开封【善读书院】读：“彼得·德鲁克：真正厉害的管理者，都懂这4个底层逻辑 ...

沉心笃行，于德鲁克智慧中探寻志愿服务管理真谛

在当今这个被各类信息充斥、充满诱惑且略显浮躁的时代，志愿服务组织的管理者们常常在忙碌中迷失方向，被一些看似热闹却无实质意义的活动裹挟，在盲目跟风中试图找寻存在感。然而，重读赵曙明教授对彼得·德鲁克经典著作的导读，犹如在混沌中点亮了一盏明灯，为志愿服务组织的管理指引了清晰的方向。

回归实践本质，摒弃浮躁跟风

德鲁克强调“管理是一种实践，其本质不在于‘知’而在于‘行’，其验证不在于逻辑，而在于成果，其唯一权威就是成就”。这一观点如重锤般敲醒了在浮躁中徘徊的管理者。在志愿服务领域，不少组织热衷于追求形式上的创新与热闹，举办各种看似新颖却与核心使命关联不大的活动。他们沉迷于活动数量的增加、参与人数的表面繁荣，却忽视了这些活动是否真正为服务对象带来了实质性的帮助，是否达成了组织设定的目标。

真正卓有成效的志愿服务组织管理者，应将精力聚焦于实践。从深入了解服务对象的真实需求出发，精心设计每一项服务活动，确保活动能够切实解决问题。例如，在关爱孤寡老人的志愿服务中，不是简单地组织几次探访、送些物资，而是深入了解老人在生活照料、精神陪伴、医疗保健等方面的具体需求，有针对性地开展长期的服务项目，如定期上门护理、组织文化娱乐活动、建立健康档案等。通过实实在在的行动，为服务对象创造价值，用成果来验证管理的有效性。

聚焦效能，拒绝无效忙碌

德鲁克提出“效率是正确地做事，而效能是做正确的事。对管理者而言，不可缺少的是效能，而非效率”。在志愿服务管理中，许多组织陷入了忙碌却无效的困境。管理者们每天忙于处理各种琐事，组织各种会议，安排各项活动，看似工作充实，但组织的整体发展却停滞不前，服务效果也不尽如人意。

志愿服务组织的管理者需要学会区分重要与紧急的事务，将时间和精力优先投入到最能推动组织发展、最能满足服务对象需求的核心事项上。例如，在资源有限的情况下，不应盲目扩大服务范围，而是聚焦于某一特定群体或某一关键领域，集中力量打造具有特色和影响力的服务项目。通过提升效能，确保每一项工作都能为组织的目标实现和服务对象的需求满足贡献力量，避免陷入无效忙碌的内耗之中。

用人之长，构建卓越团队

“卓有成效的管理者善于用人之长。用人不在于如何减少人的短处，而在于如何发挥人的长处”，这一理念对于志愿服务组织团队建设至关重要。志愿服务组织往往依赖志愿者的热情与奉献，但志愿者来自不同的背景，拥有不同的技能和特长。有些管理者总是盯着志愿者的不足之处，试图改变他们，结果不仅耗费了大量精力，还打击了志愿者的积极性。

优秀的管理者应善于发现志愿者的长处，根据他们的特长合理安排服务岗位。比如，有医疗专业背景的志愿者可以安排到健康服务项目中，擅长沟通表达的志愿者可以负责活动组织与宣传工作，有艺术特长的志愿者可以为服务对象开展文化娱乐活动。通过合理用人，让每个志愿者都能在自己擅长的领域发光发热，不仅能够提高服务质量和效率，还能增强志愿者的成就感和归属感，从而构建一个充满活力和战斗力的卓越团队。