从“旁观者”到“同行者”：解锁新就业群体服务新路径的学习感悟

在河南社会工作云课堂的在线学习中，贺春晓和贾帅阳两位老师以“从‘旁观者’到‘同行者’：解锁新就业群体服务的共情密码”为主题，从“破冰：看见熟悉的陌生人”“认知：脱下标签看见人”“视角：从旁观者到同行者”“行动：同行者的服务心法”“跃升：引导参与社会治理”四个维度展开深入剖析。这一系列内容为有专业知识的志愿者们提供了全新的视角与实用的方法，使其在服务新就业群体时能更精准、更有效地开展工作。

破冰：跨越陌生，搭建沟通桥梁

新就业群体，如外卖骑手、快递员、网约车司机等，他们穿梭于城市的大街小巷，与我们的生活紧密相连，却又仿佛是熟悉的陌生人。两位老师指出，破冰是服务的第一步，关键在于主动打破彼此之间的隔阂。对于有专业知识的志愿者而言，不能仅凭借自身的专业优势居高临下地开展服务，而要以平等、真诚的态度去接近新就业群体。例如，志愿者可以在他们休息的站点，以一句简单的问候、一个温暖的微笑开启对话，分享一些日常生活中的趣事，逐渐消除他们的陌生感和防备心理。这种破冰方式并非依赖于高深的专业技巧，而是源于内心的尊重与关怀，为后续的深入服务奠定良好的情感基础。

认知：摒弃标签，洞察真实需求

在社会认知中，新就业群体往往被贴上各种标签，如“忙碌”“辛苦”“低学历”等。然而，这些标签只是表面的现象，无法真正反映他们丰富的内心世界和多样化的需求。两位老师强调，志愿者要脱下这些标签，以全面、客观的视角去认识他们。有专业知识的志愿者可以运用所学的社会学、心理学等知识，通过深入的访谈、观察等方式，了解他们在工作、生活中遇到的困难和挑战。比如，外卖骑手可能面临着交通安全隐患、工作压力大等问题；快递员可能存在工作时间不规律、缺乏职业发展空间等困扰。只有深入了解他们的真实需求，才能提供有针对性的服务，避免服务的盲目性和形式化。

视角：转换身份，实现共情共鸣

从旁观者到同行者的视角转换，是服务新就业群体的关键转变。旁观者往往只是以一种外在的、客观的视角看待问题，而同行者则能够设身处地地站在服务对象的立场上思考问题，感受他们的喜怒哀乐。有专业知识的志愿者在服务过程中，要尝试将自己的身份从“帮助者”转变为“同行者”。例如，在组织关爱新就业群体的活动时，志愿者可以与他们一起参与工作体验，亲身感受他们的工作强度和环境，从而更好地理解他们的需求和感受。这种身份的转换能够增强志愿者与服务对象之间的共情能力，使服务更加贴近实际、贴近人心。

行动：掌握心法，提升服务效能

在行动层面，两位老师分享了一系列同行者的服务心法。有专业知识的志愿者可以将这些心法与自身的专业知识相结合，灵活运用到服务场景中。比如，在沟通技巧方面，志愿者要学会倾听，给予新就业群体充分的表达机会，让他们感受到被尊重和理解；在解决问题时，要运用专业知识和经验，为他们提供切实可行的建议和方案。同时，志愿者还要注重服务的持续性和系统性，建立长期的服务机制，定期跟进服务对象的情况，及时调整服务策略，确保服务效果的最大化。

跃升：引导参与，共促社会治理

服务的最终目标是引导新就业群体参与社会治理，实现从“被服务者”到“参与者”的跃升。有专业知识的志愿者可以发挥自身的专业优势，为他们搭建参与社会治理的平台和渠道。例如，组织新就业群体参与社区志愿服务、环保活动等，让他们在参与中增强社会责任感和归属感。同时，志愿者还可以协助他们提升自身的组织能力和管理能力，培养一批有影响力、有代表性的新就业群体代表，为他们在社会治理中发挥更大作用提供支持和保障。

通过这次学习，有专业知识的志愿者们深刻认识到，服务新就业群体不仅需要专业的知识和技能，更需要一颗真诚的心和正确的方法。在未来的志愿服务中，他们将以更加积极的态度、更加专业的方法，从“旁观者”转变为“同行者”，与新就业群体携手共进，共同解锁共情密码，为社会治理贡献自己的力量。