开封【千策悦读】栾帆：《舆论陷阱》－－媒体危机应对指南|自序

近日拜读知名媒体人、危机管理和舆情处置专家栾帆的《舆论陷阱：媒体危机应对指南》。本书聚焦新媒体时代的舆论引导与危机处理，为政府、企业、学校、医院等各行业管理者提供了全面且实用的应对策略。

    栾帆毕业于中国传媒大学播音系和中国人民大学新闻系，拥有多年新闻记者生涯，并在清华、北大等高校讲授新媒体时代的舆论引导和危机应对课程。在自序中，栾帆回顾了自己从事危机管理教育工作的初衷。他提到，曾目睹一些机构在危机处置和舆论引导方面的不足，如三鹿奶粉事件，让他深刻认识到科学应对舆论危机的重要性。如果三鹿在危机中能做到及时、诚实、透明和负责，或许能避免品牌覆灭和众多职工失业的悲剧。

在新媒体时代，舆论压力空前强大，人人都有发声的机会，信息传播变得更加复杂和迅速。栾帆在书中指出，当前舆论环境存在诸多陷阱，如虚假信息陷阱、情绪化陷阱、片面报道陷阱等。同时，媒体的高度市场化以及自媒体对流量的追逐，也导致了信息的扭曲和非理性情绪的滋生。面对这些挑战，管理者需要掌握科学的应对方法。

书中总结了新媒体时代做好舆论引导和处置危机事件的具体原则和方法，包括及时性、真实性、一致性等基本原则。在危机发生时，迅速反应、抢占舆论高地至关重要，第一时间发布权威信息，能有效避免谣言传播；确保信息真实可靠，杜绝隐瞒欺骗，是维护公众信任的基础；保持信息传达的连贯统一，则可防止因矛盾混乱而损害自身公信力。

针对不同类型和阶段的危机，《舆论陷阱》还提出了一系列应对技巧，如积极与媒体和公众沟通互动，主动发布信息，运用直播等形式将问题处理过程透明化，以及进行有效的议程设置，重复积极信息以增强公众信任等。这些策略不仅有助于化解负面新闻，还能在危机中寻找转机，实现形象修复和品牌重塑。

栾帆表示，希望通过本书，帮助各行业管理者提升危机应对和舆论引导能力，避免陷入舆论陷阱。他强调，关注危机、正视危机，不仅要战胜危机，更要反思危机，从中汲取教训，让悲剧不再重演。

《舆论陷阱：媒体危机应对指南》为在复杂舆论环境中寻求有效应对方法的人们提供了宝贵的参考，有望成为各行业管理者在舆情管理和危机处理方面的重要工具书。