开封【善读书院】读：年终最好的组织建设：五件事，定一年

卓有成效的志愿服务组织在年终做好“复盘、开年会、调组织、做预算、定战略”这五件事，可参考以下做法：

复盘

对业务复盘：志愿服务组织需回顾过去一年开展的服务项目，对比年初设定的目标与实际成果。分析每个项目在服务人数、服务质量、社会影响力等方面的达成情况，找出差距。例如，若年初计划为 1000 名弱势群体提供心理辅导服务，实际只服务了 800 人，就要深入分析是宣传推广不足、志愿者资源有限，还是服务流程存在问题等原因。同时，总结项目执行过程中的成功经验，如某个社区心理辅导项目因与当地社区紧密合作，取得了良好效果，可萃取这种合作模式供其他项目借鉴。

对人复盘：关注志愿者团队和核心工作人员的成长与变化。评估志愿者在服务技能、团队协作、沟通能力等方面的提升情况。对于核心工作人员，分析其在项目管理、资源协调、战略规划等方面的能力发展。例如，通过志愿者反馈、服务对象评价等方式，了解志愿者在服务过程中的表现，对于表现优秀的志愿者给予肯定和鼓励，对于存在不足的志愿者提供针对性的培训和指导。

开年会

快乐：营造轻松愉快的氛围，让志愿者们在忙碌一年后能够放松身心。可以设计一些有趣的互动游戏、文艺表演等环节，如志愿者才艺展示、团队拓展游戏等，增强志愿者之间的交流与互动，提升团队凝聚力。

嘉奖：设立多种奖项，如“优秀志愿者奖”“最佳服务项目奖”“创新贡献奖”等，明确奖励标准，奖励那些在志愿服务中表现突出、为组织发展做出重要贡献的志愿者和团队。通过颁奖环节，传递组织对志愿者付出的认可和鼓励，强化组织的价值导向。

感动：分享志愿服务过程中的感人故事，可以邀请志愿者代表上台讲述自己在服务中的亲身经历和感受，或者通过视频、图片等形式展示服务过程中的温暖瞬间。这些故事能够引发志愿者的共鸣，让他们更加深刻地体会到志愿服务的意义和价值，增强对组织的认同感和归属感。

方向：组织领导者在年会上总结过去一年的工作成果，分析面临的挑战和机遇，同时明确新一年的志愿服务方向和目标。向志愿者们传达组织的愿景和使命，激发他们的工作热情和积极性，让大家带着清晰的目标和饱满的情绪投入到新一年的志愿服务中。

调组织

结构调整：根据新一年的战略规划和服务项目需求，对组织的架构进行优化调整。例如，如果新一年计划拓展新的服务领域，如开展环保志愿服务项目，可以设立专门的环保志愿服务部门，明确部门的职责和工作内容，确保新项目能够顺利开展。

人才盘点：评估现有志愿者队伍和工作人员的能力和素质，了解他们与新一年服务需求的差距。通过问卷调查、面谈等方式，了解志愿者的专业技能、服务意愿、时间安排等情况，为人员调整和培训提供依据。

人员调整：根据人才盘点结果，对新一年的志愿者队伍和工作人员进行合理调配。对于符合新服务需求的志愿者和工作人员，给予更多的发展机会和资源支持；对于不符合要求的，进行有针对性的培训或调整到其他合适的岗位。同时，积极招募新的志愿者，充实组织力量。

做预算

资源匹配目标：根据新一年的战略目标和服务项目计划，合理分配资源。明确每个项目所需的资金、物资、人力等资源，并制定详细的预算计划。例如，对于计划开展的社区关爱志愿服务项目，需要预算志愿者培训费用、服务物资采购费用、活动场地租赁费用等。

成本控制：在预算编制过程中，要注重成本控制，确保资源的高效利用。对各项费用进行严格审核，避免不必要的开支。同时，积极寻求外部资源支持，如与企业、社会组织合作，争取赞助和捐赠，降低组织的运营成本。

预算灵活性：考虑到志愿服务过程中可能出现的不确定性因素，预算要具有一定的灵活性。预留一定的应急资金，以应对突发情况或项目调整带来的费用变化。

定战略

战略洞察：运用战略五看的方法，分析志愿服务行业的发展趋势、市场需求、竞争态势等因素。了解当前社会对志愿服务的需求热点和痛点，关注政策法规的变化对志愿服务组织的影响，分析其他同类组织的优势和劣势，为组织的发展找准定位。

战略机会：从未被满足的需求、习以为常的麻烦、服务对象的隐性需求等方面寻找战略机会。例如，发现社区中老年人对健康养生知识的需求较大，但目前缺乏相关的志愿服务项目，组织可以抓住这个机会，开展健康养生讲座、义诊等志愿服务活动。

业务设计：在确定战略机会后，进行业务设计。明确组织的核心业务和特色服务，制定短期、中期和长期的发展规划。例如，短期可以聚焦于开展一些小型的、针对性的志愿服务活动，积累经验和口碑；中期可以拓展服务领域，与更多的社区、机构合作，扩大服务规模；长期可以打造具有影响力的志愿服务品牌，提升组织的社会知名度和美誉度。

战略目标：设定明确的战略目标，包括服务人数、服务质量、社会影响力等方面的具体指标。例如，新一年计划为 2000 名社区居民提供志愿服务，服务满意度达到 90%以上，提升组织在当地的知名度和影响力。同时，要找到能够体现组织核心价值和长期成功的“北极星指标”，如志愿者参与率、服务对象复购率（对于持续性的服务项目）等。

绩效拆解：将战略目标分解为具体的绩效指标，落实到各个部门和岗位。明确每个部门和岗位在实现战略目标过程中的职责和任务，制定相应的绩效考核标准。例如，对于项目管理部门，可以考核项目的完成率、成本控制情况等；对于志愿者管理部门，可以考核志愿者的招募、培训、管理等工作指标。