开封【善读书院】读：“笔记 | 如何培养系统思维？看懂世界运行的底层逻辑”

一个志愿服务组织若要培养系统思维、看懂世界运行的底层逻辑，可从以下方面着手：

理解系统基本概念

明确系统构成：认识到志愿服务组织本身是一个系统，包含志愿者（要素）、志愿者之间的协作方式、服务流程（关联）以及实现社会公益价值（目标/功能）。例如，在组织社区环保活动时，志愿者是要素，志愿者分工、垃圾收集流程等是关联，提升社区环境质量是目标。

掌握关键洞察：明白改变系统影响力排序是要素 < 关联 < 目标。不能仅靠更换志愿者（要素）来提升组织效能，若协作方式（关联）和服务宗旨（目标）不变，组织本质不会改变。应注重优化志愿者协作流程、明确服务目标，如将目标从简单完成环保活动变为提高居民环保意识，组织会发生根本性变化。系统思维起点是从关注志愿者个体转向透视协作方式和服务目标。

克服运用系统思维的阻碍

突破只看表面局限：志愿服务组织常面临各种事件，如某次活动参与人数少。不能仅关注这一孤立事件，要寻找背后结构。比如，分析是宣传不到位、活动时间不合适，还是服务内容缺乏吸引力等底层逻辑，看清结构才能预测未来活动参与情况并做出决策。

理解系统延迟特性：组织行动后不会立刻看到结果。例如开展环保知识讲座后，居民环保行为不会马上改变。要培养耐心，在一段时间内坚持正确行动，如持续开展讲座、宣传活动，等待居民环保意识提升这一拐点到来。

重视系统限制因素：承认组织有边界，如资金、志愿者精力有限。不能想同时开展过多活动，要在资源限制下明智选择。比如根据资金和志愿者数量，合理安排活动频率和规模，确保组织可持续发展。

警惕系统陷阱并采取对策

避免政策阻力陷阱：志愿服务组织内部可能存在目标不一致情况，如部分志愿者希望快速扩大活动规模，而另一些志愿者注重服务质量。这会导致力量相互抵消，影响组织发展。应停止内部对抗，设立更高层级共同目标，如“成为社区最受认可的公益组织”，基于新目标重新设计活动策划、志愿者分工等规则与合作方式。

防止目标侵蚀陷阱：组织可能因负面反馈降低标准。例如，原本计划每月开展两次高质量环保活动，因一次活动效果不佳，就降低标准改为每月一次普通活动。要坚守绝对标准，与过去最好状态对比，设定不容动摇底线目标。如坚持每月两次高质量活动，警惕降低标准的借口，防止陷入恶性循环。

利用改变系统的杠杆点

改变目标：志愿服务组织要思考最终目标。如开展关爱老人活动，不能仅停留在表面陪伴，要深入思考是为了让老人感受到社会关爱、提高老人生活质量，还是促进社区和谐等。目标改变，活动形式、资源分配等行为会随之彻底改变。

改变范式（心智模式）：组织成员理解世界的底层假设会影响行动。如认为志愿服务就是单纯付出，可改变这种范式，认识到志愿服务也是自我成长、提升社会责任感的过程。通过持续接触新公益理念、与其他优秀组织交流等，接触新信息、新思维，引发质变，提升组织服务水平和创新能力。

超越范式：认识到所有关于志愿服务的理念和模式都只是视角，不是终极真理。保持开放心态，不局限于现有认知。例如，不局限于传统线下志愿服务模式，探索线上线下结合、与其他领域合作等新模式，在复杂公益环境中游刃有余，实现组织更大发展。

志愿服务组织培养系统思维是一个长期过程，需要不断练习。在日常组织管理、活动策划、团队协作等过程中，用“要素、关联、目标”拆解问题，逐步踏上“战略勤奋”道路，提升组织效能和社会影响力。