P.192）

计算机的最大影响来自它的局限性，这会迫使我们越来越多地区做决策，特别是迫使中层经理从运营人员变成真正的管理者和决策者。（P。193）

运营经理们越早学会把决策当成真正关于风险和不确定性的判断，我们就能越早克服大型组织的一个基本弱点----高层升迁之前没有接受过决策方面的任何训练和检验。（P。193）

计算机的出现激发了个人对决策的兴趣，这的确有充分理由。但是，这个理由不是计算机会“接管”决策，而是有了计算机接管计算之后，组织内各个层级的人必须学会成为决策者并做出有效决策。（P.193）

心得：

志愿服务组织管理者：借计算机之力，行有效决策之实

在深入共学《卓有成效的管理者》中“决策与计算机”这一章节后，作为志愿服务组织的有效管理者，我深刻认识到计算机给组织管理带来的变革契机以及自身肩负的决策使命。结合德鲁克在本章节及其他章节的观点，我对如何理解和行动有了更为清晰的思路。

一、理解计算机的双重角色：工具与变革推动者

德鲁克指出“计算机是管理者可以利用的有力工具”，这一观点明确了计算机在志愿服务组织管理中的基础定位。在志愿服务组织日常运营里，计算机可以高效处理大量基础数据，如志愿者信息登记、服务时长统计、物资库存管理等。这些原本繁琐、易出错的工作，借助计算机能够快速准确地完成，极大提升了管理效率，让管理者从这些事务性工作中解放出来，有更多精力投入到更具战略性的决策中。

同时，计算机更是变革的推动者。正如书中所言“计算机会迫使管理者做出真正的决策，他们今天所作的‘决策’，大多不过是现场的适应性调整。计算机会把许多人变成真正的管理者和决策者，这些人过去只是被动作出反应，而不是主动采取行动”。在志愿服务组织中，过去许多所谓的“决策”可能只是根据当下情况做出的临时性、被动性反应。例如，面对一次临时增加的志愿服务需求，只是简单调配现有志愿者资源，而没有深入思考如何优化志愿者招募、培训体系以更好地应对类似情况。计算机的出现打破了这种惯性，它通过提供全面、系统的数据和分析，促使管理者从被动应对转向主动规划，真正承担起决策者的角色。

二、认识人类与计算机的互补优势，发挥决策主体作用

德鲁克强调“计算机做的是那些简单和浅显的事情。相比之下，人不是逻辑的，而是感知的。这意味着人又慢又粗心，但又聪明又有洞察力。人会做出适应，也就是能用很少的信息，甚至在毫无信息的情况下，去推测全貌。人还可以记住大量尚未编程的东西”。这清晰地阐述了人类与计算机在决策过程中的互补关系。

在志愿服务组织决策中，计算机可以基于预设的算法和模型，对大量数据进行快速分析，提供客观的数据支持和初步的决策建议。例如，在规划志愿服务项目时，计算机可以根据过往项目数据、志愿者技能分布、服务对象需求等信息，分析出不同项目方案的成本效益、可行性等。然而，志愿服务往往涉及到复杂的社会关系、情感因素和人文关怀，这些是计算机难以精准把握的。此时，管理者的感知能力、洞察力和经验就发挥关键作用。管理者需要结合计算机提供的数据，运用自身的智慧和判断力，综合考虑各种非量化因素，做出真正符合组织使命和服务对象需求的决策。比如，在选择服务对象时，不能仅仅依据数据指标，还要考虑到特殊群体的情感需求和社会影响，这需要管理者凭借敏锐的感知和丰富的经验做出决策。

三、借助计算机，深入外部，聚焦组织成果

“这会让高管更加容易亲自去接触和观察外部，哪里才是唯一体现组织成果的地方”，这一观点为志愿服务组织管理者指明了决策的重要方向。计算机提供的便捷信息获取和分析手段，使管理者能够突破时间和空间的限制，更全面、深入地了解外部环境和市场动态。

对于志愿服务组织而言，外部环境包括服务对象的需求变化、社会政策的调整、竞争对手的动态等。通过计算机收集和分析这些信息，管理者可以及时掌握外部环境的变化趋势，从而调整组织的战略方向和服务项目。例如，随着社会老龄化加剧，老年人对志愿服务的需求不断增加，管理者通过计算机数据分析发现这一趋势后，可以及时调整组织的服务重点，增加针对老年人的服务项目，如健康护理、文化娱乐等，以更好地满足社会需求，体现组织的成果。同时，管理者亲自深入外部，与服务对象、合作伙伴、政府部门等进行面对面交流，能够获取更直观、真实的信息，进一步验证和完善基于计算机分析做出的决策，确保决策的有效性和针对性。

四、直面计算机局限，培养决策能力，克服组织弱点

“计算机的最大影响来自它的局限性，这会迫使我们越来越多地区做决策，特别是迫使中层经理从运营人员变成真正的管理者和决策者”以及“运营经理们越早学会把决策当成真正关于风险和不确定性的判断，我们就能越早克服大型组织的一个基本弱点----高层升迁之前没有接受过决策方面的任何训练和检验”，这两段话深刻揭示了计算机对组织决策能力培养的重要意义。

在志愿服务组织中，中层管理者往往承担着大量的运营工作，决策机会相对较少。计算机的局限性促使他们必须面对各种复杂情况，做出独立决策。这就要求中层管理者转变观念，从单纯的执行者转变为决策者，学会在信息不完全、情况不确定的情况下，运用风险管理的方法，对各种可能的结果进行评估和判断，做出合理的决策。例如，在组织一次大型志愿服务活动时，可能会遇到天气变化、志愿者临时缺席等突发情况，中层管理者需要根据计算机提供的基础信息，结合自身经验，迅速做出调整决策，确保活动的顺利进行。通过这样的实践锻炼，中层管理者的决策能力将得到提升，为组织培养更多的决策人才，克服组织在决策能力培养方面的弱点。

五、激发个人决策兴趣，构建全员决策文化

“计算机的出现激发了个人对决策的兴趣，这的确有充分理由。但是，这个理由不是计算机会‘接管’决策，而是有了计算机接管计算之后，组织内各个层级的人必须学会成为决策者并做出有效决策”，这一观点为志愿服务组织构建全员决策文化提供了理论依据。

在志愿服务组织中，应该营造一种鼓励全员参与决策的氛围。计算机为每个成员提供了获取信息和参与决策的机会，管理者要引导成员认识到自己在决策过程中的重要性，激发他们的决策兴趣和主动性。例如，在制定志愿服务项目计划时，可以组织跨部门的讨论会议，让不同层级的成员分享自己的想法和建议，运用计算机工具对各种方案进行分析和评估，共同做出决策。通过这种方式，不仅能够提高决策的质量，还能增强成员的责任感和归属感，促进组织的整体发展。

作为志愿服务组织的有效管理者，在计算机时代要充分认识到计算机带来的机遇和挑战。借助计算机的工具属性提升管理效率，利用其变革推动作用促使自身和团队成员成长为真正的决策者，发挥人类与计算机的互补优势做出科学决策，深入外部聚焦组织成果，直面计算机局限培养决策能力，激发个人决策兴趣构建全员决策文化。只有这样，才能在复杂多变的环境中，带领志愿服务组织实现可持续发展，为社会做出更大的贡献。