开封【善读书院】读：“给管理者的5点建议 ”

志愿服务组织管理新思路：从“给管理者的5点建议”中汲取智慧

在志愿服务组织蓬勃发展的当下，有效的管理成为推动组织持续进步、实现公益目标的关键。孙振耀老师提出的“给管理者的5点建议”，虽源于企业管理，但其中蕴含的管理智慧，同样能为志愿服务组织的管理者带来全新思路与深刻启示。

一、适度授权，激发团队活力

企业管理中，“猴子抓米粒”的故事揭示了过度控制带来的弊端。在志愿服务组织里，管理者若事无巨细地掌控一切，从活动策划到物资采购，从志愿者招募到服务执行，都亲自过问、严格审批，不仅会让自己疲惫不堪，更会压抑志愿者的积极性和创造力。

志愿服务组织的核心力量是志愿者，他们来自不同背景，拥有各自的专业技能和独特想法。管理者应学会适度授权，明确各岗位和志愿者的职责权限，给予他们一定的自主决策空间。例如，在社区志愿服务活动中，将活动现场的组织协调工作交给有经验的志愿者团队负责人，让他们根据实际情况灵活安排人员分工、处理突发问题。管理者只需把握活动的大方向和关键节点，定期沟通了解进展，提供必要的支持和指导。这样既能提高工作效率，又能让志愿者感受到被信任和尊重，从而更加投入地参与服务工作，激发团队的内在活力。

二、重承诺敢担责，树立组织公信力

“火腿蛋的故事”强调了在企业中重承诺、敢担责的重要性。对于志愿服务组织而言，公信力是其生存和发展的基石，而重承诺敢担责则是树立公信力的关键。

志愿服务组织在开展项目、与各方合作时，做出的承诺必须切实履行。比如，承诺为贫困地区的儿童提供一定数量的学习用品，就要确保按时、按质、按量完成捐赠；承诺开展某项公益培训课程，就要精心筹备课程内容，邀请专业讲师授课，保证培训效果。一旦出现承诺无法兑现的情况，要及时向相关方说明原因，积极寻求解决方案，承担相应责任。

同时，在面对困难和挑战时，组织的管理者和核心成员要勇于担当。当志愿服务活动遇到资金短缺、人员不足等问题时，不能互相推诿，而是要共同商讨对策，积极寻找解决办法。例如，通过发起募捐活动筹集资金，动员更多志愿者加入等。只有展现出重承诺敢担责的态度，才能赢得捐赠者、合作伙伴和受助者的信任，吸引更多资源支持组织的发展，提升组织的社会影响力。

三、稳定战略方向，避免盲目跟风

“老鹰抓小鸡”的故事反映出企业管理中因战略方向不稳定而导致的问题。在志愿服务组织管理中，同样需要避免盲目跟风、频繁变动战略方向。

一些志愿服务组织看到社会上某个公益领域受到关注，就匆忙调整组织的发展方向，开展相关活动，而没有充分考虑自身的资源、能力和优势。比如，看到环保公益活动热门，就放弃原本擅长的关爱老年人服务项目，转而投入环保领域。但由于缺乏相关经验和专业知识，活动效果往往不尽如人意，还可能浪费大量的人力、物力和财力。

志愿服务组织应结合自身的使命、愿景和价值观，制定长期稳定的发展战略。明确组织的核心服务领域和目标群体，集中资源深耕细作。例如，一个专注于帮助残障人士就业的志愿服务组织，就应围绕这一核心目标，持续开展职业技能培训、就业推荐、企业合作等工作，不断提升服务质量和效果，形成自身的特色和优势。在面对外界的各种诱惑和变化时，保持战略定力，避免盲目跟风，确保组织沿着正确的方向稳步发展。

四、聚焦核心竞争力，打造特色服务

“地表水和地下水”的故事为企业战略选择提供了启示，对于志愿服务组织同样适用。志愿服务组织要想在众多公益组织中脱颖而出，获得可持续发展，就必须聚焦核心竞争力，打造特色服务。

每个志愿服务组织都有其独特的资源、团队和优势。有的组织可能拥有专业的医疗团队，那么就可以聚焦医疗志愿服务领域，开展义诊、健康讲座、医疗援助等活动；有的组织可能在社区服务方面有丰富的经验和广泛的社区网络，那么就可以专注于社区公益服务，如社区文化建设、老年人关怀、儿童教育等。

通过深入挖掘自身的核心竞争力，将有限的资源集中投入到核心服务领域，不断优化服务流程、提升服务质量。例如，一个专注于儿童阅读推广的志愿服务组织，可以与学校、图书馆合作，建立儿童阅读角，开展阅读指导课程，举办阅读分享活动等。同时，不断创新服务模式和方法，结合现代科技手段，如开发线上阅读平台、利用虚拟现实技术开展阅读体验活动等，打造具有特色的志愿服务品牌，吸引更多的关注和支持。

五、精准选人用人，培育优秀人才

“松鼠和火鸡”的故事强调了企业管理中选人用人的重要性。在志愿服务组织中，选人用人同样是关键环节，直接影响到组织的服务质量和发展潜力。

志愿服务组织在招募志愿者时，要根据组织的服务需求和岗位要求，精准筛选合适的人才。例如，开展心理咨询服务项目，就需要招募具有心理学专业背景和相关资质的志愿者；开展文化艺术活动，就需要招募有艺术特长和活动组织经验的志愿者。不能因为某个志愿者热情高就盲目录用，而忽视其专业能力和岗位匹配度。

在用人方面，要遵循“用人所长”的原则。了解每个志愿者的优势和特长，将其安排到最能发挥其优势的岗位上。比如，一个善于沟通协调的志愿者，可以安排在活动组织策划岗位；一个细心耐心的志愿者，可以安排在服务对象关怀岗位。同时，要注重志愿者的培养和发展，为他们提供培训、学习和成长的机会。通过定期组织内部培训、分享会、外出学习交流等活动，提升志愿者的专业技能和服务水平。建立志愿者激励机制，对表现优秀的志愿者给予表彰和奖励，增强他们的归属感和成就感，留住优秀人才，为组织的发展提供有力的人才支持。

志愿服务组织的管理者可以从企业管理智慧中汲取灵感，将适度授权、重承诺敢担责、稳定战略方向、聚焦核心竞争力、精准选人用人等思路运用到组织管理中。通过不断创新管理方式和方法，提升组织的运营效率和服务质量，推动志愿服务组织在公益道路上不断前行，为社会做出更大的贡献。