开封【善读书院】房欣杨：讲好志愿服务项目--路演表达逻辑与提升技巧

今天有幸蹭了2025年福建省志愿服务项目大赛决赛赛前培训房欣杨博士讲述《讲好志愿服务项目：路演表达逻辑与提升技巧》。

一、关于路演

路演的核心是：让你的投资人满意→你的投资人想听什么？

我们路演展示什么？

出发点：项目为什么要做？体现什么样的需求、解决什么样的问题？（鸡和蛋的问题）

目标点：面向谁、服务什么、要有什么样的成效？（精准、明确、可落实）

实施点：谁来做、怎么做、对服务对象有什么改变？（以人为本）

成果点：什么是成果？成果是什么？对谁起到了作用？起到了多大的作用？

总结点：创新基于成果，创新是有根据的创新，不是王婆卖瓜。

选拔可复制、可推广的志愿服务典范项目予以树立

志愿服务项目是作为项目代表与专家对话的的过程，内核不是你的团队做了什么.

二、路演评审依据评委视角

1．项目设计精准度：紧扣"八闽志愿行"要求，主题贴合大局与社会关注，前期调研充分，服务对象／内容／范围明确，目标清晰，能解决群众实际问题，弘扬志愿服务精神

a．服务对象及领域明确（①细分人群；②明确数量；③地域限制；④普适性）

房欣杨

某地区的居民、弱势群体、残疾人→服务落在谁身上？

b．以问题为牵引，以需求为导向（①问题是真问题；②聚焦什么问题；③挖掘问题背后的需求→直接决定服务内容和成效）

残疾人就业率低是问题还是结果？空巢老人多是问题还是结果？

c．要有具体的分析依据（①明确的政策指向；②社会调查所指；③具象化的典型案例）

d．需求起点的正当性与适宜性（①需求是正当且公益；②志愿服务可为）

我们首先考虑的，什么样的需求才适合做志愿服务？

第三次分配-个人支付、捐款等非强制手段-(政策、资源流入←慈善、公益、志愿服务→严厉监管措施)-诚信和效率（社会效益+经济效益）

锦上添花式志愿服务、雪中送炭式志愿服务

志愿服务作为实现第三次分配的重要手段，在缩小贫富差距上具有最重要作用，虽然志愿服务以自愿为前提但拉大差距、资源逆流动不提倡。

做好事比把事情做好更重要

目标是规划制定的指引，不以实现目标为前提的规划是无效的；

规划是目标行动的方略，不以行动实现的目标是虚假的；

目标来源于服务对象的需求，体现服务对象改变的成效。

真，准，能

目标：由大到小，聚焦可为，体现需求，呈现成果；

规划：宏观有模式，微观有策略，过程有依据，形式创新性；

目标两个方向，一个重点：我要做多少（产出），服务对象要改变多少？

最后要培养一个什么样的人？

规划：规划的核心不光是干什么，还有怎么干。→志愿服务项的产品是什么？

2．项目管理规范性：运营团队稳定、有民主机制、实施流程闭环、经费预算合理、资金管理透明

志愿服务项目实施的核心是志愿者

那么，志愿者必须是项目最核心的服务供给方

a．志愿者得是真的志愿者；

b．志愿者得是合适的志愿者；

c．志愿者得是有组织的志愿者；

d．志愿者得是能成长的志愿者；

e．志愿者得是有收获的志愿者。

志愿者团队要放在重要位置，要做好志愿者的梯度建设、专业建设、激励建设等工作。

a．政治保障（方向保障）;

b．资金保障（关键保障）;

c．专业保障（技术保障）……

保障要有稳定的内核和多元的外核

持续性是可复制性的一个重要面向，志愿服务是融合的平台、社会凝聚的工具

一个志愿服务项目是否有能力

a．以合适的方法获取到需要的资源（外部资源重要且可替代）;

