开封【善读书院】读：“从优秀走向卓越：德鲁克教你5个关键方法”

读德鲁克"从优秀到卓越"——志愿服务组织最容易掉进的"优秀陷阱"

德鲁克那句"优秀是卓越的敌人"，放在企业里是警示，放在志愿服务组织里，几乎是诊断书。

因为志愿服务组织的管理者，太容易"优秀"了。你热心、你能干、你事事亲力亲为、你年年评优、你是所有人眼里的好人。然后呢？然后你就停在那里了。组织也停在那里了。

一、优秀和卓越，是两条完全不同的路

德鲁克说：管理是把事情做对，领导是做对的事。

志愿服务组织里，绝大多数负责人停在"管理"这一层——把活动办好、把钱花对、把志愿者安排好、把报告写漂亮。这些都是"把事情做对"，都是优秀。

但卓越是什么？是你有没有问过自己：我们做的这些事，真的是"对的事"吗？

很多志愿服务组织特别"优秀"——活动办得热热闹闹，照片拍得漂漂亮亮，年度报告写得满满当当。但你问他：你们到底解决了什么社会问题？你们的服务对象生活真的改变了吗？他答不上来。

这就是德鲁克说的"优秀陷阱"：你在现有规则内做到了最好，但你从来没想过要不要打破规则、重构方向。

日本那个菠菜家族的案例特别值得志愿服务组织想一想。他们原本已经是行业优秀了，合格叶片，达标出货，够了。但他们没停，转而去深耕根部，最终做出了甜度9到10度的红色菠菜根，拿了农业大臣奖。

志愿服务组织的"根部"是什么？不是多办几场活动，是你有没有深入到服务对象的真实需求里去，找到那个别人没看到、但真正能创造长期价值的东西。

二、优秀困住你的核心，是安全感

德鲁克说：优秀领导者让大家看到自己，卓越领导者让大家被看到。

这句话对志愿服务组织的负责人来说，可能是最痛的一刀。

很多志愿服务组织的创始人，本质上是在做一件事：让大家看到自己。我是好人，我在做好事，你们看我多努力。这种"被看到"的需求，驱动他们把组织做成了自己的延伸——我的理念、我的风格、我的方式。

结果呢？志愿者跟着你，不是因为使命，是因为你这个人。你一走，组织就散。因为大家"看到"的是你，不是组织。

卓越的做法是反过来：让志愿者被看到。让每一个参与的人都觉得"这件事里有我的价值"，而不是"我在帮老大做事"。

志愿服务组织最大的安全感来源是什么？是"我是不可替代的"。但德鲁克告诉你，这种安全感恰恰是卓越的敌人。你越觉得自己不可替代，你越不敢放手、不敢培养人、不敢让别人试错。然后组织就永远长不大，你就永远累死。

三、自我领导——志愿服务组织负责人最缺的一课

德鲁克说：管理他人的前提，是做好自我管理。

这一条对志愿服务组织来说，比对企业更难。因为企业里有制度约束你，有董事会监督你，有财务审计盯着你。志愿服务组织里，什么都没有。你靠什么管自己？靠自律。

德鲁克给了六条自我检验原则：诚实正直、自我驱动、用心倾听、清晰表达、对结果负责、个人得失置于团队目标之下。

逐条对照志愿服务组织的负责人，你会发现最难的是第三条和第六条。

用心倾听——志愿服务组织的负责人太容易"自说自话"了。因为你是创始人，你觉得自己最懂使命、最懂方向。但志愿者的反馈、服务对象的声音、一线骨干的建议，你真的在听吗？还是只是在等别人说完，然后告诉他"你不理解我的想法"？

个人得失置于团队目标之下——这一条更扎心。志愿服务组织没有工资，负责人的"得失"不是钱，是名、是成就感、是"被需要"的感觉。很多负责人嘴上说"我不在乎名利"，但你让他把项目交给别人做、把功劳让给别人领，他做不到。不是虚伪，是人性。但德鲁克说得很清楚：你过不了这一关，就到不了卓越。

默克尔每天自我检验16年。志愿服务组织的负责人不需要16年，但你至少需要一个固定的时间，诚实地问自己：我这周做的事，是在成就组织，还是在满足自己？

四、聚焦长才——志愿服务组织最该想清楚的一件事

德鲁克说：改善弱点付出的精力，远超过发挥优势带来的回报。

志愿服务组织的负责人，几乎人人都在补短板。不会写项目书，学；不会做财务，学；不会搞传播，学；不会谈合作，学。什么都学，什么都不精。

但德鲁克说，你应该把80%的时间花在你最擅长的事上。

你最擅长什么？可能是跟人打交道，可能是写方案，可能是筹款，可能是设计项目。不管是什么，找到它，然后把所有精力砸上去。其他的，找擅长的人来做。

志愿服务组织最大的浪费，不是没钱，是负责人把时间花在了自己不擅长的事上，然后还做不好。

德鲁克的"反馈分析法"特别好用：做决策之前写下预期结果，做完之后对比实际成效。那些你轻而易举就能做好、而且结果超出预期的事，就是你的长才。

志愿服务组织的负责人应该认真做一次这个练习。你会发现，你真正擅长的事，可能跟你现在花最多时间做的事，完全不一样。

五、成就他人——志愿服务组织本来就该是这样，但大多数不是

德鲁克说：领导力的核心是成就他人。

这句话，志愿服务组织的负责人应该比任何人都认同。因为你做的本来就是"成就他人"的事。

但问题是，你成就了服务对象，成就了志愿者吗？

很多志愿服务组织的负责人，嘴上说"我是为了大家"，实际上团队里没有一个人因为跟着你而变得更好。志愿者来了一年，除了多干了点活，什么都没成长。骨干跟了你三年，除了更累了，能力没任何提升。

这不是领导力，这是消耗。

德鲁克说的"成就他人"，不是让你当老好人，是让你真正帮助团队里的每一个人发挥优势、实现成长。

志愿服务组织里，成就他人最直接的方式就是：把你最擅长的事教给别人，把你手里的权力分给别人，把你犯过的错告诉别人，然后退后一步，看他们做。

你不退，他们永远长不大。你退了，他们才有空间长成你希望的样子。

最后：志愿服务组织从优秀到卓越，到底差什么？

差的不是资源，不是人才，不是资金。差的是负责人自己愿不愿意打破"优秀"的舒适区。

你已经很好了。活动办得不错，团队带得不错，口碑也不错。但"不错"就是天花板。

德鲁克说：卓越没有顶端，每一刻都可以比昨天更好。

对志愿服务组织来说，从优秀到卓越的第一步，不是做更多的事，是停下来问自己三个问题：

我现在做的事，是"对的事"吗？

我有没有在成就团队里的人？

我有没有把时间花在我最擅长的地方？

这三个问题，想清楚了，你就已经在路上了。