开封【千策阅读】《卓有成效的管理者》之有效决策（P.171-187）

金句：

决策就是判断，是在不同备选方案之间做出选择。

决策不是从事实开始，而是从观点开始。

观点不过是未经检验的假设，因此除非用现实加以检验，否则毫无价值。要确定什么是事实，先要确定相关性标准，特别是确定合适的衡量标准。这是有效决策的关键所在，通常也是最容易引起争议的地方。

正确决策建立在理解的基础上，而理解是从观点的碰撞和冲突中来，是从对不同备选方案认真考虑中来。

有效管理者鼓励大家提出观点，但也会坚定要提出观点的人“试验”必须证明的东西想清楚。

···坚持让提出观点的人负责定义好预期的和应该搜集的事实性证据。

有效管理者因此会坚持考虑多种衡量标准，以便从中选出最合适多的。

···要做出正确决策，需要有足够多的不同意见。

···为了做出有效决策，各有自己激发不同意见。

决策者坚持让大家提出不同意见的主要原因：

第一，它是决策者避免成为组织囚徒的唯一保障。

第二，不同意见本身就可以为决策提供备选方案

第三，最重要的是，想象力需要用不同意见去激发。

···龙头就是有章有法地提出不同意见。

不同意见有助于把似是而非的东西变成正确的理解，再把正确的的理解变成良好的决策。

···首先关注的是理解对方，然后才去想谁对谁错。

无论是不是管理者，这样做的人都不是很多。大多数人一开始就抱定一个念头：自己的想法才是唯一正确的。

决策不仅需要判断，而且需要勇气。

药并不必苦口，但良药往往苦口。同样，决策并不必然让人不快，但有效的决策往往让人不快。

···，有效管理者就不会允许在做研究。他不会浪费优秀人员的时间，用于掩盖自己的优柔寡断。

只要事情是正确的，那么很难、不为人喜或令人恐惧，都不是不去做的理由。

心得：

志愿服务组织的管理者在做出有效决策时，可参考《卓有成效的管理者》中的理念，从以下方面着手：

明确决策本质与起点

理解决策本质：认识到决策就是判断，是在不同备选方案之间做出选择。志愿服务组织在面临资源分配、项目开展方向等决策时，要清楚自己是在众多可能性中挑选最合适的路径。例如在决定开展新的志愿服务项目时，可能有社区关爱、环保行动、文化传承等多个备选方向，管理者需要从中做出选择。

以观点为决策起点：决策不是从事实直接开始，而是从观点起步。志愿服务组织成员基于自身经验、观察和思考会提出各种观点。比如在讨论如何提高志愿者参与度时，有人可能认为增加物质奖励有效，有人觉得精神激励更重要，这些

观点都是决策的起始点。

检验观点，确定事实

检验假设性观点：观点是未经检验的假设，只有用现实检验才有价值。志愿服务组织管理者要引导成员对提出的观点进行验证。例如对于增加物质奖励能提高参与度的观点，可以通过小范围试点，观察参与度是否有明显提升来检验。

确定相关性标准与衡量标准：确定事实前要先明确相关性标准，选择合适的衡量标准，这是有效决策的关键且易引发争议。在评估志愿服务项目效果时，若以提升社区居民幸福感为目标，就要确定衡量幸福感的相关指标，如居民满意度调查得分、社区活动参与人次等，通过这些标准来确定项目是否达到预期效果。

鼓励观点碰撞与冲突

营造开放氛围鼓励提观点：有效管理者鼓励大家提出观点。志愿服务组织管理者要营造开放包容的氛围，让成员敢于表达想法。比如在组织会议时，明确表示欢迎不同意见，对提出新颖观点的成员给予肯定和鼓励。

明确观点提出者的责任：坚持让提出观点的人负责定义好预期的和应该搜集的事实性证据。若有人提出开展线上志愿服务培训的观点，就要让其说明预期达到的培训效果，以及需要搜集哪些数据来证明培训的有效性，如志愿者技能提升测试成绩、培训后志愿服务质量反馈等。

考虑多种衡量标准

有效管理者会坚持考虑多种衡量标准，从中选出最合适的。志愿服务组织在评估项目或决策时，不能仅依据单一标准。例如评估一个志愿服务项目，不能只看参与人数，还要考虑项目对服务对象的影响程度、志愿者满意度、项目可持续性等多个方面，综合权衡后做出决策。

激发不同意见

认识激发不同意见的重要性：避免成为组织囚徒：不同意见是决策者避免成为组织囚徒的唯一保障。志愿服务组织若长期只有一种声音，管理者可能陷入思维定式，无法察觉潜在问题。例如在项目规划中，若所有人都只看到表面需求，没有不同意见提出潜在风险，可能导致项目失败。

提供备选方案：不同意见本身能为决策提供备选方案。在决定志愿服务活动形式时，有人提出线下集中活动，有人提出线上分散活动，这两种不同意见就为决策提供了两种选择。

激发想象力：想象力需要用不同意见去激发。不同观点的碰撞能产生新的思路和方法。比如在策划志愿服务宣传活动时，不同意见的交流可能催生出更具创意和吸引力的宣传方式。

有章有法地提出不同意见：建立有章有法的机制来提出不同意见，避免无意义的争论。可以制定规则，要求提出不同意见时要基于事实和逻辑，有条理地阐述观点。例如在讨论项目方案时，要求反对者先说明方案中存在的具体问题，再提出改进建议。

将不同意见转化为良好决策：不同意见有助于把似是而非的东西变成正确的理解，再把正确的理解变成良好的决策。在讨论志愿服务组织发展方向时，各种不同意见能让管理者更全面地了解组织现状和外部环境，从而做出更符合实际的决策。

注重理解而非对错

在决策过程中，首先关注理解对方观点，然后再考虑谁对谁错。志愿服务组织成员来自不同背景，观点差异大。管理者要引导大家先倾听和理解他人想法，例如在讨论志愿服务时间安排时，有的志愿者因工作原因希望安排在周末，有的因学习原因希望安排在工作日晚上，管理者要先理解各自的难处，再寻求平衡的解决方案。

具备决策勇气

认识到决策需要勇气：决策不仅需要判断，还需要勇气。志愿服务组织在做出决策时可能会面临各种困难和压力，如资源有限、外部质疑等。例如决定停止一个长期开展但效果不佳的项目，可能会面临部分成员的不理解和反对，这时管理者需要有勇气坚持正确决策。

以正确性为决策依据：只要事情是正确的，那么很难、不为人喜或令人恐惧，都不是不去做的理由。志愿服务组织在推动一些创新性的志愿服务模式或理念时，可能会遇到传统观念的阻碍，但只要经过充分论证认为对组织发展和服务对象有益，就要勇敢决策并实施。

避免优柔寡断

有效管理者不会允许在做研究过程中掩盖自己的优柔寡断，不会浪费优秀人员的时间。志愿服务组织管理者在收集信息、分析情况后，要果断做出决策。例如在面对紧急的志愿服务需求时，不能长时间犹豫不决，要在合理评估后迅速确定行动方案，组织志愿者开展服务。