开封【善读书院】《志愿服务技能培训(初级)》11张慕梁：志愿服务收获复盘

【干货满满！这场志愿服务复盘课带你解锁成长新姿势】

惠泽人张慕梁老师带来「志愿服务收获复盘」主题线上课，为志愿者们打开了一扇从“经验积累”到“专业提升”的大门。围绕「4F复盘法」，这场干货满满的分享不仅解答了“为什么要复盘”的底层逻辑，更通过实操框架教会大家如何将服务经历转化为可持续成长的“免疫系统”。

为什么复盘？让经历成为成长的“免疫细胞”

“复盘不是总结，而是让过去服务于未来的专业训练。”张老师开篇点明核心：志愿服务不应止步于“完成任务”，更要通过系统性复盘，将碎片化的经历提炼为可复用的经验，形成应对未来挑战的“免疫力”。正如他比喻的：“每一次复盘都是给成长‘接种疫苗’，让我们在相似场景中少走弯路。”

4F复盘法：从事实到行动的全链条拆解

想要高效复盘，这套「4F模型」必须掌握——

1.Fact（事实）：用细节搭建“复盘坐标系”

目标：客观还原事件全貌，拒绝模糊描述

操作：从“情境（天气/场地/参与人员）”“任务（服务目标）”“行动（具体做了什么）”“结果（数据/反馈）”四个维度锚定关键信息。

2.Feeling（感受）：给情绪一个“复盘席位”

目标：觉察情绪背后的真实需求

操作：坦诚记录“当服务对象不配合时，我感到挫败”“活动成功时的成就感”，通过情绪反推价值观（如“我重视沟通效率”“渴望被认可”）。

3.Finding（认知）：从现象到本质的“显微镜”

目标：挖掘事件背后的规律与系统原因

操作：追问“为什么设备故障会频繁发生？”“服务对象不配合的深层需求是什么？”，关联组织流程、资源配置或团队协作等宏观因素。

4.Future（未来选择）：让复盘落地的“行动指南针”

目标：将洞察转化为可执行的改进方案

操作：用“开始做/继续做/停止做”清单锁定行动项：

开始做：活动前增加设备备用方案

继续做：保持与服务对象的提前沟通机制

停止做：避免单人承担多项核心任务

长期成长：用“坐标系”追踪专业升级

张老师特别强调“复盘不是一次性动作”，建议建立两大工具：

成长坐标系：记录“问题解决速度”“情绪恢复周期”等关键指标，直观呈现进步轨迹；

能力升级图谱：用可视化图表标注技能提升节点（如“沟通能+20%”“应急处理熟练度↑”），让成长有迹可循。

写在最后：复盘是志愿者的“秘密武器”

从“做了什么”到“如何做得更好”，这场课程不仅教会我们方法论，更传递了一个核心理念：志愿服务的价值，藏在每一次主动反思里。无论是新手志愿者还是资深从业者，4F复盘法都能成为提升服务质量、实现自我增值的“秘密武器”。

用复盘链接过去与未来，让每一次服务都成为成长的阶梯。期待更多志愿者加入“复盘者联盟”，在反思中遇见更专业的自己！