开封【千策悦读】栾帆：《舆论陷阱》－－媒体危机应对指南|新媒体 新舆情

栾帆在《舆论陷阱：媒体危机应对指南》“新媒体 新舆情”章节中，剖析了“人人都是记者”“流量至上”“信息茧房”等当下舆论生态的核心特征，这些洞察为志愿服务组织应对舆情挑战、规避舆论风险提供了重要启发。

正视“人人皆记者”的传播现实，主动把控信息出口

在“人人都是记者”的时代，志愿服务组织的每一个行动、每一句表述都可能被放大传播。这要求组织：

建立常态化信息发布机制，通过官方账号及时公开活动进展、资金使用、服务成效等关键信息，压缩不实信息滋生空间。

培训一线志愿者掌握基础沟通技巧，面对公众询问或质疑时，避免模糊回应引发误解，必要时引导至官方渠道处理。

警惕“流量逻辑”下的舆论扭曲，坚守透明与真诚

部分媒体或自媒体为追求流量，可能片面解读志愿服务活动，甚至制造冲突话题。对此，组织需：

涉及争议性问题时，第一时间发布完整事实经过，用数据和细节回应质疑，避免被碎片化信息“带节奏”。

主动与负责任的媒体合作，通过深度报道展现志愿服务的真实价值，对冲非理性声音的影响。

打破“信息茧房”，主动构建多元沟通渠道

网络信息茧房容易导致公众对志愿服务组织产生刻板印象。组织应：

拓展沟通场景，通过社区宣讲、开放日、受益者故事分享等形式，让公众多角度了解组织运作。

利用短视频、直播等新媒体形式，直观呈现志愿服务过程，增强公众参与感和信任感。

从“新闻反转”中学习，建立危机预警与复盘机制

志愿服务领域也可能出现“新闻反转”事件，组织需：

    建立舆情监测机制，及时发现潜在负面信息，提前评估风险并制定应对预案。

事件平息后，无论结果如何都进行复盘，分析舆论发酵的关键节点，优化自身流程和沟通策略，避免重复犯错。

总之，志愿服务组织的核心竞争力在于公众信任。在复杂的新舆情环境中，唯有以透明为基、以真诚为要，主动适应传播规律，才能有效规避舆论陷阱，持续传递公益价值。