开封【千策悦读】《卓有成效的管理者》之五个惯常做法

志愿服务组织的管理者，如何用好《卓有成效的管理者》之五个惯常做法

彼得·德鲁克在《卓有成效的管理者》中提出的五个惯常做法，对志愿服务组织的管理者同样具有指导意义。结合志愿服务组织“成员自愿参与、资源依赖外部、目标偏向志愿服务”的特点，可这样运用：

1. 记录并分析时间的使用情况

志愿服务组织管理者常面临“多头事务分散精力”的问题（如对接捐赠方、协调志愿者、处理行政事务等）。需定期记录时间分配，识别低效环节（如重复的沟通会议、非核心的琐碎事务）。

例：将时间向“志愿者赋能”“核心项目推进”倾斜，减少不必要的应酬或过度行政化的流程。

2. 重视对外贡献，而非仅关注内部事务

志愿服务组织的价值在于解决社会问题（如帮扶弱势群体、环保宣传等），管理者需跳出“只关注团队内部和谐”的局限，聚焦“服务对象是否真正受益”“项目是否产生实际社会价值”。

 例：定期调研服务对象需求，而非仅凭经验设计活动；主动对接企业、社区等外部资源，扩大项目影响力。

3. 善于发挥人的长处，而非纠结于短板

志愿者来自不同背景，能力和时间各异。管理者需了解每位志愿者的优势（如有人擅长策划、有人擅长执行、有人有特定专业技能），合理分配任务，避免因“要求完美”打击积极性。

例：让擅长沟通的志愿者负责外联，让细心的志愿者负责物资管理，包容“非原则性短板”（如偶尔请假）。

4. 集中精力于少数重要领域，设定优先次序

志愿服务组织资源有限，难以同时推进多个项目。管理者需明确“哪些项目是核心使命所在”，聚焦关键目标，避免“贪多求全”导致资源分散。

原则：先做“必须做且有成效”的事（如年度重点帮扶计划），暂缓“可做可不做”的事（如非必要的纪念活动）。

5. 做出有效的决策，注重决策的合理性而非速度

志愿服务涉及多方利益（志愿者、服务对象、捐赠方等），决策需兼顾公平与实效。管理者应基于事实分析，而非凭直觉判断，同时鼓励团队参与讨论（尤其听取一线志愿者的反馈）。

例：调整服务流程时，先收集志愿者和服务对象的意见，再制定方案，避免因“拍脑袋决策”导致执行困难。

通过以上做法，志愿服务组织的管理者能更高效地整合资源、凝聚团队，让公益项目真正落地见效，同时保持组织的活力与凝聚力。