开封【善读书院】锦上花-4|以更专业、更系统、更有成效的方式为儿童服务，助力他们健 ...

在线组织志愿者收看河南社会工作云课堂优才课程，由深圳龙岗区儿童福利发展促进会翁欢琪老师讲述的“项目化运作与精细化管理——品牌视角下的项目服务设计与运营”学习，有专业知识的志愿者们深受启发，对如何更好地开展儿童服务工作有了全新的感悟与借鉴方向。

回归本质，明确志愿服务价值

    社会工作的本质在于解决社会问题，带来积极社会改变。这让志愿者们重新审视自身服务。比如拥有心理学专业知识的志愿者，在参与儿童心理健康服务时，不再仅仅局限于提供心理辅导课程，而是深入思考课程背后解决的社会问题——儿童因学业压力、家庭环境等因素导致的心理困扰频发，以及这些问题对儿童成长和社会发展的潜在影响。通过翁欢琪老师的分享，志愿者意识到要从更宏观的角度看待服务，明确每一项活动都是为了减少儿童心理问题的发生，培养他们积极健康的心态，为社会输送心理健康、人格健全的未来人才，让服务真正成为解决社会问题的有效力量 。

循序渐进，推进项目迭代发展

万物生长非一蹴而就，项目运作也是如此。志愿者们在以往开展活动时，可能急于求成，忽略了项目的长期规划和逐步优化。从老师分享中，志愿者们学习到项目运作需经历从需求调研、方案设计、实施执行到效果评估与改进的循环过程。以教育专业志愿者开展的儿童课外辅导项目为例，初期通过社区调查了解儿童学习困难点和需求，设计针对性辅导方案；实施过程中不断观察儿童反馈和学习进展；服务结束后进行效果评估，根据评估结果调整辅导内容、教学方法等，实现项目的持续迭代，让服务越来越贴合儿童需求，不断提升服务质量 。

万物互联，构建儿童服务生态

   共享生态、连接一切美好强调儿童服务的万物互联。不同专业知识的志愿者在这个理念下找到了合作与协同的方向。比如医学专业志愿者负责儿童健康知识普及和基本身体检查，法律专业志愿者开展儿童权益保护法律知识讲座，艺术专业志愿者组织各类艺术活动培养儿童兴趣。这些看似独立的服务通过社区、学校等平台连接起来，形成一个全面的儿童服务网络。在这个网络中，每个志愿者的专业知识都成为服务生态中的一环，共同为儿童提供全方位的成长支持，让儿童在健康、安全、充满艺术氛围的环境中茁壮成长 。

借鉴项目设计策略，提升志愿服务专业性

    1.精准需求调研：进行社区调查是项目设计的基础。志愿者们学习到要运用多种调研方法，如问卷调查、深度访谈、观察法等，全面了解儿童及其家庭、社区环境等方面的情况。例如，在开展儿童安全教育项目前，通过对社区儿童进行问卷调查，了解他们对交通安全、消防安全等方面的认知程度和常见误区，为后续设计针对性的教育课程提供依据 。

2.聚焦实际问题：解决社区发现的现实问题是项目的核心目标。志愿者们开始关注儿童在生活中面临的具体困难，如贫困儿童的学习资源匮乏、流动儿童的融入困难等。针对这些问题，利用自身专业知识设计解决方案，如拥有信息技术专业知识的志愿者为贫困儿童搭建在线学习平台，提供丰富的学习资料 。

3.探索抽象问题：探究抽象问题能让志愿服务更具深度和前瞻性。例如儿童的社会责任感培养这一抽象问题，志愿者们可以通过组织社区公益活动，让儿童参与其中，在实践中引导他们思考社会责任的含义，培养他们关心他人、关爱社会的意识 。

4.设计服务产品：设计服务产品要求志愿者们将专业知识转化为具体、可操作的服务形式。如文学专业志愿者设计儿童阅读推广服务产品，包括阅读书单制定、阅读分享会组织、亲子阅读指导等内容，以激发儿童的阅读兴趣，提高他们的阅读能力 。

5.验证落地服务产品：服务产品设计好后，验证落地至关重要。志愿者们学会在小范围内进行试点，收集反馈意见，对服务产品进行优化调整，确保最终能够大规模推广应用，真正为儿童带来切实有效的帮助 。

翁欢琪老师的分享为有专业知识的志愿者们提供了宝贵的指导，让大家在志愿服务道路上更加明确方向、掌握方法，以更专业、更系统、更有成效的方式为儿童服务，助力他们健康快乐成长 。