开封【善读书院】人人都是管理者、人人都是经营者、人人都是CEO···针对志愿者管理 ...

在志愿者管理领域，“人人都是管理者、人人都是经营者、人人都是CEO”的理念，本质是打破传统“组织管控志愿者”的层级模式，转向“赋能个体创造价值”的生态化管理。这一理念与德鲁克、柳井正、张瑞敏的管理思想高度契合——他们虽聚焦企业管理，但核心逻辑（激发人的主动性、释放组织效能、对接用户价值）完全适用于以“自愿参与、价值认同”为核心的志愿者群体。具体而言，可从以下维度落地：

一、以德鲁克“自我管理”思想，让“人人都是管理者”：从“被动服从”到“目标共担”

    德鲁克在《管理的实践》中提出：“管理的本质不是控制，而是释放人的潜能。” 对志愿者而言，“管理”的核心不是规定“做什么、怎么做”，而是通过目标共识让每个人成为自己的“管理者”。

    用“目标管理（MBO）”替代“任务分配”：德鲁克强调“目标要具体、可衡量、能实现”。志愿者组织需先明确核心使命（如“提升社区老年群体生活质量”），再将其拆解为可落地的子目标（如“每月为独居老人提供4次上门服务”“季度老年活动参与率达80%”），由志愿者自主认领并制定实现路径。例如，某社区志愿者团队将“老年关怀”目标拆解后，擅长沟通的志愿者主动认领“每周陪聊计划”，并自主设计“聊天话题库”；有医疗背景的志愿者则认领“健康监测计划”，自行协调时间与工具——每个人既是目标的执行者，也是自身任务的规划者，无需管理者过度干预。

以“贡献导向”定义“管理价值”：德鲁克认为“管理者的价值在于贡献，而非权力”。志愿者的“管理行为”不应体现在对他人的指挥，而体现在对整体目标的贡献上。例如，一位长期参与乡村支教的志愿者，发现“短期支教易导致教学断层”，主动牵头协调高校、本地教师、其他志愿者，制定“1名长期志愿者+3名轮换志愿者+1名本地教师”的协同模式——这一行为本质是“自我管理”的延伸：通过发现问题、整合资源、推动解决，成为目标实现的“隐形管理者”。

用“反馈机制”替代“考核制度”：德鲁克反对“为考核而考核”，更注重“通过反馈优化行为”。志愿者管理可建立“双向反馈池”：志愿者定期复盘自身目标的完成度（如“本月陪聊计划覆盖了80%的独居老人，但有2位老人反馈‘话题重复’”），组织则提供资源支持（如补充“跨代际沟通技巧”培训）。这种“自我复盘+组织支持”的模式，让志愿者在反思中提升管理能力，而非被动接受批评。

二、以柳井正“阿米巴经营”思想，让“人人都是经营者”：从“资源消耗”到“价值创造”

    柳井正（优衣库创始人）的“阿米巴经营”核心是：将组织拆分为独立核算的“小单元”，让每个单元像“小企业”一样思考“投入产出”，从而提升整体效率。这一逻辑完美解决志愿者管理中“资源浪费、效率低下”的痛点——让每个志愿者小组成为“经营者”，对自己的“资源投入”与“服务价值”负责。

拆分“志愿者阿米巴单元”，明确“经营边界”：柳井正强调“每个阿米巴要独立完成‘采购-生产-销售’全链条”。志愿者组织可按“服务场景”（如社区助老、应急救援、乡村助学）或“地域范围”（如XX街道小组、XX乡镇小队）拆分单元，每个单元自主管理“资源包”（如分配的资金、物资、人力），并对“服务产出”（如服务人数、问题解决率）负责。例如，某应急救援志愿者组织将“城市内涝救援”拆分为5个区域阿米巴单元，每个单元自主规划“救援物资储备点”（投入）、“应急响应路线”（流程）、“年度演练次数”（成本），并以“救援响应时间缩短30%”“受助者满意度95%”作为“经营成果”——这种模式让志愿者从“领任务干活”转变为“算清账做事”，避免“盲目囤物资、无效耗人力”的问题。

建立“价值核算体系”，替代“时长统计”：传统志愿者管理以“服务时长”衡量贡献，却忽视“时长背后的价值”（如100小时低效陪伴不如10小时精准帮扶）。柳井正的“单位时间附加值”（即“创造的价值÷投入的时间”）可转化为志愿者“经营指标”：例如，某助学阿米巴单元用100小时完成“10名学生学业辅导+2场职业规划讲座”，且学生成绩平均提升20%，其“单位时间价值”远高于“200小时单纯作业批改”。通过这种核算，让志愿者意识到“经营的核心是价值，而非时长”，主动优化服务方式（如用AI工具批量批改作业，节省时间做个性化辅导）。

赋予“自主决策权”，激活“经营意识”：柳井正认为“阿米巴的活力来自自主决策”。志愿者单元可被赋予“资源调配权”：例如，某社区助老单元发现“传统节日送米面”导致物资堆积，自主决定“用同等预算购买‘助浴服务券+智能手环’”（前者解决实际需求，后者实现健康监测），并通过居民反馈调整后续采购——这种“从‘捐什么’到‘需要什么’”的转变，正是“经营者思维”的体现：基于用户需求优化资源配置，让每一分投入都产生最大化价值。

三、以张瑞敏“人单合一”模式，让“人人都是CEO”：从“组织背书”到“用户直连”

    张瑞敏的“人单合一”核心是“每个人都直接对接用户需求（‘单’），自主创造价值，成为独立的‘价值体’”。对志愿者而言，“CEO”的本质不是“权力” 来自: 开封市志愿者协会 ;原作者: 郑东启 开封志愿者