开封【千策悦读】《突发事件舆情应对指南》-2舆情应对原则

通过阅读曾胜泉《突发事件舆情应对指南》中关于舆情应对原则的阐述，并结合志愿服务工作的特性，志愿服务在应对突发事件舆情时应树立以下原则：

1. 及时准确原则

核心要义： 抢占信息发布先机，提供真实、可靠的信息，掌握舆论主导权。

志愿服务实践：

快速响应： 志愿服务组织应建立应急沟通机制，确保在突发事件发生后能迅速启动，第一时间收集、核实并上报相关信息。

核实信息： 对传播的信息进行严格甄别和交叉验证，绝不传播未经证实、模棱两可或来源不明的消息，确保发布的每一条信息都准确无误。

澄清谬误： 一旦发现涉及志愿服务工作的谣言或误解，应迅速、有力地发布权威信息予以澄清和纠正。

2. 公开透明原则

核心要义： 最大限度公开信息，保障公众的知情权和监督权，消除猜疑空间，赢得社会信任。

志愿服务实践：

主动告知： 在不涉及隐私和保密规定的前提下，主动、如实地向社会公众说明突发事件中志愿服务的开展情况、资源调配、面临的困难与挑战等。

开放沟通： 畅通与社会公众、媒体、其他社会力量的沟通渠道，及时回应社会关切，不回避问题和失误。

过程可见： 通过适当方式（如官方平台、媒体发布）展现志愿服务工作的流程、标准和成效，增强工作的能见度和公信力。

3. 规范有序原则

核心要义： 遵循法律法规和工作规程，确保舆情应对和志愿服务行为本身在法治和秩序的框架内进行。

志愿服务实践：

依法依规： 所有志愿服务活动和信息发布必须遵守国家法律法规、相关政策以及志愿服务组织的内部规章制度。

统一口径： 建立信息发布审核机制，指定权威发言人或渠道，确保对外信息的一致性，避免多头发声、说法不一造成混乱。

有序参与： 引导志愿者在突发事件应对中服从统一指挥和调度，理性、专业地开展服务，避免盲目和无序的行动干扰整体救援或应对工作。

4. 科学适度原则

核心要义： 尊重传播规律，把握信息发布的时、度、效，根据事件性质和影响范围采取恰当措施，避免反应过度或不足。

志愿服务实践：

精准研判： 对突发事件的舆情态势、公众情绪、媒体关注焦点进行科学分析和研判，据此制定有针对性的沟通策略。

分层发布： 根据信息的重要性和敏感程度，选择适当的发布范围、渠道和方式，避免信息轰炸或该报不报。

理性引导： 发布信息时注重人文关怀，用语科学、客观、平和，致力于疏导公众情绪，凝聚社会共识，避免煽情或引发不必要的恐慌。志愿服务力量的宣传应实事求是，聚焦于解决问题，避免过度突出个人或组织。

总结而言， 志愿服务组织在应对突发事件舆情时，应秉持 “及时准确” 的速度与真实性要求，坚持 “公开透明” 的开放态度，遵循 “规范有序” 的法治化路径，并采取 “科学适度” 的策略方法。这些原则共同构成了志愿服务有效参与舆情引导、维护社会和谐稳定、提升自身公信力的行动框架和基本遵循。