近日，河南社会工作云课堂迎来一场干货满满的分享，卞海成老师以“社会工作参与基层矛盾纠纷化解的路径与方法”为主题展开深入讲解。

分享中，卞老师以深圳信访社工案例为切入点，从七个视角全面剖析。他指出基层矛盾化解存在迫切现实需求，调解信访社工历经多年发展，在基层治理中发挥着愈发重要的作用。其工作内容丰富多样，涵盖矛盾排查、沟通协调等多方面。核心工作方法注重倾听与共情，能力培养聚焦专业技巧与沟通协作。工作流程严谨规范，从接案到结案环环相扣。还介绍了多个调解信访社会工作典型项目，为实践提供借鉴。此次分享为河南社会工作者参与基层矛盾纠纷化解提供了新思路、新方法，助力提升基层治理水平。

本次培训完全是针对社工的培训，有专业知识的志愿者可否计入信访工作、如何切入？需要探究：

专业知识的志愿者介入信访工作：可行且成效显著

有专业知识的志愿者介入信访工作不仅具备可行性，而且在实际操作中展现出多样化的介入方式与令人瞩目的成效。

介入可行性

理念高度契合

社会工作秉持平等、尊重、接纳的核心理念，这与信访工作服务群众、维护权益的宗旨高度一致。专业志愿者以此理念开展工作，能迅速与信访群众建立信任，为后续介入工作筑牢根基。

具备专业优势

拥有法律、心理、调解等专业知识的志愿者，可为信访工作提供有力专业支撑。法律志愿者能释法明理，为信访群众提供法律咨询与化解建议；心理咨询师可开展心理疏导，缓解群众情绪压力。

身份优势明显

部分社会工作机构多为民间组织或高校专业机构，其非政府部门背景使上访群众在心理上更易接受。专业志愿者以这种身份介入，能在政府与上访群体间发挥润滑剂作用，促进双方沟通理解。

介入方式

加入志愿服务队伍

许多地方组建了信访志愿服务队，欢迎有专业知识和志愿精神的人士加入。志愿者围绕助力信访工作法治化、维护群众合法权益等目标，参与群众接待、信件办理、事项调解、普法宣传等工作。例如，某省信访部门组建的志愿服务队，成员涵盖多领域专业人才，在信访工作中发挥了积极作用。

嵌入信访服务体系

一些地区探索“社工 + 志愿 + 信访矛盾化解”模式，引入专业力量嵌入信访服务体系。如某市组建的信访志愿服务团，由信访干部、专业社工、心理咨询师、执证律师组成，社工主导心理服务，法律志愿者释法明理，通过专业协作化解矛盾。

开展专项活动

专业志愿者可依据自身专长开展专项志愿服务。法律专业志愿者开展信访法规政策宣传，普及受理办理程序；心理专业志愿者为信访群众提供心理咨询服务，帮助他们调整心态。

实际成效

化解矛盾纠纷

专业志愿者凭借专业知识技能，有效化解信访矛盾。某地采用上述模式后，多名信访对象签订息诉息访协议，将矛盾化解在基层。

提升法治水平

志愿者在介入过程中积极宣传法律法规，引导信访群众理性合法反映诉求，推动形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好风气。某省志愿服务队开展法规政策宣传活动，为提升信访工作法治化水平贡献力量。

增强群众满意度

专业志愿者以热情专业服务解决群众实际问题，增强群众对信访工作的满意度。某地信访部门志愿者坚持把群众事当家事，确保反映事项“件件有着落、事事有回音”，获干部群众点赞。