开封【善读书院】读：“谭建光：志愿者做好“三个服务”的18条实用指引 ”

  习近平总书记致中国志愿服务联合会第三届会员代表大会的贺信提出，“希望广大志愿者、志愿服务组织、志愿服务工作者大力弘扬志愿精神，积极投身中国式现代化建设的生动实践，努力在服务国家战略、服务百姓民生、服务社会治理中传递真善美，传播正能量，为强国建设、民族复兴伟业贡献志愿服务力量。”为此，“三个服务”成为中国式现代化建设进程中，志愿者主动作为、积极有为的重要领域。

一、提高思想认识，紧跟政策导向

开封市志愿者协会组织志愿者深入学习党的方针政策，不仅聚焦志愿服务相关政策，还广泛涉猎政治、经济、文化、社会生态等多领域政策。定期举办政策学习讲座，邀请专家解读政策，同时鼓励志愿者自主学习并分享心得。例如，在学习国家关于文旅融合发展的政策后，协会结合开封作为历史文化名城的特点，策划了一系列助力文旅发展的志愿服务项目，引导志愿者在服务中更好地传递政策精神，为城市发展贡献力量。

二、围绕新质生产力，创新服务内涵

关注科技前沿动态，结合开封本地产业特色，拓展志愿服务内涵。针对开封传统制造业转型升级的需求，协会组织科技志愿者深入企业，开展“科技助力转型”志愿服务活动。志愿者们为企业提供技术咨询、创新思路分享等服务，帮助企业引入新质生产力要素，提升生产效率和产品质量。同时，利用互联网技术，开展线上志愿服务培训，为更多企业和志愿者搭建交流平台，推动志愿服务与新质生产力发展紧密结合。

三、助力产业转型，探索服务途径

围绕开封产业转型发展，协会积极探索志愿服务发挥作用的有效途径。在开封农业现代化进程中，协会组织农业专家志愿者成立“农业转型服务队”，深入农村，为农民提供新品种种植技术培训、农产品电商销售指导等服务。帮助农民转变传统种植观念，提高农产品附加值，促进农业产业升级。此外，还与本地新兴产业企业合作，开展“产业人才对接”志愿服务，为企业引进人才提供信息咨询和牵线搭桥服务，助力新兴产业发展壮大。

四、配合乡村振兴，打造特色项目

结合开封农村实际情况，围绕乡村振兴战略需求，打造一系列富有特色的志愿服务项目。在开封部分农村地区，针对农产品销售难题，协会发起“电商助农”志愿服务项目，组织志愿者帮助农民开设网店、进行农产品包装设计和线上推广。同时，开展“乡村文化传承”志愿服务，挖掘和保护开封乡村的传统文化，如汴绣、朱仙镇木版年画等，通过举办文化活动、培训传承人等方式，促进乡村文化繁荣，为乡村振兴注入精神动力。

五、守护绿水青山，开展环保行动

牢记“绿水青山就是金山银山”的理念，协会积极组织志愿者开展生态环保志愿服务。在开封的河流、湖泊周边，定期开展“保护母亲河”志愿服务活动，志愿者们进行垃圾清理、水质监测等工作，同时向周边居民宣传环保知识，提高居民的环保意识。此外，还开展“绿色出行倡导”志愿服务，在市区主要交通路口宣传绿色出行理念，引导市民选择公共交通、自行车等绿色出行方式，为改善城市空气质量贡献力量。

六、推动国际合作，展现开封风采

随着开封国际影响力的不断提升，协会积极探索志愿服务国际合作。与国外友好城市的志愿组织建立联系，开展文化交流志愿服务项目。例如，组织志愿者与国外志愿者共同举办“开封文化体验日”活动，向国外友人展示开封的传统文化、民俗风情等，增进国际文化交流与理解。同时，邀请国外志愿专家来开封开展志愿服务培训，学习借鉴国外先进的志愿服务理念和经验，提升开封市志愿服务水平。

七、发展邻里守望，构建和谐社区

在开封各个社区，协会大力推广邻里守望志愿服务。组织志愿者开展“社区关爱行动”，定期走访社区内的孤寡老人、残疾人等困难群体，为他们提供生活帮助、心理慰藉等服务。建立邻里互助平台，鼓励居民之间开展物品共享、技能交换等活动，促进邻里之间的交流与合作。例如，在部分社区开展“共享工具屋”项目，居民可以将自家闲置的工具存放在工具屋，供其他居民借用，既方便了居民生活，又增进了邻里感情。

八、聚焦惠民利民，解决实际问题

以群众需求为导向，协会组织志愿者开展各类惠民利民志愿服务。针对开封市民关心的健康问题，开展“健康义诊进社区”活动，邀请医疗专家志愿者为居民提供免费体检、健康咨询等服务。在老旧小区改造过程中，组织志愿者参与小区环境整治、设施维护等工作，改善居民生活环境。同时，开展“便民服务日”活动，为居民提供理发、修鞋、配钥匙等便民服务，让居民在家门口就能享受到贴心的服务。

九、关爱老年群体，弘扬传统美德

重视敬老爱老志愿服务，协会组织志愿者为老年人提供全方位的服务。除了定期探访慰问老人外，还开展“老年课堂”志愿服务项目，根据老年人的兴趣爱好和需求，开设书法、绘画、摄影、智能手机使用等课程，丰富老年人的精神文化生活。此外，针对老年人的健康需求，开展“健康养生讲座”和“康复训练指导”等服务，帮助老年人提高健康意识和自我保健能力。

