4个知识点:

客户永远是为“Why（为什么）”和“结果”买单的。

没一个社会组织总是为了了解某一个是会问题，为了满足某一个需求而创办和存在。

一个社会组织不但要有使命，更重要的是要有行动，而且要有成果。

社会组织的领导人千万不能重“术”轻“道”！

3个重要概念：

使命是指一个组织的目的和组织存在的原因。

有效使命的三个要素：机会和需求、机构自身的竞争力、奉献精神

有效使命的特征：

1、清晰表达了组织的服务对象和要的结果

2、“使命的三个要素”必须相适应

3、整个组织都知晓并理解使命

4、使命的有效性必须定期检验

5、简短不宜过长

2句德鲁克金句

我们应该首先确定使命，非营利组织是为使命而存在的，他们的存在是为了改变社会和我们每一个人的生活

设定一个清晰的目标，对未来有一个宽广的愿景。领导必须保证在组织中的每一个人，都时刻牢记其使命。如果不这样的话，失败在所难免。

1篇心得体会：

在线共学徐本亮老师的《社会组织管理精要15讲》（第三版）之第一讲社会组织的使命

    刨析

机构没有确立使命，若干年的今天机构已是一盘散沙，缺乏有效的沟通，如果针对志愿者更好的服务设定使命给出三条建议

关于针对志愿者更好服务设定机构使命的三条建议

在徐本亮老师《社会组织管理精要 15 讲》（第三版）第一讲中，强调了使命对于社会组织的重要性。一个没有确立使命的机构，经过若干年发展很可能陷入一盘散沙、缺乏有效沟通的困境。使命如同组织的指南针，为机构发展指明方向，凝聚成员力量。针对为志愿者提供更好服务这一目标，设定机构使命可以从以下三个方面着手：

一、使命设定要紧密围绕志愿者核心需求与成长

使命的设定需精准聚焦志愿者的核心需求，这是吸引和留住志愿者的关键。志愿者参与志愿服务，往往出于多种动机，如提升自我能力、实现个人价值、满足社交需求等。机构使命应围绕这些核心需求展开，为志愿者提供清晰的价值导向。

例如，若机构主要服务于社区弱势群体，使命可设定为“通过专业志愿服务，助力社区弱势群体改善生活，同时为志愿者搭建能力提升与自我实现的平台”。这样的使命明确指出服务对象是社区弱势群体，服务方式是专业志愿服务，并且强调了志愿者在服务过程中的收获，即能力提升与自我实现。这不仅满足了志愿者帮助他人的心理需求，还为他们提供了个人成长的机会，能够吸引那些希望在奉献中提升自己的志愿者加入。

为了进一步落实这一使命，机构可以制定一系列针对志愿者能力提升的培训计划，涵盖沟通技巧、专业知识、团队协作等方面。同时，建立志愿者成长档案，记录他们在服务过程中的表现和进步，定期给予反馈和肯定，让志愿者切实感受到自己的成长和价值。

二、使命应强调志愿服务的专业性与可持续性

在当今社会，志愿服务不再是简单的爱心奉献，更需要具备专业性和可持续性。专业性能够确保志愿服务的质量和效果，提升机构的社会影响力；可持续性则能够保证机构长期稳定地开展志愿服务活动，为志愿者提供持续的服务机会。

机构使命可以设定为“以专业服务为基石，构建可持续的志愿服务体系，为社会公益事业贡献力量，为志愿者提供稳定且有意义的实践平台”。这一使命突出了专业性和可持续性两个关键要素。为了实现专业性，机构可以与相关领域的专业机构或专家建立合作关系，定期邀请他们为志愿者进行培训和指导，提升志愿者的专业素养。同时，制定严格的服务标准和流程，确保每一项志愿服务都能达到预期效果。

在可持续性方面，机构可以通过多元化的资金筹集渠道，如政府购买服务、企业赞助、社会捐赠等，为志愿服务活动提供稳定的资金支持。此外，建立志愿者激励机制，对长期参与服务且表现优秀的志愿者给予物质奖励和精神表彰，提高志愿者的积极性和忠诚度。还可以开展志愿服务项目品牌建设，提升机构的社会知名度和美誉度，吸引更多志愿者加入，形成良性循环。

三、使命要促进志愿者之间的交流与合作，营造良好团队氛围

志愿者来自不同的背景和领域，他们有着不同的经验和技能。一个良好的团队氛围能够促进志愿者之间的交流与合作，实现优势互补，提高志愿服务的效率和质量。机构使命应注重营造这样的团队氛围，让志愿者在服务过程中感受到归属感和凝聚力。

使命可以设定为“打造一个充满活力与温暖的志愿者大家庭，通过交流合作，共同为社会公益事业发光发热”。为了实现这一使命，机构可以定期组织志愿者团队建设活动，如户外拓展、主题聚会、经验分享会等，增进志愿者之间的了解和信任。建立志愿者交流平台，如线上社群、论坛等，方便志愿者随时交流服务心得、分享资源信息。

