从刘润2025年度演讲“出海大迁徙”中获得的志愿服务组织启示与行动指南

刘润2025年度演讲以“出海大迁徙”为主题，深入剖析了商业出海过程中面临的诸多问题与挑战，其中所提及的心态盲区、战术盲区、格局盲区等，不仅对商业领域有着重要指导意义，对于志愿服务组织同样具有深刻的启发价值。志愿服务组织虽不以盈利为目的，但在拓展服务范围、开展跨国或跨地区志愿服务时，也会遭遇类似“出海”般的困境与抉择。以下将从这三个盲区出发，探讨志愿服务组织可获得的启发以及相应的行动指南。

一、心态盲区：打破固有认知，尊重多元差异

（一）避免“故乡的地图”思维

商业出海中，企业容易将国内成功经验直接套用到国外市场，忽视当地实际情况。志愿服务组织在开展跨国或跨地区服务时，同样会陷入这种误区。例如，在国内某地区开展环保志愿服务成效显著，采用的方式是组织大规模社区宣传活动。当将这一模式复制到另一个文化背景、社区结构截然不同的地区时，可能因当地居民对集体活动参与度低、宣传渠道有限等因素，导致服务效果大打折扣。

行动指南：志愿服务组织在开展新地区服务前，应进行充分的实地调研。了解当地文化习俗、社区需求特点、居民参与习惯等。可以通过与当地社区组织合作、开展问卷调查、举办小型座谈会等方式收集信息。根据调研结果，调整服务内容和形式，使其更贴合当地实际情况。例如，在居民参与度低的地区，可以采用线上宣传与线下个别沟通相结合的方式，提高服务的覆盖面和有效性。

（二）摒弃“一把尺管理”模式

商业领域中，用统一模式管理全球员工往往行不通。志愿服务组织在管理志愿者团队时，也需认识到不同志愿者的差异。不同年龄、职业、文化背景的志愿者，其服务动机、能力特长和期望各不相同。例如，年轻学生志愿者可能更注重积累社会经验和锻炼能力，而退休人员志愿者可能更看重奉献社会、发挥余热。若采用统一的管理方式，可能无法充分发挥志愿者的优势，影响服务质量和志愿者积极性。

行动指南：建立多元化的志愿者管理体系。根据志愿者的特点进行分类管理，为不同类型的志愿者提供个性化的培训和支持。例如，为学生志愿者提供更多实践机会和职业指导，为退休人员志愿者安排适合其身体状况和时间安排的服务岗位。同时，尊重志愿者的文化差异和个人选择，鼓励志愿者在服务中发挥自身特色，形成多样化的服务风格。

二、战术盲区：转变服务思维，注重可持续发展

（一）破除“刻舟的执念”，以需求为导向

商业出海中，企业若仅将自身产品推向全球，而不考虑当地需求，易遭遇失败。志愿服务组织在提供服务时，也需避免这种“刻舟求剑”式的思维。例如，某些志愿服务组织盲目开展一些热门但当地并不急需的服务项目，如在一些教育资源相对丰富地区大规模开展支教活动，而在真正需要教育支持的偏远地区却未能及时提供有效服务。

行动指南：树立以需求为导向的服务理念。在开展服务前，深入调研服务对象的需求。可以通过与当地政府部门、社区组织、受益群体等进行沟通，了解他们面临的实际问题和迫切需求。根据需求确定服务项目和内容，确保服务的针对性和有效性。例如，在偏远地区开展支教活动时，提前了解当地学校的教学需求和学生的知识短板，有针对性地设计教学内容和方法。

（二）警惕“焦土式竞争”，倡导合作共赢

商业领域中，焦土式竞争虽能在短期内打击对手，但最终会损害整个行业。志愿服务领域同样应避免这种恶性竞争。不同志愿服务组织可能在同一地区开展类似服务，若各自为战，互相争夺资源，不仅会造成资源浪费，还会降低服务效率和质量。例如，多个组织在同一社区开展关爱老人活动，但缺乏协调，导致活动内容重复，部分老人受到过多打扰，而另一些老人却未能得到关注。