十、探索初老服务，增添志愿力量

积极探索“初老服务老老”机制，协会鼓励60 - 75岁的“初老”群体参与志愿服务。组织“初老”志愿者与75岁以上的“老老”群体结成帮扶对子，为“老老”群体提供生活照料、陪伴聊天等服务。同时，为“初老”志愿者搭建发挥余热的平台，根据他们的专业技能和兴趣爱好，开展适合他们的志愿服务项目。例如，组织有医疗经验的“初老”志愿者开展健康咨询服务，有教育经验的“初老”志愿者开展社区教育辅导等，让“初老”群体在服务他人的过程中实现自身价值。

十一、关爱青少年成长，助力人才培养

关注青少年成长需求，协会开展多样化的关爱青少年志愿服务。针对农村留守儿童和城市流动儿童，开展“关爱留守儿童行动”，组织志愿者与孩子们结成帮扶对子，为他们提供学习辅导、心理疏导、生活帮助等服务。同时，开展“七彩假期”志愿服务活动，在寒暑假期间为孩子们举办丰富多彩的课外兴趣班，如音乐、舞蹈、体育等，丰富孩子们的假期生活。此外，还开展“青少年法治教育”志愿服务，通过举办讲座、模拟法庭等形式，提高青少年的法治意识和自我保护能力。

十二、推进青少年志愿，培养实践能手

积极推进青少年志愿服务项目，协会与学校合作，鼓励中小学生参与志愿服务。建立青少年志愿服务基地，为青少年提供多样化的志愿服务岗位，如社区服务、环保行动、文化传承等。开展“青少年志愿服务积分制”，对积极参与志愿服务的青少年进行积分奖励，积分可兑换学习用品、荣誉证书等。同时，组织青少年志愿服务交流活动，让青少年分享志愿服务心得和体会，提高他们的服务意识和能力，培养有社会责任感的新时代青少年。

十三、深化关爱助困，精准帮扶需求

针对残疾群体、患病人群、困难家庭等特殊群体，协会深化关爱助困服务。建立特殊群体需求档案，详细了解他们的生活状况和需求，制定个性化的帮扶方案。组织志愿者开展“一对一”帮扶服务，为特殊群体提供长期、稳定的帮助。例如，为残疾群体提供康复训练指导、辅助器具适配等服务；为患病人群提供医疗救助信息咨询、陪诊等服务；为困难家庭提供就业指导、技能培训等服务，帮助他们摆脱困境，增强生活信心。

十四、服务新就业群体，共建共享家园

关注新就业群体需求，协会开展针对性志愿服务。针对快递小哥、外卖小哥、网约车司机等新就业群体，开展“暖心驿站”志愿服务项目，在市区设立多个驿站，为新就业群体提供休息、饮水、充电、急救药品等便利服务。同时，组织志愿者与新就业群体开展交流活动，了解他们的工作和生活困难，为他们提供心理疏导、法律咨询等服务。此外，鼓励新就业群体参与志愿服务，发挥他们在城市中的流动优势，开展“随手公益”活动，如发现城市安全隐患及时上报、帮助社区居民解决小难题等，构建共建共治共享的社会治理格局。

十五、调解邻里纠纷，促进社区和谐

在社区和农村，协会组织志愿者开展邻里纠纷调解服务。建立邻里纠纷调解志愿者队伍，选拔具有一定法律知识和沟通能力的志愿者担任调解员。定期开展调解员培训，提高他们的调解技能和水平。当邻里之间发生纠纷时，调解员及时介入，了解纠纷原因，通过耐心沟通、协调，引导双方互相理解、互相包容，达成和解协议。同时，开展“和谐邻里”宣传活动，通过举办讲座、发放宣传资料等形式，宣传邻里和谐相处的重要性，营造良好的社区氛围。

十六、关爱信访人员，引导理性维权

配合信访部门，协会开展信访人员关爱引导志愿服务。组织志愿者学习信访政策和法律法规，掌握信访工作的方法和技巧。志愿者以朋友身份与信访人员沟通交流，倾听他们的诉求和心声，给予理解和安慰。同时，向信访人员宣传政策法规，引导他们理性表达诉求，通过合法途径解决问题。对于生活困难的信访人员，志愿者链接社会资源，为他们提供生活帮助和就业指导，缓解他们的生活压力，促进信访问题的妥善解决。

十七、探索网络志愿，传播正能量

适应网络时代发展需求，协会积极探索网络志愿服务。建立网络志愿服务团队，组织志愿者在网络平台上开展正能量传播活动。通过微信公众号、微博等新媒体平台，发布志愿服务动态、先进事迹、政策解读等内容，弘扬志愿精神，传播正能量。同时，开展网络舆情监测志愿服务，及时发现网络上的负面信息和不良言论，进行正面引导和纠正，营造健康向上的网络环境。此外，还开展网络公益活动，如线上募捐、网络义卖等，为困难群体筹集善款和物资。

十八、推动应急救援，守护安全生活

重视应急志愿服务，协会推动全民学习应急救援知识和技能。组织专业应急救援志愿者开展应急救援培训活动，为社区居民、企业员工等提供急救知识、消防安全、自然灾害应对等方面的培训。建立应急救援志愿服务队伍，配备必要的应急救援设备和物资，定期开展应急演练，提高队伍的应急处置能力。在发生突发事件时，应急救援志愿服务队伍能够迅速响应，协助政府相关部门开展救援工作，同时组织志愿者帮助周边群众掌握自救互救方法，减少灾害损失，守护群众的安全生活。

开封市志愿者协会通过在地活用这18条指引，结合本地实际情况，不断探索创新志愿服务模式，为开封市的经济社会发展、社会治理创新和民生改善做出了积极贡献，也为其他地区志愿服务组织提供了可借鉴的经验和做法。