开封【千策悦读】《突发事件舆情应对指南》-7媒体服务指南

要遵循《突发事件舆情应对指南》中媒体服务的四个核心方面，可按以下关键要点执行：

1. 善待媒体：建立基础信任

核心是将媒体视为“信息传递伙伴”而非对立面，保障其合法采访权利。

主动告知事件基本信息（如时间、地点、初步处置进展），避免“无可奉告”式回应。

为媒体提供必要工作支持，如指定信息对接人、协调采访场地，减少其获取信息的阻碍。

面对负面提问时保持耐心，不回避、不推诿，以客观态度回应，避免激化矛盾。

2. 现场管理：规范秩序，把控信息出口

核心是通过有序管理，避免现场信息混乱或失实传播。

    设立专属采访区域，与事件核心处置区、群众聚集区物理隔离，确保采访不干扰救援或处置工作。

明确现场信息发布“唯一出口”，由指定发言人统一对外回应，禁止工作人员随意接受采访、发表个人观点。

- 对现场媒体记者进行登记，掌握其所属机构、联系方式，便于后续信息同步和沟通。

3. 应对采访：精准回应，控制传播方向

核心是“有准备、讲策略”，避免因回应不当引发舆情次生灾害。

提前梳理高频问题（如事件原因、伤亡情况、处置措施、后续安排），准备简洁、准确的回应口径，避免模糊表述（如“大概”“可能”）。

遵循“不说假话、不说空话、不越权说话”原则：不清楚的信息可说明“正在核实，将及时通报”，不猜测；不承诺超出职责范围的内容（如“一定赔偿”）。

面对尖锐提问时，不被情绪带偏，可先承接问题核心（如“您关注的是XX问题，这也是我们重点处置的方向”），再给出实际进展，避免回避或反驳。

4. 处好关系：长期维护，而非临时应对

核心是通过日常和事件后的持续沟通，建立与媒体的良性互动机制。

    事件处置后，主动向媒体通报最终结果、整改措施等，形成“信息闭环”，体现负责任态度。

日常可通过座谈会、信息通报会等形式，与主流媒体保持沟通，让媒体了解工作常态，减少突发事件时的信息差。

尊重媒体的监督职能，对媒体报道的问题，不急于辩解，先核实；确有问题的及时整改并反馈，对报道偏差的可友好沟通纠正，避免对立。