开封【善读书院】读：“领导力的终极试炼：韧性 ”

志愿服务组织管理者的韧性试炼：在挑战中引领前行

在志愿服务组织的发展进程中，管理者面临着诸多复杂且严峻的挑战，就如同冲浪者遭遇巨浪、领导者面对逆境一般。此时，韧性成为管理者不可或缺的品质，是引领组织穿越风雨、实现长远发展的关键力量。

一、韧性领导力在志愿服务组织中的本质体现

希望与行动的融合

志愿服务组织常常面临资源有限、需求多样且变化迅速的困境。如同冲浪选手肖恩·汤姆森在巨浪中面临生死抉择仍选择追浪一样，管理者在组织发展的关键节点，需心怀希望、坚守目标，并以实际行动践行这份希望。例如，当组织资金短缺，难以开展大型公益项目时，管理者不能退缩，而应积极寻找新的资金来源，如与企业合作、发起众筹等，同时合理调整项目规划，确保核心服务不受影响。这种在困境中不放弃希望、积极行动的精神，是韧性领导力在志愿服务组织中的核心体现。

直面残酷现实与坚定信念并存

鲍勃·戴提出的“斯托克代尔悖论”同样适用于志愿服务组织。管理者必须直面组织面临的残酷现实，如志愿者流失、服务效果未达预期等，同时坚守“终将成功”的信念。以一个环保志愿服务组织为例，在开展垃圾分类宣传活动初期，可能面临居民参与度低、宣传效果不佳的问题。管理者要认识到这是普遍存在的困难，但坚信通过持续努力和改进方法，能够提高居民的环保意识，实现垃圾分类的目标。于是，他们不断调整宣传策略，增加互动环节，与社区合作开展更多实践活动，最终取得显著成效。

二、培养志愿服务组织管理者的韧性核心特质

坚持不懈与明确目标

韧性领导力要求管理者在面对困难时坚持不懈，永不放弃希望。同时，拥有清晰的愿景与目标至关重要。志愿服务组织的目标通常与社会公益相关，如帮助贫困儿童、保护野生动物等。管理者要明确组织的长期目标，并将其分解为具体的短期目标，带领团队逐步实现。例如，一个助学志愿服务组织的目标是帮助贫困地区的孩子完成学业，管理者可以制定每年资助一定数量学生、开展定期支教活动等短期目标，通过不断努力，逐步接近长期目标。

接纳当下与学习成长

管理者需要学会接纳组织当前的状况，包括优点和不足。在面对挫折时，不抱怨、不逃避，而是从中学习经验教训。比如，在一次志愿服务活动中，由于组织协调不善，导致服务效率低下。管理者应冷静分析问题，找出原因，如志愿者培训不足、沟通不畅等，然后采取针对性措施进行改进，如加强志愿者培训、建立更有效的沟通机制等。通过这种方式，组织能够在逆境中成长，管理者也能提升自己的领导能力。

三、转变志愿服务组织管理者的思维模式

从“放弃”到“成长”的思维转变

学习韧性领导力，关键在于转变思维模式。管理者要摒弃在困境面前选择“放弃”的思维，树立“成长”的观念。在志愿服务组织中，每一次挑战都是成长的机会。例如，当组织尝试开展新的服务项目时，可能会遇到各种困难和阻力。管理者应将其视为提升组织能力和拓展服务领域的机会，鼓励团队积极探索、勇于尝试，从失败中吸取教训，不断优化项目方案。

制定个人准则与分享故事

肖恩·汤姆森的“制定个人准则”方法对志愿服务组织管理者很有启发。管理者可以引导团队成员写下自己的个人准则，明确自己在志愿服务中的使命和责任。同时，管理者自身要分享与韧性相关的个人故事，激励团队成员。比如，管理者讲述自己曾经在组织资金紧张时，如何通过努力争取到赞助，使项目得以顺利开展的故事。这样的故事能够让团队成员感受到韧性背后的希望与使命，增强团队的凝聚力和战斗力。

加入领导者团体与相互支持

人类是群居动物，志愿服务组织管理者也不例外。加入由志同道合、富有韧性的领导者组成的团体，如志愿服务行业交流群、公益组织联盟等，管理者可以相互分享经验、理清困境，获得情感支持和实际建议。在这些团体中，管理者可以了解到其他组织在面对类似问题时的解决方案，学习到最佳实践，同时也能将自己的经验分享给他人，实现共同成长。

四、构建志愿服务组织的韧性团队

展现透明与脆弱

领导者在团队面前展现透明与脆弱是构建韧性团队的关键。透明意味着向团队成员如实告知组织的现状、面临的挑战以及解决方案，让成员了解自己的职责和任务。脆弱则要求领导者承认自己并非无所不知，愿意与团队成员共同面对困难。例如，在一个社区志愿服务项目中，由于居民需求复杂，项目进展不顺利。管理者可以向团队成员坦诚地说明项目的困难，如资源不足、居民配合度不高等，同时表达自己对解决问题的信心和决心。这种透明与脆弱的展现能够增强团队成员的信任和归属感，激发他们的积极性和创造力。

建立紧密联结与高效沟通

与员工建立紧密联结、保持高效沟通是让志愿服务组织更具韧性的重要因素。管理者要了解团队成员的需求和想法，关心他们的工作和生活，让成员感受到自己是团队的重要一员。同时，建立畅通的沟通渠道，及时反馈信息，解决问题。例如，定期组织团队会议，让成员分享工作进展和遇到的问题；建立线上沟通平台，方便成员随时交流和协作。通过这些方式，团队成员能够更好地协同工作，共同应对挑战。

五、将韧性领导力融入日常管理修行

培养微小习惯

践行韧性领导力是一场每日进行的修行，管理者可以通过培养一些微小的习惯来稳步提升自己的韧性。例如，心怀感恩，每天记录下组织中值得感激的事情，如志愿者的无私奉献、合作伙伴的支持等；在犯错时原谅自己与员工，将错误视为学习和成长的机会，而不是过分自责或指责他人；亲近自然，通过散步、登山等方式放松身心，缓解压力，保持积极的心态。

建立滋养性人际关系

建立滋养性的人际关系能够为管理者提供情感支持和智慧启迪。管理者可以与同行、朋友、家人保持良好的关系，在其中欢笑、坦诚交流、相互学习。例如，参加志愿服务行业的聚会，结识更多的同行，分享经验和心得；与朋友定期聚会，放松心情，缓解工作压力；与家人保持密切沟通，获得他们的理解和支持。这些人际关系能够成为管理者的精神支柱，帮助他们在面对困难时保持坚韧不拔的精神。

自我觉察与与不适共处

自我觉察是提升韧性的重要修行之一。管理者要关注自己在生活与工作中的感受，了解哪些领域让自己感到不适，并思考如何在这种不适中找到平衡。例如，当组织面临重大变革时，管理者可能会感到焦虑和压力。通过自我觉察，管理者可以认识到自己的情绪反应，分析产生压力的原因，然后采取相应的措施进行调整，如寻求专业建议、加强与团队的沟通等。同时，管理者要鼓励自己“与不适共处”，认识到成长和力量往往源于挑战和不适，在顺境中无法实现真正的进步。

对于志愿服务组织的管理者来说，韧性是一场终极试炼。在面对各种挑战和困难时，管理者要以希望与行动为指引，培养韧性核心特质，转变思维模式，构建韧性团队，并将韧性领导力融入日常管理修行。只有这样，才能在志愿服务组织的道路上引领团队穿越风雨，实现组织的使命和目标，为社会公益事业做出更大的贡献。