开封【善读书院】志愿者的“选育用留退”

“选用育考留退”六大机制做实做透，是HR最应关注的重点。六大机制核心是匹配，即围绕企业发展和人才诉求，思考如何升级和优化管理机制，实现“指哪打哪”。这些机制包括：赛相结合的选拔机制；契约化的任用机制；以赛代练、训战结合的培养机制；结果导向的评价机制；共创共担共享的激励机制；持续激活的竞争机制。 

志愿服务组织在志愿者管理方面如何借鉴

当然可以。志愿服务组织虽然不以盈利为目的，但其管理的核心同样是“人”，因此完全可以借鉴企业HR管理的“选用育考留退”六大机制的精髓，并加以“志愿服务化”的改造，实现志愿者与组织使命的精准匹配，从而提升组织效能和志愿者满意度。

核心借鉴原则是：将“企业与员工的契约”转变为“组织与志愿者的共同使命契约”，将“薪酬激励”转变为“多元化的精神与成长激励”。

以下是针对志愿服务组织的具体借鉴方案：

1. “选” - 赛相结合的选拔机制

企业核心： 不仅看简历，更通过实战项目、情景模拟等方式考察真实能力，找到最合适的人。

志愿服务借鉴：结构化面试 + 情景模拟： 不仅是简单登记，对于关键岗位（如项目组长、培训师、对外联络官）的志愿者，可以设计简短的情景模拟。例如，“如果活动中有一位参与者突然情绪激动，你会如何处理？”

“试服务”机制： 让新报名的志愿者先参与1-2次低门槛、短时间的志愿服务作为“体验期”（如活动协助、物资分发）。双方借此机会相互考察和适应。

技能标签化： 在招募时明确不同岗位所需技能（如文案写作、摄影、心理咨询、外语翻译），让志愿者根据自身特长“对号入座”，提高匹配效率。

2. “用” - 契约化的任用机制

企业核心： 权责清晰，目标明确，通过明确的岗位说明书和绩效承诺，让员工清楚自己的职责。

志愿服务借鉴：《志愿者角色说明书》： 为每个志愿服务岗位制定清晰的说明书，包括：岗位名称、职责范围、服务时间、所需技能、预期成果、对接人是谁。这能有效管理预期，避免“来了不知道干什么”的尴尬。

服务协议/承诺书： 并非法律意义上的苛刻合同，而是一种仪式感和责任感的建立。让志愿者签署一份服务承诺，明确服务时间、基本职责和保密要求等，增强其投入感和严肃性。

授权与赋能： 在明确职责的基础上，给予志愿者在其权限范围内的自主决策权，让其有主人翁的感觉。

3. “育” - 以赛代练、训战结合的培养机制

企业核心： 培养不是为了培训而培训，而是为了打赢仗。在实战中学习，在学习中实战。

志愿服务借鉴：“老带新”导师制： 为每位新志愿者配备一名有经验的志愿者作为导师，进行陪伴式指导，快速融入团队。

微培训+复盘会： 避免冗长枯燥的培训。在项目开始前，进行15分钟的“行前微培训”；在项目结束后，召开30分钟的“复盘会”，大家一起总结“做得好的”和“可改进的”，这就是最好的学习。

能力建设工作坊： 针对志愿者共同的成长需求（如沟通技巧、项目管理、领导力等），组织专题工作坊，这本身就是对志愿者的一种宝贵激励和回馈。

4. “考” - 结果导向的评价机制

企业核心： 不以苦劳论英雄，而以贡献和价值作为评价标准。

志愿服务借鉴：量化与质化结合： 不仅记录服务时长（量化），更要关注服务带来的影响（质化）。例如，培训志愿者人数、筹款金额、帮助对象的反馈、活动报道的阅读量等。

360度反馈： 建立简单的反馈机制，让项目负责人、同伴志愿者、服务对象都可以对志愿者的表现给予感谢和建设性意见。这并非为了惩罚，而是为了帮助其成长。

  · 定期“成长对话”： 项目负责人定期（如每季度或项目结束后）与核心志愿者进行一对一交流，聊聊他们的感受、收获、困难以及对组织的建议，让其感受到被重视。

5. “留” - 共创共担共享的激励机制

企业核心： 员工与企业风险共担，利益共享，形成命运共同体。

志愿服务借鉴： “利”在这里主要是精神利益和成长利益。

共创： 邀请资深志愿者参与组织决策、项目设计，让他们不仅是执行者，更是共创者。

共担： 让志愿者理解组织的挑战和困难，共同想办法解决，培养更深层次的归属感。

共享：

荣誉感： 定期评选优秀志愿者，颁发荣誉证书、感谢信，在公众号等平台宣传其事迹。

成长性： 提供优先参与高端培训、交流论坛的机会，为志愿者提供技能认证或实习证明。

社群感： 组织团建活动，打造一个温暖、互相支持的志愿者社群，这是非常强大的留存力量。

意义感： 定期展示志愿服务成果，让志愿者清晰地看到自己的付出如何改变了社区和服务对象，这是最根本的激励。

6. “退” - 持续激活的竞争机制

企业核心： 通过良性竞争和淘汰机制，保持组织的活力与危机感。

志愿服务借鉴： 此处“退”应理解为“优雅的退出与持续的激活”，手法要非常柔和。

graceful Exit（优雅退出机制）：理解志愿者的服务有其生命周期。建立正式的退出流程，如进行离任访谈、颁发感谢证书、将其转入“校友会”群组，保持长期联系。好聚好散，他们未来可能会回来，或成为捐赠人、宣传大使。

激活“沉睡”志愿者： 对于很久不参加活动的志愿者，不要简单删除。可以通过定向邀请（“我们有一个您可能感兴趣的新项目”）、发送电子简报等方式保持联系，重新激活。

岗位轮换与晋升： 为长期志愿者提供新的挑战，如从普通成员晋升为小组长、项目负责人，避免其因感到单调而流失。

总结

志愿服务组织借鉴这六大机制，关键在于实现 “使命与人的匹配” ，核心目标是：

1. 精准匹配： 让合适的人到合适的岗位，为使命发挥最大价值。

2. 提升体验： 让志愿者在服务过程中有获得感、成长感和尊重感。

3. 保障效能： 确保志愿服务资源被高效利用，真正为社会创造价值。

通过这套系统化、人性化的管理机制，志愿服务组织可以从根本上摆脱“招不来、管不好、留不住”的困境，构建一个健康、活跃、可持续的志愿者生态系统。