在志愿服务项目开展过程中，鼓励志愿者组成小组，共同完成服务任务。通过小组合作，志愿者可以相互学习、相互支持，培养团队协作精神。同时，机构管理人员要关注志愿者的情绪和需求，及时给予关心和帮助，解决他们在服务过程中遇到的问题和困难，让志愿者感受到机构的支持和温暖。

总之，针对为志愿者更好服务设定机构使命，需要紧密围绕志愿者核心需求与成长、强调志愿服务的专业性与可持续性、促进志愿者之间的交流与合作。一个明确、合理且具有吸引力的使命能够凝聚志愿者的力量，推动机构持续健康发展，为社会公益事业做出更大贡献。

以下三条使命紧密围绕为志愿者更好服务这一核心，从不同侧重点出发，结合志愿者需求、服务特性以及团队建设等方面进行设计：

使命一：以专业赋能志愿者，搭建多元成长阶梯，共筑可持续公益生态

解析

以专业赋能志愿者：明确指出机构将通过专业培训、指导等方式，为志愿者提供知识和技能方面的支持，满足志愿者提升自我能力的需求。例如，针对医疗救助类志愿服务，邀请专业医生为志愿者开展急救知识、医疗护理技能培训；对于环保志愿服务，邀请环保专家讲解环保知识、垃圾分类处理技巧等。

搭建多元成长阶梯：为志愿者规划清晰的成长路径，提供多样化的成长机会。除了专业能力提升，还包括领导力培养、组织协调能力锻炼等。比如设立志愿者星级评定制度，根据志愿者参与服务的时长、质量、贡献等因素进行星级评定，不同星级对应不同的权益和晋升机会；开展志愿者骨干选拔培养计划，选拔有潜力、有热情的志愿者进行重点培养，赋予他们更多的组织和管理职责。

共筑可持续公益生态：强调机构不仅要关注志愿者的个人成长，还要注重志愿服务的可持续发展。通过与政府、企业、社会组织等各方合作，整合资源，为志愿者提供稳定的服务项目和资金支持，确保志愿服务能够长期开展下去。同时，鼓励志愿者积极参与公益宣传和倡导活动，吸引更多人加入志愿服务行列，形成良好的公益氛围。

使命二：聚焦志愿者价值实现，打造专业温馨团队，为社会公益注入持久动力

解析

聚焦志愿者价值实现：将志愿者的价值实现作为机构工作的核心目标之一。深入了解志愿者的动机和期望，为他们提供能够发挥自身优势、实现个人价值的志愿服务项目。例如，对于有艺术特长的志愿者，组织他们开展艺术疗愈志愿服务，为特殊群体带来心灵上的慰藉；对于有教育经验的志愿者，安排他们参与社区教育辅导活动，帮助孩子们提高学习成绩。

打造专业温馨团队：一方面，注重提升志愿服务的专业性，通过制定严格的服务标准、流程和规范，确保每一项志愿服务都能够高质量完成。另一方面，营造温馨和谐的团队氛围，让志愿者在服务过程中感受到家的温暖。定期组织团队建设活动，加强志愿者之间的沟通与交流；建立志愿者互助机制，当志愿者遇到困难时，能够及时得到其他志愿者的帮助和支持。

为社会公益注入持久动力：强调机构的社会责任和使命担当，通过优质的志愿服务和积极的公益倡导，激发社会各界对公益事业的关注和参与热情。吸引更多的资源投入到公益领域，为公益事业的发展提供持续的动力支持。同时，不断探索创新志愿服务模式和方法，提高公益服务的效率和效果，推动社会公益事业的不断发展进步。

使命三：以志愿者为中心，提供精准优质服务，携手共建充满活力的公益共同体

解析

以志愿者为中心：将志愿者的需求和利益放在首位，围绕志愿者的特点和需求来设计和开展志愿服务活动。在志愿者招募环节，根据志愿者的兴趣、技能和时间安排，为他们匹配合适的服务项目；在服务过程中，关注志愿者的体验和感受，及时调整服务方式和内容，确保志愿者能够舒适、愉快地参与服务。

提供精准优质服务：对志愿服务对象进行深入调研和分析，了解他们的实际需求和问题，为志愿者提供精准的服务指导和支持。例如，针对社区孤寡老人，组织志愿者开展定期探访、生活照料、心理关怀等服务；针对贫困地区儿童，开展教育帮扶、物资捐赠、关爱陪伴等服务。同时，注重服务质量的提升，建立服务质量监督和评估机制，对志愿者的服务表现进行及时反馈和评价，不断改进和优化服务流程和方法。

携手共建充满活力的公益共同体：倡导志愿者、服务对象、合作伙伴以及社会各界共同参与公益事业，形成一个相互支持、相互协作的公益共同体。通过开展公益活动、交流分享会等形式，加强各方之间的沟通和联系，促进资源共享和优势互补。鼓励志愿者积极参与公益项目的策划和决策，让他们成为公益事业的主人翁，激发他们的积极性和创造性，共同推动公益事业的发展，营造一个充满活力和爱心的社会环境。