b．以有效的方式让更多的资源流入（普通人能在项目中做什么）。

3．项目实施成效：持续开展、服务次数／覆盖人数达标、辐射面广、获服务对象／社会／党政认可，有媒体宣传或良好反响、志愿者成长显著、体现实践育人，具备推广价值。

三个方面的问题：

a．投入产出比的问题（考察志愿服务项目的关键）;

b．实施过程的规范性、专业性、普遍性的问题；

c．成果表达的问题。

实施部分：

a．项目要有合理的生命周期，看得到项目持续性和创新活力；

b．项目要有规范性保障（组织上、专业上、过程上……);

c．有可复制属性（广泛需求＋成熟模式＋专业工具＋可及资源）。

结果部分：

产出≠成果

产出：是指项目提供的服务的数量，例如课堂的传授数量、辅导的场次、宣传册分发的次数、项目服务的小时数、参与者服务次数等。（列数据）

成果：是指受益人在参与项目期间或者之后的良好变化或收益，例如新知识、技能提高、态度和价值观的改变、行为改正、身体状况的改变、社会地位的改变等。（列数据）

产出注重的是项目服务的提供，成果注重的是受益人的改变

a．要分清产出与成果，产出影响成果，但不是必然；

b．成果要注重双向性：服务者与被服务者；

c．成果的更大效应：从服务→生态，要有品牌迹象。

要用合理的投入，适合的产出，产生更大的成果，志愿服务≠低效率≠不计成本

a．示范效应强（1．榜样效应；2．带动作用；3．行业发展；4．全国赋能）

b．公众带动大（1．群众教育；2．群众参与；3．群众引导；4．服务对象反哺）

c．地区特色强（针对新疆的疆情的服务创新，如距离上、方式上、组织方法上等）

d．社会认可高（1．领导视察；2．项目获奖；3．媒体报道；4．重大项目；5．学术发展）

e．大赛影响深（1．持续参与；2．提升大赛影响）

服务对象精准的前提下，要跳出服务对象看项目，

孵化组织、改善生态、赋能行业、规范发展

4．项目模式创新性：服务模式有突破、创造性解决相关问题◇运用新技术、新手段提升管理／实际效果◇对重大突发事件具备应急响应能力

第一，思路更新(1．服务视角送服务到找服务；2．介入角度，从人到环境）

第二，模式革新（1．服务组织的革新（学校→社区）;2．技术模式的革新（线上→线下）;3．志愿者管理模式的革新）

创新不是夸出来的，创新不能全篇都是

第三，技术运用（1．服务方式的革新；2．对时空的突破；3．对高效益志愿服务追求）

第四，应急保障（1．专业化保障；2．保险保障；3．伙伴保障；4．风险排查）

关键技术的使用、日常的防范、关键时刻的预案

三、路演要树立的思想前提

1．路演要破除项目书的限制

志愿服务项目大赛可展现的很多，但一定都要讲吗？

要学会取舍，工作汇报式的汇报方式会让整个路演变得支离破碎！

大家的诉说逻辑是什么？同理式？起源式？需求式？指派式？主责式？

2．路演要搞清鸡与蛋的关系

到底是先有需求还是先有服务？

大家的服务到底是为了解决什么问题？

要避免金盘子装豆子的问题

做什么不重要，关键是做了为了谁？产生了什么样的成效？

产出≠成效，没有成效的志愿服务容易陷入自我感动陷阱

3．路演要学会做减法

减掉假大空、减掉功劳主义、减掉蜻蜓点水（全是大政策）（全是团队介绍）（全是服务对象）

核心要落在项目本身？服务对象是谁？他们面临什么问题？

针对他们的问题做了什么？他们发生了什么样的改变？

4．路演要学会做加法

要加情感、要加具体的措施、要加关键的成效、要加深入的案例

有情感、有行动、有成效、有典型

路演要实，要强调纵深扎下去，不要横向摊煎饼

