开封【善读书院】读：“陈春花：变，是企业活下去的唯一途径”

志愿服务组织在当下变革浪潮中的呈现与发展

在快速变化的时代，企业面临着诸多挑战，变革成为其持续生存与发展的唯一途径。志愿服务组织虽与企业性质不同，但同样处于动态变化的社会环境之中，也需积极顺应变革潮流，实现自身的有效呈现与可持续发展。

一、当下志愿服务组织面临的变化环境

（一）社会需求多元化

随着社会发展，人们对志愿服务的需求不再局限于传统领域，如扶贫、环保等。如今，心理健康支持、社区文化营造、科技助老等新兴需求不断涌现。例如，在老龄化社会背景下，老年人对智能设备使用培训的需求日益增长，志愿服务组织需及时捕捉并满足这些变化。

（二）资源获取渠道多样化

过去，志愿服务组织主要依赖政府资助和少量社会捐赠获取资源。如今，互联网的发展使得资源获取渠道更加多元。线上众筹平台为志愿服务项目提供了新的资金来源，企业社会责任项目也为志愿服务组织带来了合作机会。但同时，竞争也更为激烈，需要组织提升自身吸引资源的能力。

（三）技术发展带来新机遇与挑战

信息技术的发展为志愿服务组织提供了更高效的管理工具和传播渠道。通过志愿服务管理软件，组织可以更便捷地招募志愿者、安排活动、跟踪服务效果。社交媒体的普及也让志愿服务信息能够更广泛地传播，吸引更多人参与。然而，技术更新换代快，组织若不能及时跟上，就可能被淘汰。

二、志愿服务组织变革的认知准备

（一）摒弃固有成功经验

许多志愿服务组织在长期发展中形成了一套固定的运作模式和服务方法，但这些经验可能因环境变化而不再适用。不能因过去的成功而抗拒改变，要认识到变化是常态，主动调整策略和方法。例如，一些传统的社区服务组织，过去主要依靠线下活动开展服务，在疫情期间，需迅速转变思路，开展线上服务，以满足居民需求。

（二）接受互联互通现实

志愿服务组织不再是孤立存在的个体，而是与社会各界紧密相连。要与其他组织、企业、政府部门等建立合作关系，实现资源共享、优势互补。例如，与医疗机构合作开展健康志愿服务，与企业合作开展技能培训志愿服务等。

（三）关注外部因素对组织绩效的影响

志愿服务组织的绩效不仅取决于自身的努力，还受到外部政策、社会舆论等因素的影响。要密切关注政策动态，积极响应政府号召，同时注重维护组织形象，提高社会认可度。例如，政府出台鼓励志愿服务发展的政策时，组织要及时了解并争取相关支持。

（四）重视创新与人力资本

创新是志愿服务组织发展的动力源泉，要鼓励志愿者提出新的服务理念和方法。同时，要重视人力资本的培养和引进，提高志愿者的专业素质和服务能力。例如，定期组织志愿者培训，邀请专业人士进行指导。

三、志愿服务组织的转型路径

（一）内生长转型

持续变革与自我更新：志愿服务组织要不断审视自身的服务内容、运作模式等，根据社会需求和自身发展情况进行调整。例如，定期开展需求调研，根据调研结果优化服务项目。

系统性重塑：转型不是局部的调整，而是涉及战略、组织、服务模式等多个方面的整体变化。例如，在战略上，从单一的服务提供向多元化服务发展；在组织上，优化管理架构，提高决策效率；在服务模式上，采用线上线下相结合的方式。

（二）存量激活与增量增长

存量激活

重构成本：对组织现有的资源进行合理配置，降低不必要的成本支出。例如，优化物资采购流程，减少浪费。

组织解构：打破传统的层级式组织结构，建立更加灵活、扁平化的组织架构，提高组织的响应速度。例如，采用项目制管理模式，以项目为中心组建团队。

激活个体：充分发挥志愿者的主观能动性，鼓励他们参与组织决策和服务创新。例如，设立志愿者建议箱，对有价值的建议给予奖励。

增量增长

价值重构：挖掘新的服务价值点，满足社会新的需求。例如，开展文化传承志愿服务，挖掘和保护地方文化。

资源整合：整合社会各方资源，为新服务项目的开展提供支持。例如，与企业合作获取资金和物资支持，与高校合作获取专业人才支持。

开放的新组织平台：搭建开放的志愿服务平台，吸引更多的志愿者和社会组织参与。例如，建立线上志愿服务平台，实现志愿者招募、服务记录、评价反馈等功能的一体化。

四、志愿服务组织转型的能力体系建设

（一）变革的领导者

志愿服务组织的管理者要从传统的管控者转变为变革的推动者。要具备敏锐的洞察力，及时发现社会需求的变化和组织存在的问题；要有坚定的决心和勇气，推动组织进行变革；要善于沟通和协调，凝聚组织成员的力量，共同推进变革。

（二）对的人

在志愿服务组织转型过程中，要选拔和培养与组织价值观一致、愿意接受变革、具有创新能力和责任感的志愿者和管理人员。他们能够积极响应组织的变革举措，为组织的发展贡献力量。例如，选拔具有专业知识和技能的志愿者参与新服务项目的开展。

（三）有效沟通

建立畅通的沟通渠道，确保组织内部信息传递及时、准确。通过定期的会议、培训、交流活动等方式，让组织成员了解组织的变革目标、计划和进展情况，形成共同的理解和认识。同时，要加强与外部利益相关者的沟通，争取他们的支持和理解。

（四）平台型组织

构建平台型志愿服务组织，能够整合多元资源，激发个体创造力，支持多业务协同发展。例如，建立志愿服务资源库，将志愿者信息、服务项目信息、物资信息等进行整合，方便各方查询和使用。

（五）发动机文化

营造创新文化氛围，鼓励志愿者和管理人员勇于尝试新的服务理念和方法。允许试错，对失败的项目进行总结反思，从中吸取经验教训。通过授权与激励机制，激发组织成员的积极性和创造力，持续推动内部创新。

五、志愿服务组织变革的意义与展望

志愿服务组织的变革是为了更好地适应社会发展的需求，为更多有需要的人提供优质的服务。通过变革，组织能够提高自身的竞争力和影响力，实现可持续发展。同时，变革也有助于激发志愿者的积极性和创造力，促进志愿者的个人成长。

在未来，志愿服务组织将面临更多的机遇和挑战。随着社会的不断进步，人们对志愿服务的需求将更加多样化和个性化。志愿服务组织需要以更高维度审视自身发展，通过主动转型与持续创新，不断提升服务质量和水平，实现真正意义上的自我超越，为社会的发展做出更大的贡献。