读《不确定时代，企业如何打胜仗》对志愿服务组织的启发

在复杂多变、充满不确定性的当下，北大国发院教授宫玉振结合《孙子兵法》经典智慧，深入探讨了企业在不确定环境中打胜仗的底层逻辑，构建起“清醒的认知、主动的布局、灵活的应变、卓越的组织、成熟的领导”五大核心能力体系。这些理念对志愿服务组织同样具有深刻的启发意义，为志愿服务组织在不确定时代的发展指明了方向。

构建清醒认知，洞察志愿服务需求

结构化观察社会需求

《孙子兵法》强调结构化观察，提出“五事七计”“知彼知己，知天知地”的框架。志愿服务组织在开展服务前，也应运用结构化观察，全面了解服务对象的需求。例如，针对社区老年人服务，不能仅关注其物质需求，还需从身体健康、心理慰藉、社交活动等多维度进行结构化分析。通过与老年人交流、社区调研、数据分析等方式，精准把握他们的核心需求和痛点，为后续服务提供有力依据。

动态把握需求变化

社会需求处于动态变化中，志愿服务组织不能以静态思维看待。随着社会发展，老年人对智能化设备使用培训、文化娱乐活动多样化等方面的需求逐渐增加。志愿服务组织要持续关注这些变化，及时调整服务内容和方式。比如，定期开展需求调研，建立需求反馈机制，根据反馈结果优化服务项目，确保服务始终贴合社会需求。

反向思考服务策略

反向思考是《孙子兵法》的重要特质。志愿服务组织在制定服务策略时，也应学会反向思考。一般组织可能侧重于直接提供服务，而可反向思考如何通过提升服务对象自身能力，从根本上解决问题。例如，在帮助贫困家庭时，除了提供物质援助，还可开展技能培训，增强其自我发展能力，实现可持续脱贫。

持续校准服务方向

由于环境不确定和理性有限，志愿服务组织需持续校准服务方向。在服务过程中，不断收集反馈信息，评估服务效果。若发现服务方向与实际需求存在偏差，及时调整。比如，开展环保志愿服务活动时，若发现公众对某类环保知识关注度不高，可调整宣传重点，提高服务的针对性和有效性。

实施主动布局，规划志愿服务路径

主动塑造服务格局

《孙子兵法》主张主动布局，创造胜利局面。志愿服务组织不应被动等待服务机会，而要主动出击，塑造有利于自身发展的格局。例如，与政府部门、企业、社会组织等建立合作关系，整合各方资源，共同开展大型志愿服务项目。通过主动沟通协调，争取政策支持、资金援助和物资捐赠，为服务活动提供有力保障。

提前布局新兴服务领域

关注社会发展趋势，提前布局新兴服务领域。随着科技发展和社会进步，新的社会问题不断涌现，如网络安全教育、心理健康咨询等。志愿服务组织要敏锐洞察这些趋势，提前培养专业人才，开发相关服务项目。例如，针对青少年网络安全问题，开展网络安全知识普及活动，提高青少年的网络安全意识和自我保护能力。

制定长期服务规划

制定长期服务规划，明确组织发展目标和方向。根据社会需求和组织自身优势，确定短期、中期和长期服务目标，并制定相应的实施计划。例如，未来三年内，在社区开展系列关爱老年人服务活动，包括建立健康档案、组织文化活动、提供心理支持等，逐步提升老年人的生活质量和幸福感。

强化灵活应变，适应志愿服务变化

根据需求调整服务内容

在志愿服务过程中，要根据服务对象需求的变化，灵活调整服务内容。例如，在社区志愿服务中，若发现居民对亲子教育方面的需求增加，可及时增加亲子教育讲座、亲子活动等服务项目，满足居民的实际需求。

应对突发情况改变服务方式

面对突发情况，如自然灾害、公共卫生事件等，志愿服务组织要迅速改变服务方式。在疫情期间，许多志愿服务组织将线下服务转为线上服务，通过开展线上心理咨询、线上文化活动等方式，继续为社会提供服务。同时，组织志愿者参与疫情防控工作，如协助社区进行人员排查、物资配送等，展现了志愿服务组织的灵活应变能力。

