开封【善读书院】读：“彭剑锋：未来组织形态——有心性的自在组织 |经典重温 ”

志愿服务组织向有心性的自在组织转型的思考

在数智文明时代，企业需要打造有心性的自在组织以适应新要求、实现持续发展。志愿服务组织虽与企业性质有别，但同样面临适应时代变化、提升服务效能、实现长远发展的挑战。借鉴有心性的自在组织理念，志愿服务组织可从以下方面实现转型。

一、塑造有信仰、有灵魂的组织

（一）明确使命与价值观

志愿服务组织应确立坚定的使命和价值观，摒弃仅为完成任务而存在的观念，将服务社会、关爱他人作为核心追求。例如，一些环保志愿服务组织以“守护地球家园，促进人与自然和谐共生”为使命，围绕这一使命开展各类环保活动，凝聚志愿者力量。

（二）避免短期逐利行为

志愿服务组织不能为追求短期效果而忽视服务质量和社会效益。不能因追求项目数量或资金支持而降低服务标准，应坚持正确的服务方向，以真诚和专业的态度开展服务，赢得社会认可和信任。

（三）营造仪式感与神圣感

通过特定的仪式和活动，增强志愿者的归属感和使命感。例如，在志愿者加入时举行庄重的宣誓仪式，定期组织志愿服务成果展示和表彰活动，让志愿者感受到自身工作的价值和意义。

二、构建“从心所欲而不逾矩”的自在组织

（一）管理者破除“我执”

志愿服务组织的管理者要超越个人局限，树立正确的服务理念和管理思维。不将个人意志强加于组织，而是以服务对象需求为导向，尊重志愿者的个性和意见，营造开放包容的组织氛围。

（二）建立完善的规则体系

制定明确、合理的组织规则，涵盖志愿者招募、培训、服务规范、考核评价等方面。规则既要具有严肃性，确保组织运行的秩序，又要具有灵活性，适应不同服务场景和需求。例如，建立志愿者服务时长记录和反馈机制，激励志愿者积极参与服务。

（三）实现规则内化

通过培训、沟通和引导，让志愿者理解并认同组织规则，将规则转化为自觉行为。鼓励志愿者在遵守规则的前提下，发挥主观能动性，创新服务方式和方法。例如，在社区志愿服务中，允许志愿者根据居民实际需求，灵活调整服务内容和形式。

三、打造具有高度灵活性、适应性和流动性的水一样的组织

（一）灵活调整服务形式

根据服务对象需求和环境变化，及时调整志愿服务的形式和内容。例如，在疫情期间，许多志愿服务组织迅速将线下服务转为线上服务，开展心理疏导、线上教育等活动，满足特殊时期的社会需求。

（二）保持组织活力

建立人才流动和更新机制，吸引新的志愿者加入，同时淘汰不适应组织发展的人员。开展多样化的培训和交流活动，提升志愿者的能力和素质，保持组织的创新活力和竞争力。

（三）刚柔并济的管理

在组织管理中，既要坚持原则和规范，又要给予志愿者一定的自主空间。在服务项目执行过程中，明确目标和要求，但不过多干预志愿者的具体操作，鼓励志愿者发挥自身优势，创造性地开展工作。

四、解放人才，激发志愿者的创造力和成长潜力

（一）唤醒使命和价值观

通过培训、分享和交流等方式，激发志愿者的内在动力，让他们深刻理解志愿服务的意义和价值。鼓励志愿者将个人成长与组织发展相结合，主动承担责任，积极参与服务。

（二）减少层级和壁垒

打破组织内部的层级界限和部门壁垒，建立扁平化的沟通机制。鼓励志愿者之间、志愿者与管理层之间进行直接交流和合作，提高信息传递效率和决策速度。例如，设立志愿者意见反馈渠道，及时了解志愿者的需求和建议。

（三）给予充分信任和自主权

相信志愿者的能力和责任心，赋予他们一定的决策权和资源调配权。在服务项目实施过程中，让志愿者自主制定计划、组织实施和评估效果，培养志愿者的领导能力和创新精神。

（四）建立信息透明反馈机制

及时向志愿者反馈服务项目的进展情况、服务对象的需求变化等信息，让志愿者了解自己的工作成果和不足之处。同时，鼓励志愿者之间分享经验和心得，促进共同成长。

五、推动开放合作，构建跨界融合的生态组织

（一）加强内外能量交换

与其他社会组织、企业、政府部门等建立合作关系，整合各方资源，共同开展志愿服务项目。通过合作，拓宽服务领域，提升服务能力，实现资源共享和优势互补。例如，与医疗机构合作开展健康志愿服务，与企业合作开展环保公益活动。

（二）促进跨界融合

打破传统志愿服务领域的界限，开展跨领域、跨行业的服务项目。例如，将文化志愿服务与科技服务相结合，开展数字化文化传播活动；将教育志愿服务与社区服务相结合，开展社区教育综合服务项目。

（三）构建平台化与分布式组织模式

建立志愿服务平台，整合志愿者资源和服务需求信息，实现供需对接。同时，采用分布式管理模式，将服务项目分解为多个子项目，由不同的志愿者团队负责实施，提高组织的灵活性和响应速度。

六、实现自观、内省，推动组织的自我超越

（一）自观与认清现状

定期对志愿服务组织的运行情况进行评估和分析，找出存在的问题和不足之处。通过问卷调查、座谈会等方式，收集志愿者、服务对象和社会各界的意见和建议，为组织变革提供依据。

（二）内省与自我批判

建立自我反思和自我批判机制，鼓励志愿者和管理层对自身的工作进行反思和总结。定期开展组织内部的批评与自我批评活动，查找工作中的漏洞和失误，及时进行整改和改进。

（三）自我超越与持续进化

树立持续改进和创新发展的理念，不断探索新的服务模式和方法。关注社会需求的变化和技术的发展趋势，及时调整组织的发展战略和服务方向，实现组织的自我超越和持续进化。

志愿服务组织向有心性的自在组织转型是一个长期而复杂的过程，需要组织管理者和全体志愿者的共同努力。通过塑造有信仰的组织文化、构建灵活的管理机制、激发人才的创造力、推动开放合作和实现自我超越，志愿服务组织能够更好地适应时代发展要求，提升服务效能，为社会做出更大的贡献。