开封【善读书院】读：“沃伦·本尼斯：领导力的高度，最终取决于自我认知的深度

卓有成效的志愿服务组织管理者阅读本文后，可从以下多个方面做出改变：

自我认知层面

区分自我认知与外界期待：了解自己意味着要把“你是什么人和你想成为什么人”与“世人认为你是什么人和希望你成为什么人”区分开来。志愿服务组织管理者常面临外界对组织及自身的各种期待，如资助方希望组织达成特定成果、服务对象期望获得特定帮助等。需明确自身价值观与目标，不被外界期待完全左右，在志愿服务中坚守自我定位，比如若组织核心目标是关注弱势群体心理健康，就不能因外界更关注物质帮扶而轻易改变方向。

持续探索自我潜力：自我认知和自我造就是一生的过程。即使已投身志愿服务多年，管理者仍要持续探索自身潜力，反思经历。例如回顾过往组织活动，思考哪些决策带来积极影响，哪些环节可优化，通过不断反思加深对自身管理风格、决策能力的认知，挖掘潜在领导力。

学习成长层面

主动自我驱动学习：领导力涉及的判断力、角色意识等能力难以通过标准化教学传递，管理者不应等待外部培训或指导，要主动承担学习和转变责任。如面对志愿服务中出现的新问题，像利用新媒体宣传组织活动，管理者需主动学习新媒体运营知识，通过阅读相关书籍、参加线上课程等提升能力，实现自我改造。

保持成长型思维：将能力视为可拆解和学习的结构，不因起点差异过早限制自身。志愿服务领域不断变化，管理者要葆有学习激情，接受新挑战。例如面对服务对象需求从单一物质需求向精神文化需求转变，管理者要相信可通过学习掌握新服务技能，如组织文化活动、心理辅导等，满足服务对象需求。

养成反思习惯：经历本身不会自动转化为认知提升，管理者要养成反思习惯，通过与自己进行苏格拉底式对话，提出正确问题揭示人生真谛。如每次志愿服务活动结束后，思考“究竟发生了什么”“为什么会发生”“对我有什么影响”“对我来说意味着什么”等问题，从活动中获取知识，重新认识自己，避免被情绪和惯性牵引。例如反思活动中与志愿者沟通不畅问题，分析原因并改进沟通方式。

责任担当层面

勇担责任不推诿：在志愿服务组织管理中，不推卸责任、不归咎于他人与环境。组织发展受多种因素影响，如资金短缺、志愿者流失等，管理者不能将这些作为解释组织发展不佳的理由，而要主动承担责任，积极寻找解决办法。如面对资金短缺，可主动拓展筹资渠道，联系企业赞助、申请政府补贴等；面对志愿者流失，反思管理方式，改进激励机制，提高志愿者满意度和忠诚度。

视经历为学习机会：真正的责任担当不是不犯错，而是把每一次经历都视为学习机会。志愿服务中难免遇到挫折和失败，如组织活动未达预期效果，管理者要从中吸取教训，总结经验，调整策略。例如分析活动未达预期是宣传不到位、活动内容不吸引人还是组织安排不合理等原因，针对性改进，提升组织活动质量。

自我引导与整合层面

自我引导塑造自我：领导者是自我引导的，志愿服务组织管理者要摆脱长辈或同辈的过度影响，倾听内心声音，形成独特管理风格。如在志愿服务项目选择上，不盲目跟随其他组织热门项目，而是根据组织使命和自身优势，选择适合项目，打造组织特色。

在关系中保持自我边界并整合影响：领导者在与他人关系中要保持自我边界，同时通过自我造就整合外界影响。志愿服务组织管理者要与资助方、合作伙伴、服务对象等建立良好关系，在合作中坚持组织原则和价值观，不被他人左右。例如与资助方沟通时，清晰阐述组织需求和项目规划，争取合理支持，同时根据资助方意见和建议优化项目，实现双方共赢。