行动指南：加强志愿服务组织之间的合作与协调。建立志愿服务联盟或协作机制，通过信息共享、资源整合、项目合作等方式，实现优势互补。例如，不同组织可以根据自身特长，分别承担关爱老人活动的不同方面，如一个组织负责健康检查，另一个组织负责文化娱乐活动，共同为老人提供更全面的服务。同时，倡导良性竞争，鼓励组织之间相互学习、共同进步，提升整个志愿服务行业的水平。

（三）摆脱“淘金客心态”，注重长期贡献

商业出海中，企业若只追求利润，忽视对当地社会的贡献，难以获得长期发展。志愿服务组织在开展服务时，也应避免这种短视行为。不能仅仅将服务视为一次性的任务完成，而应注重对服务对象和当地社区的长期影响。例如，在一些地区开展扶贫志愿服务，若只是提供物质援助，而不帮助当地居民提升自身发展能力，一旦志愿服务结束，当地可能又会陷入贫困。

行动指南：树立长期贡献的服务目标。在服务过程中，注重培养服务对象的自我发展能力。例如，在扶贫志愿服务中，除了提供物资支持，还可以开展技能培训、创业指导等活动，帮助当地居民掌握一技之长，实现自主脱贫。同时，与服务对象和当地社区建立长期合作关系，持续关注他们的发展需求，提供必要的支持和帮助。

三、格局盲区：立足长远发展，遵守规则规范

（一）克服“荒野的恐惧”，勇于开拓创新

商业出海中，企业因害怕进入未知领域而错失机会。志愿服务组织在拓展服务领域时，也可能存在类似顾虑。例如，面对一些新兴的社会问题或偏远地区的服务需求，由于缺乏经验和资源，担心无法有效开展服务而选择放弃。

行动指南：培养勇于开拓创新的精神。志愿服务组织应关注社会发展的新趋势和新需求，积极探索新的服务领域和方式。可以通过与科研机构、企业等合作，引入新的理念和技术，提升服务的能力和水平。例如，针对当前社会老龄化加剧的问题，开展智能养老志愿服务，利用互联网、物联网等技术为老年人提供便捷的生活服务和健康管理。同时，在开拓新领域过程中，要充分评估风险，制定合理的应对策略，确保服务的顺利开展。

（二）补上“合规的短板”，遵守规则规范

商业领域中，企业需遵守各国独特的规则，志愿服务组织同样如此。在开展跨国或跨地区志愿服务时，要了解并遵守当地法律法规、文化习俗和社会规范。例如，在某些国家开展志愿服务，可能需要获得特定的许可或认证；在与不同文化背景的服务对象交流时，要尊重他们的宗教信仰和风俗习惯，避免因文化差异引发冲突。

行动指南：加强合规管理。在开展服务前，详细了解服务地区的法律法规和相关政策要求，确保服务活动合法合规。可以咨询当地的法律专家或相关部门，获取准确的信息和指导。同时，加强对志愿者的培训，提高他们的合规意识和文化敏感度。在服务过程中，严格按照规定和规范开展活动，尊重当地的文化和社会秩序。

四、避免“遥控式出海”，深入实地开展服务

商业出海强调创始人“肉身出海”的重要性，志愿服务组织同样需要深入服务实地。不能仅仅依靠远程指挥和书面报告来开展服务，而应组织志愿者深入服务对象所在地区，亲身体验和了解他们的生活状况和需求。例如，在开展农村志愿服务时，志愿者只有深入农村，与农民同吃同住同劳动，才能真正了解他们的困难和需求，提供切实有效的服务。

行动指南：建立实地服务机制。制定详细的实地服务计划，安排志愿者定期深入服务地区开展工作。在实地服务过程中，鼓励志愿者与服务对象建立密切的联系，倾听他们的声音，及时调整服务策略。同时，加强对实地服务的管理和监督，确保服务质量和志愿者的安全。

刘润2025年度演讲为志愿服务组织提供了宝贵的启示。志愿服务组织在拓展服务范围、开展跨国或跨地区服务时，应打破心态盲区，转变战术思维，立足长远格局，深入实地开展服务。通过不断学习和借鉴商业领域的经验教训，结合志愿服务的特点和需求，志愿服务组织能够更好地应对挑战，实现可持续发展，为社会做出更大的贡献。