开封【千策悦读】《格鲁夫给经理人的第一课中》风光背后，却是“内忧外患”-6

不经意间点开《中信读书》翻阅了一篇文章。

作为志愿服务组织的管理者，需要理解和认真对待，而不是听之任之，用内讧稳定岌岌可危的“宝座”-6

格鲁夫奉为圭臬的一句话正是：“让混沌丛生，然后掌控混沌。”他要求经理人：“要完成不可能的任务，并且预测未知的未来；当意外发生时，要迅速调整以应对”。

格鲁夫这句话，对志愿服务组织管理者来说，简直是精准的行动指南。志愿服务领域本就充满“混沌”：志愿者热情的维系、服务项目的动态调整、外部资源的不确定性……这些都是常态。

优秀的管理者不会试图消灭这些混沌，更不会用内耗来掩盖问题，而是要主动“掌控混沌”：比如提前建立志愿者激励机制应对参与度波动，根据社会需求灵活调整服务方向，用开放心态链接资源而非困守小圈子。

当意外发生时，迅速调整而非推诿内斗，这才是对“志愿服务”初心的守护，也是管理者真正的价值所在。