开封【千策阅读】用德鲁克智慧赋能志愿管理：核心负责人的“协助之道”

在志愿服务场景中，一线管理者常陷入“分身乏术”的困境：既要对接服务对象需求，又要协调志愿者排班，还要处理突发状况。而志愿服务组织核心负责人的核心价值，正是以德鲁克管理思想为内核，做好一线管理者的“支撑者”与“赋能者”，让志愿力量更高效、更持久。

目标对齐：从“各自为战”到“同频发力”

     德鲁克强调“目标管理是管理的核心”，这一点在志愿服务中同样关键。很多志愿项目低效，根源在于核心目标模糊，一线管理者与志愿者方向错位。

核心负责人的践行关键：先锚定组织核心使命（如“助力社区老人关怀”），再与一线管理者共同拆解可落地的阶段性目标——比如“本月完成20户独居老人上门陪伴”，进而细化为“每周5组志愿者、每组服务2户”的具体计划。

过程中不搞“单向指令”，而是和一线管理者、志愿者共同确认目标合理性，让每个人都清楚“为什么做”“要做成什么样”。某社区志愿组织这样践行后，服务响应速度提升40%，志愿者参与积极性也显著提高。

赋能一线：管好“价值”而非“流程”

     德鲁克反对“事无巨细的管控”，主张管理者应聚焦“赋能”。志愿服务的核心负责人更需如此，避免陷入“替代一线做决策”的误区。

践行智慧在于：给一线管理者“授权+支持”双重保障。授权他们根据现场情况调整服务方案，比如遇到老人临时有就医需求，可直接协调志愿者陪同；同时提供资源支撑——提前对接社区、医院等合作方，建立志愿者应急培训体系，帮一线管理者解决“没人可用、没资源可借”的难题。

就像德鲁克说的“管理是实践而非教条”，核心负责人不用纠结于“是否按流程执行”，而是以“服务是否有成效、一线是否能减负”为衡量标准。

自我管理：以“卓有成效”带动团队

    德鲁克认为“管理他人先管理自己”，志愿服务核心负责人的自我管理，直接影响一线管理者的状态。

践行从三个小习惯入手：

1. 聚焦要事：优先处理“能帮一线解决关键问题”的工作，比如志愿者招募缺口、服务资源对接等，拒绝被行政琐事消耗；

2. 定期复盘：每周和一线管理者做15分钟短沟通，只聊“需要什么支持”“目标是否有偏差”，避免冗长会议；

3. 成果导向：以“服务对象满意度、一线管理效率”为核心指标，而非追求“组织了多少活动、动员了多少人”。

志愿服务的本质是“人与人的温暖连接”，而德鲁克思想的核心是“让人发挥最大价值”。核心负责人践行这些智慧，不是做“高高在上的管理者”，而是做一线管理者的“同行者”——用目标凝聚方向，用赋能释放力量，让志愿服务在高效协作中，传递更持久的温暖。