服务对象不多，但每个人的服务都很精准有效

小而美的项目是夺金主流

5．路演要注意近身性／可复制性

近身性意味着场景的相似性→需求的相似性→共情性

如何让评审专家认为你提的问题是个问题？

如何让评审专家认为你的服务是个好行动？

落下来、找出来、配套起来、推起来

6．路演要减少个人主义／精英主义

志愿服务项目／公益创业项目实施到底是为了谁？

志愿服务领袖强，一定是一个好的志愿服务项目吗？

列在项目路演内容的专家团队／各路资源／各种认可，到底发挥着什么作用？

要以服务对象为主导，志愿者的改变是附加。

7．路演要减少王婆卖瓜

意义、创新、优势要通过行动和成效体现出来

要认清志愿服务的作用和功能，

志愿服务不是万能的。

做能做的事情，把正确的事情做好，意义不是讲出来的。

四、路演的逻辑路线

要学会讲一个志愿服务故事

要把工作汇报变成项目的志愿服务故事

起头：为什么要做这件事情？（情感为先，问题导向）

情感起底＋直击问题＋回归身边→阐述项目必要性和意义

中段：怎么做这件事情？（层层递进，以人为本）

阐述模式＋细解服务＋创新巧思

后端：凭什么能将这件事情做成？（系统管理，优势呈现）

组织优势＋管理巧思＋技术拓展……

尾端：突出成果＋发挥影响＋未来展望（成果显著，影响深远）案例加持＋数据呈现＋佐证清晰＋助人显著

结尾：动情升华

一条主线：以服务对象发展为主线

围绕主线可以思考的是：

情感线索、服务巧思、持续发展、投入产出、财务收支、资源矩阵、复制推广、社会影响、在地发展……

五、路演的配套准备

人+人

演

A、路演的配套准备之人

1．吐字清楚、娓娓道来；

2．语速适中（250字左右）;

3．适当停顿、语气变化；

4．情感饱满、节奏流畅；

5．着装得当、道具配套；

6．精心设计、动作得当。

B、路演的配套准备之PPT

流畅得当冲击

1.PPT尽量控制在15页左右；

2．配色不要超过4种；

3．多图少字，每张 PPT 的字不要超过100字；

4．字体规整，字号、字色合适；

5．图片要有聚焦点、深度、真实性；

6．要有一条主线贯穿项目；

7．适当运用视频，减少动画效果。

六、结合路演看答辩

问辩的几种类型：

1．深入了解类：两种情况，第一，对项目很感兴趣；第二，项目可判断的信息量太少。

2．质疑打假类：第一，存在明显不合逻辑的地方；第二，存在前后矛盾的

地方；第三，存在投入产出极不合理的地方。

3．救场帮助类：第一，关键信息没讲出来；第二，引导情感升华。

4．不得不问类：第一，项目很好，问无可问；第二，项目很差，问无可问。

答辩的注意事项：

1．谦虚、沉着、冷静、尊重，诚恳的态度、虚心地接受；

2．充满自信，沉着应对（有问题说明有机会）;

3.把话讲通俗，把内容讲系统（去社工化）;

4．面带微笑，积极回应（不要答非所问）;

回答公式

感谢问答＋直面问题＋具体措施＋举例说明＋后续提升

内核：围绕服务对象答，不要将重心放在自己身上。

房欣杨

福建省青年志愿者协会常务理事、山东省志愿服务联合会理事、厦门大学社会学（社会工作方向）博士。厦门大学最高荣誉“嘉庚奖章”获得者，团中央青年联络员、“青思动态人才计划”入选者。任全国“四个100”最佳志愿服务组织、5A级社会组织淄博市淄川区憨兜家园残疾人帮扶中心秘书长。长期参与多部委资政建言、项目调研，获正国级、省部级批示5项，在福建、山东、新疆等地从事志愿服务、社会工作等评审工作。累计支持项目获得全国金奖30余项，省级及以上荣誉150余项。