开封【善读书院】读：“2026年领导者的必修课：在迷雾中划船 ”

结合上述文章中提到的应对不确定性的关键原则，志愿服务组织的负责人可以从以下方面提升自身能力，以更好地应对组织发展过程中的各种不确定性：

寻找你的“锚点”

明确组织核心价值观：志愿服务组织通常有特定的宗旨和使命，如促进社会公平、关爱弱势群体等。负责人应将这些核心价值观作为“锚点”，在面对各种不确定情况时，始终坚守这些原则。例如，一个致力于环保的志愿服务组织，无论面临资金短缺还是项目开展受阻等问题，都要始终将保护环境、推动可持续发展作为核心行动准则。

坚定服务目标群体承诺：明确组织服务的主要对象，并坚定地围绕他们的需求开展工作。比如，一个为贫困地区儿童提供教育支持的志愿服务组织，即便遇到政策变化、社会舆论压力等不确定性因素，也要始终将改善贫困儿童教育状况作为首要任务，确保服务方向不偏离。

借鉴成功案例：如同爱彼迎的布莱恩·切斯基在危机中制定指导原则一样，志愿服务组织负责人可以根据组织实际情况，制定一套在不确定环境下的行动原则。例如，在面对突发公共事件时，制定“保障志愿者安全、优先服务最急需帮助群体、合理调配资源”等原则，以此作为应对不确定性的指引。

边构建边学习

鼓励低精度实验：打破过度规划的思维定式，鼓励团队成员进行小规模、低成本的实验项目。例如，一个关注社区老年人精神文化生活的志愿服务组织，可以尝试开展不同类型的文化活动，如书法绘画班、音乐欣赏会等，通过观察老年人的参与度和反馈，了解哪种活动更受欢迎，从而优化服务内容和形式。

利用新技术提升效率：在生成式AI时代，志愿服务组织也可以借助新技术提升工作效果。比如，利用数据分析工具了解服务对象的需求分布和变化趋势，以便更精准地制定服务计划；使用在线协作平台提高团队成员之间的沟通效率，确保项目顺利推进。

建立学习反馈机制：在项目开展过程中，及时收集各方面的反馈信息，包括服务对象、志愿者、合作伙伴等的意见和建议。例如，每次志愿服务活动结束后，组织志愿者进行分享交流，总结活动中的经验教训，为后续活动的改进提供依据。同时，定期对组织整体工作进行复盘，分析哪些做法有效，哪些需要调整，不断优化组织的运营模式。

在迷雾中划桨前行

转变对不确定性的认知：将不确定性视为组织发展的学习机会，而不是威胁。当面临新的政策法规、社会需求变化等不确定性因素时，负责人要保持积极的心态，引导团队成员共同探索应对策略。例如，当政府出台新的志愿服务相关政策时，组织团队学习研究政策内容，思考如何利用政策机遇拓展服务领域或提升服务质量。

培养“趋近模式”思维：在压力下，避免固执于既定计划或回避问题，而是进入“趋近模式”，积极探索新的思维方式和工作方法。例如，一个原本以线下服务为主的志愿服务组织，在遇到疫情等导致线下活动受限的情况时，可以尝试开展线上服务，如线上心理咨询、线上知识讲座等，拓展服务渠道，满足服务对象的需求。

坚定信念并持续行动：如同在雾霭弥漫的湖面上划船一样，志愿服务组织负责人要坚信组织的发展方向是正确的，最终能够实现目标。即使面临诸多困难和不确定性，也要带领团队持续努力，不断推进各项工作。例如，一个致力于推动乡村教育发展的志愿服务组织，在遇到资金困难、师资短缺等问题时，负责人要鼓励团队成员保持信心，通过多种渠道筹集资金、招募志愿者，逐步改善乡村教育条件。