开封【善读书院】志愿者如何避免成为“廉价劳动力”

德鲁克作为现代管理学之父，其思想涵盖目标管理、自我管理、知识工作者管理等多个方面，对志愿者避免成为“廉价劳动力“具有深刻的启示意义。以下结合德鲁克思想，从明确目标、自我管理、提升价值、建立反馈机制等方面阐述志愿者避免成为“廉价劳动力”的方法：

明确目标，聚焦价值贡献

   设定清晰服务目标：德鲁克强调目标管理的重要性，认为目标是工作的导向和动力。志愿者应与志愿服务组织或项目负责人共同明确服务目标，这个目标要具体、可衡量、可实现、相关联、有时限（SMART原则）。例如，在社区环保志愿服务中，目标可以设定为“在一个月内，组织 5 次垃圾分类宣传活动，使社区居民对垃圾分类知识的知晓率提高 30%”。清晰的目标能让志愿者清楚自己的工作方向和预期成果，避免盲目劳动。

   聚焦核心价值领域：德鲁克指出，组织应该将精力集中在核心业务和能够创造最大价值的领域。志愿者也应如此，要了解志愿服务组织的核心使命和价值所在，将自己的服务聚焦于能够为组织和社会带来最大效益的方面。比如，在一个关注贫困地区儿童教育的公益组织中，志愿者的核心价值在于为孩子们提供优质的教育支持和关爱，而不是从事一些与教育无关的琐碎事务。

自我管理，提升服务效能

时间管理：德鲁克认为时间是最稀缺的资源，有效的时间管理是提高工作效率的关键。志愿者要合理安排自己的服务时间，制定详细的时间计划表，将服务任务分解到具体的时间段，并严格按照计划执行。例如，一位每周参与 3 次图书馆志愿服务的大学生志愿者，可以提前规划好每次服务的时间安排，如整理图书 1 小时、协助读者借阅 1 小时、开展阅读推广活动 1 小时等，避免时间的浪费和服务的混乱。

技能管理：德鲁克强调知识工作者要不断提升自己的专业技能和综合素质。志愿者也应注重自身技能的培养和提升，通过参加培训课程、学习相关资料、向专业人士请教等方式，不断丰富自己在志愿服务领域的知识和技能。比如，参与医疗救助志愿服务的志愿者，可以学习急救知识、护理技能等，提高自己在紧急情况下的应对能力和服务质量。

自我激励：志愿服务往往缺乏物质回报，容易让志愿者产生倦怠感。德鲁克认为，自我激励是知识工作者保持工作热情和动力的重要手段。志愿者要学会自我激励，树立正确的服务观念和价值观，认识到自己的服务对他人和社会的积极影响。同时，可以通过设定小目标、奖励自己等方式，激发自己的服务热情和积极性。例如，每完成一次成功的志愿服务活动，志愿者可以给自己一个小奖励，如看一场电影、吃一顿美食等。

提升价值，增强不可替代性

发挥专业优势：德鲁克指出，组织应该充分发挥每个成员的专业优势，实现资源的优化配置。志愿者也应结合自己的专业背景和技能特长，选择适合自己的志愿服务项目和岗位，将自己的专业知识运用到服务中，为志愿服务组织和社会创造更大的价值。例如，具有法律专业知识的志愿者可以参与法律援助志愿服务，为弱势群体提供法律咨询和法律援助；具有艺术特长的志愿者可以开展艺术教育活动，丰富孩子们的精神文化生活。

创新服务方式：德鲁克鼓励创新和变革，认为创新是组织保持竞争力的关键。志愿者在服务过程中也应积极创新服务方式和方法，提高服务的效率和质量。例如，在环保志愿服务中，传统的宣传方式可能效果不佳，志愿者可以尝试利用新媒体平台开展线上宣传活动，制作有趣的环保短视频、开展环保知识问答等，吸引更多人关注和参与环保行动。

建立合作关系：德鲁克认为，组织之间的合作可以实现资源共享、优势互补，创造更大的价值。志愿者也可以与其他志愿者、志愿服务组织、社会机构等建立合作关系，共同开展志愿服务活动。通过合作，志愿者可以学习到他人的经验和技能，拓宽自己的视野和思路，同时也能提高自己的影响力和话语权，避免成为孤立无援的“廉价劳动力”。例如，多个社区的志愿者可以联合起来，共同开展大型的公益活动，如社区文化节、环保公益跑等，吸引更多居民参与，扩大活动的影响力。

建立反馈机制，保障服务质量

主动寻求反馈：德鲁克强调反馈对于个人和组织成长的重要性。志愿者要主动向服务对象、志愿服务组织和其他相关人员寻求反馈，了解自己的服务表现和存在的问题。可以通过问卷调查、面对面交流、小组讨论等方式收集反馈信息，并根据反馈意见及时调整自己的服务方式和行为。例如，在一次关爱孤寡老人志愿服务活动结束后，志愿者可以与老人进行交流，了解他们对服务的满意度和意见建议，以便在今后的服务中改进。

参与评估与改进：志愿服务组织通常会对志愿者的服务进行评估，志愿者要积极参与评估过程，认真对待评估结果。根据评估结果，志愿者可以分析自己的优势和不足，制定改进计划，不断提升自己的服务水平。同时，志愿者也可以对志愿服务组织的项目设计、管理方式等提出自己的意见和建议，促进组织的不断发展和完善。例如，志愿者发现某个志愿服务项目在实施过程中存在流程繁琐、资源浪费等问题，可以向组织提出优化建议，推动项目的改进和升级。