开封【善读书院】换个赛道：在线观看刘润2025年度演讲后-2

在线观看刘润2025年度演讲“品类大迁徙”后，对于志愿服务组织有以下多方面启示：

避免“品类僵化”，敏锐捕捉新需求

理解“品类僵化”内涵：“品类僵化”指对旧需求用力过猛，对新需求反应迟钝，完美适应“昨天”的代价是失去拥抱“明天”的能力。志愿服务组织若长期只关注传统服务领域和方式，忽视社会新变化带来的新需求，就可能陷入“品类僵化”。例如一直聚焦于传统的扶贫济困，对新兴的心理健康、数字素养提升等需求反应迟缓。

建立需求洞察机制：志愿服务组织应像商业领域一样，主动去发现用户（服务对象）的新需求。可以通过定期调研、与社区居民交流、关注社会热点话题等方式，收集服务对象未被满足的“抱怨”，这些往往是时代悄悄塞来的新需求。比如随着老龄化加剧，老年人对智能化设备使用辅导的需求逐渐凸显，志愿服务组织若能及时捕捉到这一需求，就能开展相应服务。

运用“品类大迁徙三步法”

停下笔：志愿服务组织要停下在旧服务模式上不断优化的脚步，思考现有服务本质是为了解决哪个“旧问题”，以及这个旧问题在当下是否还重要。例如，过去一些志愿服务组织专注于组织线下大型公益活动来宣传环保理念，但随着互联网发展，线下活动吸引力和影响力可能下降，此时就需要思考这种旧模式是否还适应新需求。

换卷子：关注用户正在抱怨的新问题，哪些正在涌现、哪些正在变强。志愿服务组织要拓宽视野，从不同角度发现新需求。比如，在疫情期间，人们除了对物质援助有需求外，对心理疏导、线上陪伴等精神层面的需求大量涌现，志愿服务组织就可以将这些新需求作为新的服务方向。

答新题：放下对现有服务项目的执念，从零开始创造新的服务“物种”。例如，针对留守儿童不仅需要物质帮助，更需要情感陪伴和成长引导的需求，志愿服务组织可以创新开展线上“一对一”陪伴成长项目，利用互联网技术打破地域限制，为留守儿童提供更精准的服务。

克服路径依赖

识别路径依赖的表现：志愿服务组织要警惕路径依赖，其可能表现为组织内部各部门对旧服务模式的依赖。比如研发部门一直致力于优化传统服务项目的流程和方法；宣传部门只宣传旧服务项目的成果；资源部门只围绕旧服务项目筹集资源等。

战胜路径依赖的方法：组织内部开展“渡河会议”，诚实回答关于“停下笔”“换卷子”“答新题”的三个问题。从爱上自己的服务项目，转变为爱上服务对象的需求。例如，一个长期开展社区文化活动的志愿服务组织，在意识到居民对健康生活方式需求增加后，放下对传统文化活动的执着，创新开展健身指导、健康饮食讲座等新服务。

关注价值重排

理解价值重排的含义：价值重排是所有需求变化的“底层代码”，社会在发展，人们对价值的排序会发生变化。志愿服务组织要关注这种变化，调整服务重点。例如，过去人们可能更关注基本生活保障，对志愿服务的需求主要集中在物质援助上；而现在，人们更注重生活品质和精神追求，对志愿服务的需求也向文化娱乐、自我提升等方面转变。

顺应价值重排调整服务：根据价值重排，志愿服务组织重新规划服务内容和方向。比如，随着人们对环境保护重视程度的提高，志愿服务组织可以加大环保志愿服务项目的投入，开展垃圾分类宣传、生态保护行动等服务，满足人们对绿色生活价值的追求。