开封【善读书院】读：年底了，如何带领团队高效复盘？

文章围绕年底带领团队高效复盘展开，以邱昭良老师的经验分享为核心，阐述了复盘的重要性、常见误区、关键要素、“三阶九步法”等内容，以下是从志愿服务组织角度可借鉴和启发的要点：

复盘的重要性

避免重复犯错：志愿服务组织在日常活动中，可能也会出现类似企业项目延期超预算、忽视用户反馈、招聘标准不当、处理投诉不深入等问题。通过复盘，能挖掘问题背后的原因，避免在新的活动或项目中重复犯错，减少资源浪费，提升服务质量和效率。

提升学习能力与竞争力：在快速变化的时代，志愿服务组织也面临着各种新挑战和需求。善于复盘的组织，能从经验中学习，将经验和教训转化为能力，从而更好地适应变化，提升自身的竞争力和影响力。

复盘常见误区及避免方法

误区

证明自己对：复盘时只找对自己有利的信息，忽略其他信息，使复盘变成自我辩护的游戏。

流于形式，走过场：机械地遵循模板，把复盘当作任务应付，缺乏认真和真诚的态度。

追究责任，开批斗会：将复盘会变成责任追究的批斗会，破坏团队士气和信任，不利于团队共同学习和进步。

推卸责任，归罪于外：互相推诿责任，归咎于外部因素，破坏团队信任和合作，加剧内部矛盾。

快速下结论：对问题急于下结论，把偶然性的因果关系当成规律，忽略深层次原因，导致未来行动方向错误。

避免方法：志愿服务组织在复盘时应保持开放心态，客观看待问题；以真诚认真的态度对待复盘，避免形式主义；营造安全和支持性的环境，不追究个人责任，而是共同寻找解决方案；深入分析问题，避免快速下结论。

有效复盘的关键要素

开放心态：形成接受不同意见的氛围，鼓励成员表达观点，避免管理者“永远正确”的态度阻碍新观点的进入。

坦诚表达：建立在相互信任和坦诚沟通的基础上，成员有话直说，避免背后议论和藏着掖着，降低沟通成本。

实事求是：秉持对事不对人的态度，将错误归因于流程、意识或管理等方面，而不是针对个人，通过排查风险来规避错误。

集思广益：发动群众力量，让整个团队进行头脑风暴，积极建言献策，避免个人秀场。

反思自我：管理者带头自我反思，成功时多从外部找原因，失败时多从自身找原因，狠挑不足补短板。

刨根问底：不把一时一地的认识当成普遍的客观规律，深入分析问题的本质。

重在改进：以吸收经验教训并实现后续行动改善为核心，明确哪些地方做得好、哪些地方需优化、哪些错误可规避。

“三阶九步法”进行团队复盘

精心准备

策划团队复盘方案：挑选合适的复盘主题，明确复盘内容、形式、时间、议程，确定参与人员及其角色和职责，清晰复盘目标。

组织团队复盘会议：条件允许时面对面开会，明确职责，提前锁定时间并确认关键利益相关者，选择方便学习且近的地点，根据目标设计会议流程和讨论方式。

提前准备：指定专人准备与复盘事件或项目相关的资料，提前发给参会人员或打印放置在会议室；通知相关同事或部门做好个人或小团队复盘准备；安排好行政和后勤工作。

有效引导

开场：说明复盘的目的、程序和规则，介绍会议主题、范围、背景、分工和进度等信息；让新同事进行自我介绍，通过小游戏和活动预热，营造和谐的对话氛围。

顺序研讨，深入挖掘：按照设计好的议程引导研讨，以回顾评估、分析反思、萃取提炼、转化应用四个步骤中的关键问题为基础提问，灵活运用各种方法和工具，对关键问题或有学习价值的点深入讨论。

收尾：总结复盘内容，听取大家想法，感谢贡献，明确后续跟进措施，将学习和改进转化为行动，推动工作改进、创新和绩效提升。

推进到位

整理并分享复盘结果：整理复盘讨论成果，包括关键问题分析、经验教训提炼、反思发现、行动计划和管理改进建议等，先发给参会人员认可后，再分享给整个团队及相关团队；将有价值的经验教训做成微课或微内容，分享到公司知识管理系统或建立团队复盘资料存档系统。

跟进实施，推动“落地”：与负责改进措施和行动计划的同事保持联系，定期查看实施情况，协调解决问题，提供资源协助，确保复盘价值最大化，使行动计划真正落实到工作中，带来实际改进和成效。

评估与改善：评估复盘效果，包括行动计划实施情况和后续改善措施，明确团队下一步复盘内容以及创新和组织发展方向。