开封【善读书院】读：“陈春花：2026年组织发展的五个关键词”

2026 年已然开启，不确定性成为企业经营长期背景的同时，也深刻影响着志愿服务组织的发展。环境变化加速、变量叠加复杂，志愿服务组织难以依靠单一模式或既有经验应对未来。在此背景下，结合组织发展的共性趋势，为志愿服务组织提炼出五个关键发展要素，助力其在 2026 年实现更好的提升与发展。

一、心智对齐：凝聚共识，明确方向

在高度不确定的环境中，志愿服务组织最稀缺的不是具体方法或工具，而是组织成员对环境的共同理解，即一致的视野、共通的逻辑和同频的语言。若组织内部对环境变化判断分散，对志愿服务目标理解各异，即便付出诸多努力，也会在内耗中大打折扣。战略难以有效牵引，执行难以形成合力，决策容易错失时效。

相反，当成员在关键问题上形成基本共识，如清晰知晓志愿服务需求的变化来源、潜在风险意味着什么、哪些价值值得长期坚守，组织就能在复杂环境中保持方向感。例如，在应对突发公共事件时，若全体志愿者对救援优先级、资源分配原则等达成共识，就能迅速、高效地开展救援行动，避免因意见分歧导致的混乱和延误。因此，志愿服务组织的起点不在于机制设计，而在于心智的对齐，这是组织穿越风雨、持续发展的关键前提。

二、韧性构建：稳健制度，包容文化

过去，志愿服务组织可能将成功归因于志愿者数量、活动开展速度或资源获取优势。但在当下高度波动的时代，这些优势都可能迅速减弱。真正决定志愿服务组织能否长远发展的，是韧性。韧性并非被动承受压力，而是主动在压力中修复自身、调整结构、持续前行的能力。

这种韧性源自稳健的制度安排、包容的组织文化以及完整的能力结构，而非依赖少数志愿者的英雄式付出。例如，建立完善的志愿者培训与激励机制，确保志愿者在面对困难和压力时，能够凭借扎实的技能和积极的心态坚持下去；营造包容、互助的组织文化，让志愿者在遇到挫折时感受到支持与鼓励，增强归属感和凝聚力。共生战略的价值在于通过连接与支持，构建弹性网络。当局部志愿服务活动受挫，整体仍能保持稳定；当外部环境变化，组织能够灵活调整方向而不失根基。2026 年，唯有具备韧性的志愿服务组织，才能在不确定性中站稳脚跟、向上生长。

三、智能融合：减少消耗，释放创造力

2026 年，智能技术已深度嵌入社会生活的方方面面，志愿服务组织也应积极拥抱智能变革。智能技术的意义不在于取代志愿者，而在于减少无意义的消耗，让志愿者能够将精力投入到真正重要的志愿服务工作中。

当智能系统承担起重复性、规则性、确定性的任务，如志愿者招募信息筛选、活动物资统计等，组织成员便有更多时间思考如何提升志愿服务质量、创新服务模式。未来，志愿服务组织将清晰看到三种变化：一是数据不再仅仅是活动结果的呈现，而是成为理解志愿服务需求、评估服务效果的重要入口，通过数据分析为志愿服务决策提供有力支持；二是智能逐步融入志愿服务协作过程，提升整体反应能力，例如利用智能调度系统快速匹配志愿者与服务需求，实现高效协作；三是决策从高度依赖经验，转向由分析与模型共同支撑，从经验驱动演进为模型驱动，从事后追溯转向事前预见，提高决策的科学性和精准性。当智能与志愿者的智慧相结合，志愿服务组织便能够以更低的消耗，获得更高质量的志愿服务成果。

四、知识沉淀：传承经验，持续进化

在不确定环境中，知识的意义对于志愿服务组织同样发生着改变。如果志愿服务经验只停留在个别志愿者个人层面，那么每一次人员更替，都会让组织重新付出学习成本，影响服务的连续性和稳定性。相反，当经验能够被系统性地沉淀、提炼并传承，志愿服务组织就获得了一种持续进化的能力。

将成功的志愿服务方法、失败的教训、运行的规律转化为可复用的组织知识，意味着新加入的志愿者不必从零开始摸索，团队可以站在历史积累之上继续前行。例如，整理过往应对自然灾害的志愿服务案例，分析在不同阶段采取的有效措施和存在的问题，形成一套完整的应急服务指南，供后续志愿者参考学习。这正是志愿服务组织能够跨越代际、持续成长的重要基础。2026 年，知识将成为志愿服务组织最宝贵的“活资产”。当组织能够将成事之法、挫败之鉴、运营之律等悉数沉淀、提炼、结晶，并通过智慧系统流转重生，便获得了一种超越时间的能力——“代际进化力”，实现新人快速成长、团队高效协同、组织持续强健。

五、关系温暖：凝聚人心，坚韧前行

在高度不确定的时代，志愿服务组织的“温度”成为关键因素。环境越变幻，人心越需要归处。志愿服务组织不仅是志愿服务活动的集合，更是志愿者之间、志愿者与服务对象之间关系的生态。

温暖并非简单的情绪表达，而是一种稳定而可靠的关系状态：彼此尊重、彼此理解，在困难时相互支持，在成功时彼此成就。一个缺乏温度的志愿服务组织，很难长期凝聚志愿者的心；一个有温度的组织，才能在风雨中保持韧性。共生战略的底色正是通过良性的关系结构，让组织既有明确的边界，又有强大的支撑。温暖不是柔弱的情绪，而是坚韧的力量，它决定了一群志愿者能否走得远、走得稳、走得心甘情愿。例如，在志愿服务活动结束后，组织志愿者分享活动中的感受和收获，关心志愿者在服务过程中遇到的困难和需求，让志愿者感受到组织的关怀与重视，从而增强对组织的认同感和归属感。2026 年，能致远的志愿服务组织，非最强悍者，而是最有温度者。

2026 年，将是志愿服务组织生命力被重新检验的一年。当志愿服务组织拥有共同的心智基础、稳健的能力结构、适度的智能支撑、持续的知识积累以及有温度的关系网络，便不再被外部环境的变化所裹挟，而能够在变化中持续生长，成为志愿服务领域的一片繁茂森林，繁茂、连通、生生不息。愿每一位志愿者在其中被看见、被信任、被点亮，共赴一场充满意义的志愿服务远征，在不确定中扎根，在共生中绽放。