开封【善读书院】读：“中高层管理者不可缺失的10种软能力”

志愿服务组织中层管理者自修笔记：中高层管理者不可缺失的10种软能力

1. 自我认知全面性

领导者必须准确了解自己的强项和弱势。Jean Leslie博士认为，优秀领导者要时刻清晰回答6个问题：我的优势是什么？我如何做事、风格是什么？我是谁？我的责任是什么？我能作什么贡献？我的人际关系如何？

这是所有能力的起点，也是最容易自欺的一项。

2. 学习的灵活多样性

包含四个部分：智力灵活（吸收处理信息的能力）、人员灵活（与他人互动的能力）、变革灵活（对变革的态度和在持续发展环境中工作的能力）、结果灵活（在初次情形和变化情景中取得成果的能力）。

重点在第4条——不是执行力，是在陌生情境中把事做成的能力。对志愿者组织来说，资源有限、场景多变，这一项尤其关键。

3. 情商

高情商领导者的画像：社交能力强、外向愉快、不易陷入恐惧或伤感、对事业投入、为人正直、富有同情心、独处群处都能怡然自得。

一句话：情商是领导力的底层操作系统。

4. 逆境中反弹的能力（AQ）

关键判断：企业生死关头，救星往往不是高IQ高EQ的人，而是高AQ的人。逆境商是其他技能的地基，没有它，别的都发挥不出来。

志愿者组织常面临经费紧张、人员流动大、项目推进难等困境，这一项是中层管理者的第一生存技能。

5. 跨层级建立关系的能力

本质是向上下左右展示善意和幽默感，用商业行为养关系。具体包括：创建层级对话、以底线业绩为指导、传授可立即应用的知识、培养领导人团队、在组织中传播领导力、提供自我发展机制、授权与辅导下属。

志愿者组织扁平化程度高，跨层级关系能力直接决定你能调动多少资源。

6. 催化型激励

最有价值的一个概念。传统激励是"我给你动力你去干"，催化型是"我帮你成长你自己想干"。

引用数据：无激励发挥20%-30%，充分激励可到80%-90%。核心不是给鱼，是让人学会捕鱼。对志愿者团队来说，没有薪酬激励，催化型激励几乎是唯一有效的方式。

7. 政治头脑

原文指组织政治，文章做了本土化转译——关心国家大政方针、把握政策导向。两层都对，但不能混：一个向内看权力结构，一个向外看政策红利。

志愿者组织要争取政府购买服务、基金会资助，政治敏锐感直接影响组织生存。

8. 团队的组建与高效领导

一句话：培训解决"知不知道"，解决不了"会不会做"和"做不做"。高效团队必须经过"培训+行为实施"的反复循环，直到管理行为变成日常习惯。

志愿者团队流动性大，这一条尤其需要耐心。

9. 创造信任与尊重的公司文化

网络时代这件事更难也更重要。核心做法：尊重个人尊严、目标管理代替命令式管理、给工作自由度、重培训发展、以服务对象为准则。

志愿者组织靠的是认同感，不是考核压力，信任文化就是生命线。

10. 沟通能力

跨界沟通的本质是：交换信息→达成一致→维护关系。但现实中大多数领导者把沟通搞成了部门争执，偏离了原本的目的。倾听和表达同等重要。

志愿者组织跨部门协作多、对接方复杂，沟通能力是使用频率最高的一项。