开封【千策悦读】《网络舆情应对技巧》之网民社会心态

曾胜泉所著《网络舆情应对技巧》中关于网民社会心态的剖析，深刻揭示了网络舆论场的复杂生态。书中围绕仇官仇富、不信任、民族主义、怀旧、弱势五种典型心态展开论述，为理解网络舆情的生成机制提供了重要视角。

仇官仇富心态在网络空间时有显现，本质上源于公众对权力寻租、财富分配不公等现象的焦虑与不满。当现实中部分官员腐败、富人不当逐利的负面事件经网络放大，极易引发群体共鸣，形成对特定群体的刻板印象与情绪化批判。这种心态虽存在非理性成分，却折射出社会公众对公平正义的强烈诉求。

不信任心态是网络舆情发酵的重要推手。信息爆炸时代，虚假信息与真相交织，政府、企业等主体公信力遭遇挑战。公众在面对突发事件时，若官方回应滞后或解释模糊，便会转向自媒体寻求答案，进而加剧对权威信息的怀疑。不信任心态的蔓延，不仅影响舆情处置效率，更可能动摇社会信任根基。

民族主义心态在网络空间呈现出鲜明特征。在涉及国家主权、民族尊严等议题时，网民往往展现出强烈的爱国热情与集体意识。然而，部分极端化表达可能演变为“网络民族主义”，出现非理性排外、盲目抵制等行为。如何在维护民族情感的同时，引导公众理性表达爱国情怀，是网络舆情治理的重要课题。

怀旧心态反映了网民对过往社会环境、文化记忆的情感依恋。当社会快速变迁引发价值观念冲突，公众容易通过回忆“过去的美好”，表达对现实问题的反思与不满。这种心态常体现在对传统习俗、计划经济时代社会关系的怀念中，成为网络空间情感共鸣的重要来源。

弱势心态在网民群体中广泛存在。即便拥有一定社会资源的个体，在面对阶层固化、竞争压力等现实困境时，也会产生相对剥夺感，在网络中寻求情感慰藉与价值认同。弱势群体通过网络抱团取暖，将个体困境转化为群体叙事，进而推动相关舆情的形成与扩散。

这五种心态相互交织，共同塑造了网络舆情的复杂格局。应对网络舆情，需深入理解这些心态背后的社会根源，通过完善制度建设、优化信息公开、加强价值观引导等举措，化解公众负面情绪，构建理性有序的网络舆论环境。同时，应善用网民心态特征，以共情式沟通、建设性回应提升舆情处置效能，推动网络空间成为凝聚社会共识、促进社会进步的重要场域。