开封【善读书院】高效工作与引领团队--提升志愿服务组织管理有效性

德鲁克曾言：“管理是实践的艺术，其本质不在于知，而在于行。”对于以志愿精神为内核的服务组织而言，管理者的价值不在于“管控”，而在于“引领”。唯有扎根德鲁克管理思想，完成四项领导力修炼，才能让组织既有高效运转的秩序，又有志愿精神的温度。

一、 锚定管理者角色定位，筑牢德鲁克管理思想根基

德鲁克提出，管理者的核心职责是“做正确的事”，而非“正确地做事”。在志愿服务组织中，管理者的角色绝非发号施令的“指挥官”，而是组织使命的“守护者”、志愿力量的“赋能者”、资源协同的“链接者”。

管理者需明确：组织的终极目标不是完成项目指标，而是通过志愿行动传递社会价值。这要求管理者跳出“任务导向”的思维，以使命为出发点决策——每一项活动、每一次分工，都要对齐组织的核心价值。同时，管理者要践行德鲁克“管理是关于人的艺术”的理念，尊重志愿者的自主性与奉献意愿，将“命令式管理”转变为“共识式引领”，让志愿者从“被动执行”变为“主动参与”。

二、 精研时间与事务管理，提升管理者工作效能

   德鲁克强调：“时间是管理者最稀缺的资源，无法被管理，只能被自我管理。” 志愿服务组织管理者多为兼职或身兼数职，时间碎片化是核心痛点，需用“要事优先”原则重构工作节奏。

   1.事务分类管理：借鉴德鲁克“四象限法则”，将工作划分为“重要且紧急、重要不紧急、紧急不重要、不重要不紧急”四类。优先投入精力在“重要不紧急”的事务上，如组织人才培养、项目规划、使命宣导，这是决定组织长远发展的关键；减少在“紧急不重要”事务上的消耗，可通过授权志愿者协作完成。

2.聚焦核心目标：避免陷入“忙而无序”的陷阱，管理者需为自己和团队设定清晰的阶段性目标，且目标需符合德鲁克“SMART原则”——具体、可衡量、可实现、相关性强、有时间限制。例如，“本季度完成3场社区志愿服务”可优化为“本季度联合2个社区，开展3场针对老年群体的志愿服务，覆盖人数不少于100人”。

3.量化时间投入：定期记录时间使用情况，找出“时间黑洞”（如无意义的会议、低效的沟通），精简流程、合并会议，将节省的时间用于赋能团队和优化服务。

三、 深耕激励与发展团队，锤炼管理者领导能力

   德鲁克认为：“管理的最终目的是激发人的潜能与善意。” 志愿服务组织的团队成员因“热爱”而来，物质激励作用有限，核心在于精神赋能与成长赋能。

    1.精神激励：认可志愿价值：及时对志愿者的付出给予公开、具体的肯定，例如在团队例会分享志愿者的服务故事，为优秀志愿者颁发“使命践行者”证书，让志愿者感受到自己的行动被看见、被尊重。同时，定期组织团队复盘会，聚焦“服务带来的改变”，强化志愿者的价值感与归属感。

2.成长激励：搭建发展平台：根据志愿者的特长与需求，提供差异化的成长机会--为有组织能力的志愿者提供项目负责人岗位，为擅长沟通的志愿者提供外联培训，为新人志愿者配备“导师制”帮扶。管理者要扮演“园丁”的角色，为团队成员浇水施肥，而非“工匠”式的雕琢，让志愿者在服务中收获技能、实现成长。

3.赋能激励：简化协作流程：减少不必要的审批与汇报环节，给予志愿者充分的工作自主权。例如，允许项目小组自主设计活动细节，管理者仅提供资源支持与风险把控，让志愿者在实践中提升能力，增强团队的凝聚力与执行力。

四、 树立系统化管理思维，夯实管理素养功底

德鲁克提醒管理者：“组织是一个有机的整体，任何局部的调整都会影响全局。” 志愿服务组织管理者需摒弃“头痛医头、脚痛医脚”的碎片化思维，建立系统化管理认知。

    1.以使命为核心串联全局：将组织的使命贯穿于“项目设计—团队建设—资源整合—服务落地”的全流程。例如，若组织使命是“助力儿童成长”，则项目要聚焦儿童需求，团队招募要倾向有教育、心理背景的志愿者，资源整合要对接儿童公益机构，确保所有环节方向一致。

2.重视“内外协同”的系统联动：对内，平衡“效率”与“温度”的关系，既要有清晰的分工与流程，又要保持志愿组织的灵活性与人情味；对外，主动链接政府、企业、社区等外部资源，将外部支持转化为组织发展的动力，同时通过优质服务树立组织口碑，形成“资源输入—服务输出—口碑增值—资源再输入”的良性循环。

3.坚持“持续改进”的系统迭代：践行德鲁克“管理是持续优化的过程”的理念，定期对组织的项目、流程、团队管理进行复盘，总结经验与不足，小步快跑、持续调整，让组织在实践中不断进化。

结语

   管理志愿服务组织，既是对管理能力的考验，也是对志愿精神的践行。德鲁克管理思想的核心，是让管理者“用正确的方式，带领正确的人，走向正确的方向”。唯有锚定使命、管好时间、赋能团队、系统思考，才能让志愿服务组织不仅“走得快”，更能“走得远”，在传递温暖的路上，行稳致远。