开封【善读书院】读：“陈春花：组织能力是自我造就的过程 ”

读《陈春花：组织能力是自我造就的过程》对志愿服务机构的启发

在复杂且充满未知挑战的环境中，企业绩效愈发取决于组织合力，组织能力成为企业可持续发展的关键。志愿服务机构虽与企业性质不同，但在面对外部环境变化、资源整合与高效运作等方面存在相似需求，陈春花教授关于组织能力的论述对志愿服务机构有着诸多重要启发。

明确组织能力构成要素，优化内部建设

志愿服务机构可借鉴克里斯坦森的RPV模型，从资源、流程、价值观三方面构建和提升组织能力。

资源整合：志愿服务机构的资源涵盖志愿者、物资、资金、合作伙伴以及与受助群体、政府部门等的关系。机构需重视人力资源，不仅招募有专业技能和爱心的志愿者，还要注重志愿者的持续培训与发展，提升其服务能力。同时，积极拓展物资和资金来源渠道，与更多企业、社会组织建立合作关系，丰富资源储备。

流程优化：流程是机构将资源转化为服务的关键环节。志愿服务机构应梳理服务流程，包括项目策划、志愿者招募与培训、服务实施、效果评估等，确保各环节高效衔接、互动协调。例如，在项目策划阶段充分调研受助群体需求，制定针对性方案；服务实施过程中建立有效的沟通机制，及时解决出现的问题；服务结束后进行全面评估，总结经验教训，为后续项目提供参考。

价值观塑造：明确的价值观是志愿服务机构的灵魂。机构应确立以服务受助群体为核心、以奉献社会为导向的价值观，并在内部普及，使所有成员在决策和行动时遵循统一标准。例如，在面对多个志愿服务项目选择时，以能否最大程度满足受助群体需求、产生积极社会影响为判断依据，确保机构资源投向最有价值的方向。

认识流程与价值观惯性影响，积极适应变化

志愿服务机构一旦形成稳定的流程和价值观，虽有助于持续提供服务、保持服务质量，但也容易产生惯性，抗拒变化。随着社会发展和受助群体需求变化，机构需敏锐察觉并主动调整。

例如，传统志愿服务模式可能侧重于线下集中服务，但在疫情等特殊情况下，线下活动受限。此时，机构若固守原有流程，将难以开展服务。具有前瞻性的机构会迅速调整，探索线上服务模式，如开展线上心理辅导、知识讲座等，满足受助群体需求。同时，在价值观方面，要鼓励创新和勇于尝试，突破传统思维束缚，以适应不断变化的环境。

避免组织能力建设误区，确保建设有效性

志愿服务机构在组织能力建设过程中，需警惕常见误区，确保建设工作切实有效。

与战略紧密结合：志愿服务机构应明确自身战略目标，如专注于特定领域服务、扩大服务覆盖范围、提升服务质量等。组织能力建设要围绕战略目标展开，以实现战略为责任。例如，若机构战略是拓展农村地区志愿服务，那么在组织能力建设上就要加强农村服务团队建设、开发适合农村的服务项目等。

超越人力资源管理范畴：组织能力建设不仅涉及志愿者管理，还包括资源整合、项目运作等多方面。机构要打破将组织能力建设等同于志愿者管理的局限，注重志愿者与机构内外其他资源的高效组合。例如，与企业合作获取物资和资金支持，与专业机构合作提升服务专业性等。

防止制度化形式化：志愿服务机构在建立机制和制度时，要避免过度关注制度文件和体系建设，而忽视实际成效。制度应简洁实用，易于操作和执行，并且要根据实际情况不断调整完善。例如，志愿者考核制度应注重服务效果和受助群体反馈，而非仅仅关注服务时长等形式指标。

打破内部事务局限：组织能力建设不应仅视为机构内部管理职能，由职能部门主导。而是要鼓励全体成员参与，同时积极与外部利益相关者互动合作。例如，邀请受助群体参与服务项目设计和评估，听取政府部门、合作伙伴的意见和建议，共同推动组织能力提升。

重视领导者作用，推动组织能力持续提升

志愿服务机构的领导者在组织能力建设中起着核心作用。领导者要投入资源，包括争取更多资金支持、调配物资等；投入时间，深入了解机构运作情况、与成员沟通交流、参与服务项目等；还要不断超越自我，学习先进管理理念和方法，提升自身领导能力。

例如，领导者可以带头参与志愿服务，以身作则传递价值观；积极推动机构创新，鼓励成员尝试新服务模式；关注行业发展趋势，为机构发展制定长远规划，引领机构不断提升组织能力，适应社会变化。

遵循以顾客为导向原则，打造共性价值

志愿服务机构的“顾客”即受助群体，机构打造组织能力要以受助群体需求和价值为中心。

以受助群体为本：将满足受助群体需求嵌入机构核心价值观，所有服务和活动都围绕受助群体展开。例如，为残疾人提供志愿服务时，充分考虑他们的特殊需求，提供个性化、专业化服务。

建立共享机制：促进机构内外成员之间的信息、知识和经验共享。志愿者之间可以分享服务心得和技巧，机构与合作伙伴可以共享资源和信息，共同提升服务水平。

构建授权与信任系统：给予志愿者充分授权，让他们在服务过程中能够根据实际情况灵活决策，提高服务效率和质量。同时，建立信任机制，相信志愿者的能力和责任心，营造积极向上的工作氛围。

搭建学习成长平台：为志愿者提供学习和成长机会，通过培训、交流、实践等方式，不断提升他们的专业技能和服务水平。例如，定期组织专业培训课程、开展志愿服务经验交流活动等。

志愿服务机构的组织能力建设是一个自我造就、不断探索的过程。机构需借鉴企业组织能力建设经验，结合自身特点，在理解规律的基础上创造性地开展工作，找到适合自身的发展道路，以更好地服务社会、实现可持续发展。