创新服务模式提高服务效率

不断创新服务模式，提高服务效率和质量。利用互联网、大数据等新技术，开展线上线下相结合的志愿服务活动。例如，建立志愿服务线上平台，实现志愿者招募、服务对接、活动管理等功能，提高服务的便捷性和高效性。同时，通过数据分析了解服务对象需求和服务效果，为服务优化提供依据。

打造卓越组织，保障志愿服务落地

上下同欲凝聚团队力量

《孙子兵法》强调“上下同欲者胜”，志愿服务组织要营造共同的价值理念，使志愿者对组织使命和目标产生认同感和归属感。通过开展培训、交流活动等方式，让志愿者深入了解组织的服务理念和目标，激发他们的工作热情和积极性。例如，定期组织志愿者培训，分享服务经验和心得，增强团队凝聚力和协作能力。

高效执行确保服务质量

建立高效执行机制，确保服务活动按时、按质完成。明确服务流程和标准，对志愿者进行培训，使其熟悉服务内容和要求。同时，加强对服务过程的监督和管理，及时解决服务中出现的问题。例如，在开展环保志愿服务活动时，制定详细的活动方案，明确志愿者的分工和职责，确保活动有序进行。

自发协同形成服务合力

培养志愿者的自发协同意识，形成服务合力。在志愿服务活动中，志愿者来自不同领域和背景，要引导他们相互配合、相互支持。例如，在一次大型公益活动中，设置不同的服务小组，如宣传组、后勤组、服务组等，各小组之间密切协作，共同完成活动任务。通过建立有效的沟通机制和协作平台，促进志愿者之间的信息共享和协同工作。

敏捷行动快速响应需求

打造敏捷型志愿服务组织，能够快速响应社会需求。建立快速反应机制，当社会出现紧急需求时，能够迅速组织志愿者开展服务。例如，在发生自然灾害时，志愿服务组织能够在第一时间启动应急预案，组织志愿者赶赴灾区，开展救援和救助工作。同时，不断优化组织架构和流程，提高组织的敏捷性和适应性。

培养成熟领导，引领志愿服务发展

保持清醒头脑做出正确决策

志愿服务组织的领导者要保持清醒头脑，在复杂多变的环境中做出正确决策。面对各种诱惑和干扰，要坚守组织的使命和价值观，不被短期利益所迷惑。例如，在选择服务项目时，要综合考虑社会需求、组织能力和资源状况，避免盲目跟风开展不适合组织的项目。

主动作为推动组织发展

领导者要具备主动作为精神，积极推动组织发展。主动寻找服务机会，拓展服务领域，提升组织影响力。例如，积极与政府部门、企业等合作，争取更多的资源和支持，为组织发展创造有利条件。同时，鼓励志愿者创新服务方式和方法，推动组织不断进步。

节制行事避免盲目扩张

节制是成熟领导者的重要特质。志愿服务组织在发展过程中，要避免盲目扩张和过度承诺。根据组织自身能力和资源状况，合理确定服务规模和范围。例如，在开展新的服务项目时，要进行充分的调研和评估，确保组织有能力承担并做好该项目，避免因盲目扩张导致服务质量下降。

勇于担当承担社会责任

领导者要勇于担当，承担起组织的社会责任。在面对社会问题和困难时，积极组织志愿者开展服务活动，为社会做出贡献。例如，在脱贫攻坚、环境保护等工作中，志愿服务组织要发挥自身优势，积极参与，展现组织的社会价值和担当精神。

在不确定时代，志愿服务组织应借鉴《孙子兵法》的智慧，构建五大核心能力，以清醒的认知洞察需求，以主动的布局规划路径，以灵活的应变适应变化，以卓越的组织保障落地，以成熟的领导引领发展。只有这样，才能在复杂多变的环境中找准方向，持续打胜仗，为社会做出更大的贡献。