开封【善读书院】读：“**的“绩效”为什么好？他总结了这9条经验... ”

志愿服务组织负责人可以从**总结的“作战九条”中获取多方面经验，以提升组织的管理水平和志愿服务成效，具体如下：

勤快方面

亲力亲为与全面了解：志愿服务组织负责人要亲自参与各项活动的筹备与执行，不能只做宏观指挥。比如，在组织一次社区关爱老人的志愿服务活动时，负责人应亲自去社区了解老人的具体需求、居住环境等，像活动场地的实际情况、老人身体状况分布等，不能仅依赖下属汇报。只有亲自掌握这些信息，才能更好地规划活动内容和流程。

持续学习与准备：要不断学习志愿服务相关的知识和技能，提升自身能力。同时，做好充分的思想和组织准备，例如在策划一场大型公益活动前，对可能出现的各种问题，如天气变化、人员突发状况等，都要提前思考应对措施，不能临时抱佛脚。

深入一线与实地考察：经常深入志愿服务一线，了解志愿者的工作状态和服务对象的反馈。例如在环保志愿服务活动中，负责人要到各个清洁点查看志愿者的工作情况，与周边居民交流，了解他们对环保活动的看法和建议，以便及时调整活动方案。

摸清上级意图方面

理解组织目标与定位：准确理解志愿服务组织上级部门或相关合作方的意图，明确自身组织在整体公益事业中的地位和作用。比如，如果组织承接了政府部门的某项志愿服务项目，要清楚政府希望通过该项目达到什么目标，如提升社区文明程度、改善特定群体生活状况等，然后围绕这些目标来制定具体的服务计划。

发挥主观能动性：在理解上级意图的基础上，充分发挥主观能动性，创新服务方式和方法。例如，在开展关爱留守儿童志愿服务时，除了按照常规的辅导功课、组织活动等方式，还可以根据当地实际情况和留守儿童的需求，探索开展线上陪伴、心理疏导等新的服务模式。

调查研究方面

掌握全面情况：对志愿服务对象、服务环境以及志愿者队伍等情况进行全面调查了解。比如，在开展农村志愿服务前，要了解农村的人口结构、经济状况、文化特点等，同时掌握  志愿者的专业技能、服务经验等，以便合理安排服务内容和人员分工。

持续跟踪与反馈：调查研究不能一蹴而就，要持续进行。在志愿服务活动开展过程中，不断收集反馈信息，了解服务效果和存在的问题。例如，在开展医疗服务志愿服务后，通过回访患者、与当地医疗机构沟通等方式，了解治疗效果和患者的满意度，为后续活动的改进提供依据。

有个活地图方面

熟悉服务区域：对于志愿服务组织经常开展活动的区域，负责人要像熟悉地图一样了解其地理环境、人文环境等。比如，在一个城市开展社区志愿服务，要清楚各个社区的分布、人口特点、社区资源等情况，这样在组织活动时就能更加精准地安排服务内容和资源调配。

实地勘察与规划：在开展新的志愿服务项目前，亲自到服务地点进行实地勘察，结合实际情况制定详细的服务计划。例如，在规划一次山区支教志愿服务时，负责人要到山区学校实地了解学校的教学设施、师资力量、学生情况等，然后根据这些信息制定合理的教学计划和活动安排。

把各方面的问题想够想透方面

全面风险评估：在组织志愿服务活动前，组织团队成员共同讨论可能出现的各种问题，从最坏的情况出发进行风险评估。比如，在组织一次户外探险志愿服务活动时，要考虑天气突变、人员受伤、设备故障等各种可能出现的风险，并制定相应的应对措施。

持续完善方案：对提出的问题要逐一寻找答案，不断完善活动方案。在活动开展过程中，如果遇到新的问题，要及时组织讨论并调整方案。例如，在志愿服务活动中发现志愿者与服务对象之间沟通存在障碍，要及时组织培训或调整人员安排，确保服务顺利进行。

及时下达决心方面

把握决策时机：在充分准备的基础上，抓住合适的时机果断决策。比如在面对突发自然灾害时，志愿服务组织要迅速决定是否启动应急救援服务，不能犹豫不决。虽然可能无法做到百分之百的准备，但要在尽可能做好准备的情况下，果断行动，发挥志愿服务的作用。

发挥团队优势弥补不足：当条件不完全具备时，要充分发挥志愿者团队的优势，依靠团队的力量来弥补不足。例如，在开展一次大型公益演出志愿服务时，如果场地设备存在一些问题，可以通过志愿者的专业技能和团队协作精神，采用一些灵活的方式来解决问题，确保演出顺利进行。

有一个很好的很团结的班子方面

统一思想与行动：志愿服务组织负责人要注重领导班子的建设，确保班子成员思想认识一致，行动协调合拍。在制定组织发展战略和服务计划时，要充分沟通协商，让大家达成共识。例如，在讨论组织下一年的志愿服务重点项目时，组织班子成员共同讨论，分析各个项目的可行性和意义，最终形成统一的决策。

营造良好工作氛围：领导班子成员要相互支持、相互配合，不互相扯皮、不互相干扰。负责人要营造一个积极向上、团结协作的工作氛围，鼓励班子成员发挥各自的优势，共同为组织的发展贡献力量。比如，定期组织班子成员开展团队建设活动，增强团队凝聚力。

有一个很好的战斗作风方面

培养志愿者坚韧精神：注重培养志愿者不怕困难、勇于担当的精神。在志愿服务活动中，鼓励志愿者主动承担艰巨的任务，面对困难不退缩。例如，在开展扶贫志愿服务时，鼓励志愿者深入贫困家庭，了解他们的实际需求，帮助他们解决生活中的难题，不怕吃苦受累。

树立良好榜样：负责人要以身作则，带头树立良好的工作作风。在志愿服务活动中，冲在前面，为志愿者做出榜样。比如，在组织环保清洁活动时，负责人亲自拿起工具参与清洁工作，用自己的实际行动影响和带动志愿者，培养他们良好的服务作风。

重视政治，亲自做政治工作方面

加强思想引领：志愿服务组织负责人要重视志愿者的思想教育，通过开展主题活动、培训等方式，提高志愿者的社会责任感和使命感。例如，定期组织志愿者学习党的方针政策，开展公益理念培训，让志愿者明白自己工作的意义和价值，激发他们的工作热情。

提升服务能力：注重志愿者的技能培训，提高他们的服务水平。根据不同的志愿服务项目，开展针对性的培训活动。比如，在开展医疗志愿服务前，组织志愿者参加医疗技能培训，确保他们具备相应的专业知识和技能，能够更好地为服务对象提供帮助。