开封【善读书院】换个赛道：在线观看刘润2025年度演讲后-6

在刘润 2025 年度演讲所描绘的智能大迁徙图景中，智能体从 L1 到 L5 不断进化，展现出强大的能力，从模仿人类到拥有身体重塑物理世界，在诸多领域发挥着巨大作用，这让我们深刻体会到一线志愿者在智能时代依然有着不可替代的独特价值。

智能体的发展确实带来了诸多便利与变革。L1 数字分身可以模仿人类进行重复性工作，如 7x24 小时讲解产品、回复基础问题等，放大影响力；L2 创作伙伴能陪伴思考，在视频、音乐、文字等领域辅助创作，突破创意限制；L3 执行助手可高效将问题转化为结果，快速搭建应用程序；L4 协作团队让不同专长的数字员工高效协作；L5 具身智能更是能走出虚拟，以人形兼容人类世界，改变物理环境。

然而，在这场智能迁徙中，一线志愿者所具备的特质和能力是 AI 难以企及的。首先，一线志愿者能够建立人与人之间真正的、有温度的信任。在志愿服务场景中，无论是面对受助者的困难诉求，还是与合作伙伴沟通协作，志愿者通过真诚的交流、切实的行动，传递出的关怀与善意，能给予他人情感上的慰藉与支持，这种信任关系的建立是基于人类丰富的情感和细腻的感知，是智能体无法复制的。

其次，一线志愿者的创造源于热爱，而非单纯追求效率。志愿服务往往源于内心对公益事业的热情与使命感，志愿者们不计回报地投入时间和精力，在服务过程中不断探索创新，尝试新的方式方法去解决问题、提升服务效果。这种源于热爱的创造力，能够带来更具人文关怀和独特价值的成果，与智能体基于算法和数据的创造有着本质区别。

此外，志愿服务工作常常涉及复杂多变的实际情况和突发状况，需要志愿者凭借自身的经验、判断力和应变能力灵活应对。智能体虽然强大，但在面对一些超出预设范围或涉及人类复杂情感、道德伦理判断的情况时，往往显得力不从心。而一线志愿者能够根据现场情况迅速做出合理决策，展现出人类独有的智慧和灵活性。

智能体的发展为志愿服务组织带来了新的机遇和工具，但一线志愿者所承载的情感、信任、源于热爱的创造力以及灵活应变的能力，是在这场智能迁徙中最稀缺、也最动人的价值。志愿服务组织应充分认识到这一点，在借助智能体提升服务效率和质量的同时，重视和发挥一线志愿者的独特作用，实现人机协同，共同推动志愿服务事业迈向新的高度，为社会发展贡献更多温暖与力量。