开封【千策悦读】，组织不是为了让大家“一团和气”，而是为了“共同的绩效”

这是一个非常典型的 “组织危机”时刻。你描述的状态——“心四分五裂”、“唯我独尊”、“无使命”、“无头苍蝇”——正是德鲁克在《管理：任务、责任、实践》和《卓有成效的管理者》中反复警示的“组织熵增”现象。

在德鲁克看来，组织不是为了让大家“一团和气”，而是为了“共同的绩效”。 当组织陷入“谁对谁错”的内耗时，说明组织已经丧失了“外部有效性”，开始关注“内部政治”。

针对你描述的这种“散沙”状态，我们可以用德鲁克思想从以下四个维度进行深度剖析，并找到“重新聚合”的药方：

 一、 诊断：为何“对与错”成了毒药？

1. 缺乏“共同的使命”（Mission），导致“自我”成为标准

德鲁克观点：“一个组织如果不能明确地简单阐述其使命，它就会陷入混乱。”

分析：提到“没有使命”。在缺乏一个高远、清晰、共同的外部目标（如：为**的老人提供最好的陪伴）时，人们就没有客观的判断标准。此时，“什么是对的”就不再由外部成果定义，而变成了由个人的自尊心定义。

现象：每个人都坚持自己是对的，是因为每个人都在用自己的“小我”标准去衡量世界。没有了大目标，每个人都是一座孤岛，孤岛之间必然是冲突。

2. 混淆了“意见”与“事实”

德鲁克观点：“有效的决策不是基于‘意见’，而是基于‘原则’和‘事实’。”

分析：当团队争论“谁对谁错”时，通常是在争论“我想怎么做”（意见），而不是“怎么做能产生结果”（事实）。

现象：“无头苍蝇”意味着大家在没有看清目标的情况下盲目行动；“天马行空”意味着缺乏纪律。德鲁克认为，自由必须建立在责任和绩效的基础上，否则就是混乱。

二、 处方：如何用德鲁克思想“重新聚合”？

所说“‘对’与‘错’已不重要，重要的是如何重新聚合”，这是一个非常清醒的认知。德鲁克会告诉你，聚合的唯一粘合剂，不是人际关系，而是“共同的任务”。

第一步：从“内部争吵”转向“外部关注” (The Outside View)

德鲁克思想：“企业（组织）的成果只存在于外部。”

    行动方案：

    停止一切关于“谁对谁错”的内部会议。

    把所有人拉到“外部”去。对于开封市志愿者协会来说，外部就是那些需要帮助的孤寡老人、留守儿童，或者是需要维护的景区环境。

    问一个问题：“在服务对象眼中，我们现在的争吵有意义吗？我们现在的四分五裂能帮到他们吗？”

   原理：当人们面对具体的苦难或具体的任务时，内部的政治斗争会瞬间显得渺小且荒谬。共同的敌人（困难）是团结的最好催化剂。

第二步：建立“最低限度的共识” (Minimum Consensus)

德鲁克思想：“不要试图追求百分之百的意见一致，那通常意味着平庸或没有行动。我们需要的是‘能够共事的一致性’。”

行动方案：

    不要试图让所有人思想统一（那是洗脑，不是管理）。

    寻找“最大公约数”。问大家：“哪怕我们有分歧，但在‘我们要服务开封’这一点上，大家是否同意？”

    确立“Stop Doing List”（停止做的清单）：与其讨论做什么，不如先讨论“为了聚合，我们必须停止什么？”-- 比如：停止公开指责、停止在背后议论、停止纠结过去的对错。

第三步：用“贡献”代替“主张” (Focus on Contribution)

德鲁克思想：“卓有成效的管理者，会问‘我能贡献什么？’，而不是‘我想要什么？’或‘我是对的’。”

行动方案：

    在团队中推行“贡献谈话”**。当有人坚持“我是对的”时，管理者要打断他，问：“你的这个‘对’，能为团队带来什么具体的成果？能帮我们多服务一个人吗？”

   原理：一旦把焦点转移到“产出”和“贡献”上，那些纯粹为了证明自己正确的无谓之争就会失去市场。

第四步：确立“当下的战术目标” (Tactical Objectives)

德鲁克思想“使命是遥远的星辰，目标是脚下的路。”

行动方案：

    既然现在是“无头苍蝇”，就不要谈宏大的战略。设定一个极小、极具体、极易达成的短期目标。

    例如：“未来一周，我们所有人只做一件事：把协会的仓库整理干净”或者“我们要在这个周末联合举办一场小型的社区服务”。

    原理：团队需要一场“小胜”。通过共同完成一件小事，重建彼此的信任和协作肌肉。

三、 总结：管理者的角色

在这个阶段，作为管理者（或核心骨干），你的角色不是法官（去判定谁对谁错），而是“交响乐团的指挥”。

德鲁克式总结：

    放弃“谁对谁错”：世界上没有绝对的对错，只有“有效”和“无效”。

    拥抱“建设性的冲突”：冲突不可怕，可怕的是冲突没有指向任务。

    重新定义成功：成功不是你证明了别人是错的，而是你们一起做成了一件事。

建议话术：

“各位，过去我们争论谁对谁错，那是因为我们忘了为什么聚在这里。从今天起，我们不谈对错，只谈贡献。如果你觉得自己是对的，请用结果来证明，而不是用嗓门。让我们先一起打赢一场小仗，找回我们的魂。”