开封【善读书院】基于“管理的本质是激发和释放每一个人的善意与潜能”

基于“管理的本质是激发和释放每一个人的善意与潜能”卓有成效的志愿服务组织的管理者如何更好的管理组织、项目和志愿者

非常精彩的问题。彼得·德鲁克关于“管理的本质是激发和释放每一个人的善意与潜能”的论述，是志愿服务管理的最高指导原则。志愿服务并非基于雇佣关系，而是基于共同的信念、善意和奉献精神。因此，传统的“命令-控制”型管理在这里完全失效，取而代之的应是“服务-赋能”型领导。

一个卓有成效的志愿服务组织的管理者，需要从三个层面践行这一理念：组织管理、项目管理和志愿者管理。这三者相互关联，核心都是“激发善意”与“释放潜能”。

一、 组织管理：打造一个能激发善意的生态系统

组织的架构、文化和氛围是善意和潜能生长的土壤。

1.建立清晰的使命与价值观（赋予意义）

激发善意：不断清晰、有力地传达组织的使命——“我们为何而存在”。志愿者的首要驱动力是意义感，而非物质回报。让每一位成员都深刻理解并认同其工作对社区、对社会的积极影响。

释放潜能：将组织的宏大使命分解为每个团队、每个角色可以贡献的具体目标。让人们看到自己的努力如何直接推动了使命的实现。

2.塑造信任、开放、包容的文化（提供安全感）

激发善意： 营造一个心理安全的环境，允许犯错、鼓励坦诚沟通、庆祝多样化的观点。善意只有在不被评判、不被滥用的环境中才能持续生长。

释放潜能： 信任是最好的催化剂。管理者应避免微观管理，相信志愿者的能力和承诺。推行“自主权”，让志愿者在框架内有自由发挥的空间，这是对他们最大的尊重和激励。

3.建立支持性的架构与流程（移除障碍）

激发善意： 繁琐的官僚流程和低效的工具会消耗志愿者的热情。管理者的职责是建立简洁高效的流程，提供必要的工具和资源，为志愿者“扫清障碍”，让他们能专注于有价值的工作，而不是被 paperwork 所困。

释放潜能： 建立知识管理系统和 mentorship（导师制），让新志愿者能快速上手，让经验得以传承。建立扁平化的沟通渠道，让好想法能够自下而上地涌现并被倾听。

二、项目管理：设计能让潜能绽放的舞台

项目是志愿者贡献价值、实现成长的主要载体。

1.以人为本的项目设计（匹配善意）

激发善意： 项目设计应从“我们有什么任务要完成”转变为“我们的志愿者能从中获得怎样的成长和满足感”。将志愿者的兴趣、技能与社区的真实需求进行精准匹配。

释放潜能： 设计项目时，预留创新和优化的空间。邀请资深志愿者参与项目的策划与改进，让他们不仅仅是执行者，更是共同创造者。

2.明确的目标与可衡量的成果（提供反馈）

激发善意： 让志愿者清楚地知道“我们要做什么”以及“我们做得怎么样”。定期分享项目进展和成功故事，让善意看到实实在在的成果，获得持续的正向反馈。

释放潜能： 设定具有挑战性但可实现的目标。挑战能激发人的潜能。通过数据、故事和反馈，帮助志愿者看到自己的成长和贡献，从而获得巨大的内在激励。

3.保障与风险管理（守护善意）

激发善意：周全的风险评估、安全培训和保险保障，是对志愿者生命安全和善意的基本尊重。这传递了一个重要信息：组织珍视你这个人，而不仅仅是你的劳动。

释放潜能： 一个安全可靠的环境能让志愿者更放心、更大胆地去尝试和创新。

三、志愿者管理：践行服务式领导，成就每一个人

这是德鲁克理念最直接的应用层面，管理者应成为“教练”和“赋能者”。

1.招募与遴选：寻找同频的善意

不仅看技能，更要看价值观是否与组织使命契合。真诚的沟通，明确双方的期望，为长期的良性关系打下基础。

2.培训与赋能：投资于人的潜能

激发善意： 提供优质的入职培训，让新人快速融入文化和团队。提供技能培训，这本身就是对志愿者个人发展的投资，体现了组织的善意。

释放潜能： 识别每位志愿者的独特优势（不仅是现有技能，还包括潜在兴趣）。为他们创造机会担任更重要的角色，或负责他们感兴趣的新任务，助其突破能力边界。

3.沟通与认可：滋养善意的阳光雨露

激发善意： 保持定期、透明、双向的沟通。真诚的“感谢”和“认可”是志愿服务生命的源泉。认可要及时、具体、多样化（从一句公开感谢到年度奖项）。

释放潜能： 提供建设性的、积极的反馈，帮助志愿者持续改进和成长。倾听他们的想法和抱怨，并据此采取行动，让他们感到被重视。

4.关怀与关系建设：超越交易的深度连接

激发善意： 真诚地关心志愿者作为“完整的人”，而不仅仅是“项目的劳动力”。关心他们的福祉，了解他们的生活，建立战友般的情谊。

释放潜能： 构建社区感（Community）。组织社交活动，创建交流平台，让志愿者之间彼此连接。这种归属感和深厚的支持网络，能释放出巨大的集体能量和创造力。

总结：从“管理者”到“赋能者”

卓有成效的志愿服务组织管理者的角色画像，不再是高高在上的老板，而是：

使命的守护者与传播者

平台的搭建者与维护者

资源的连接者与提供者

潜能的发现者与催化者

善意的滋养者与庆祝者

最终，管理的成功将体现在：志愿者在奉献的同时，感受到了个人的成长与满足；组织在达成使命的同时，成为了一个滋养善意的繁荣生态。 这正是对“激发和释放每一个人的善意与潜能”这一管理本质最完美的诠释。